HP Presentation Scanner Quick Reference Guide

2 Solución de problemas
Solución de problemas comunes
Si el escáner no está funcionando correctamente, deben realizarse las siguientes verificaciones:
1. Compruebe que el cable de interfaz esté correctamente conectado al host. Consulte a su
personal de soporte técnico o consulte el manual de su sistema host para verificar la correcta
conexión del escáner.
2. Compruebe que el cable de interfaz esté correctamente conectado al escáner.
3. Verifique que los códigos de barras tengan una calidad suficiente para ser reconocidos por el
escáner. Las etiquetas arrugadas, dañadas o rotas pueden hacer el que el escáner no lea nada
en absoluto. Pase el escaner por etiquetas verificadas con una simbología activa para revisar el
funcionamiento de lectura del escáner.
NOTA: La lectura de distintas simbologías de códigos de barras puede activarse o
desactivarse de manera independiente desde el escáner.
4. Asegúrese de que el tipo de interfaz del escáner sea compatible con la terminal host
consultando el manual de su sistema de punto de venta y/o la Guía de programación.
Soporte técnico en línea
Para obtener acceso en línea a información de soporte técnico, herramientas de auto-resolución,
asistencia en línea, foros de comunidades de expertos en TI, amplia base de conocimiento de
múltiples proveedores, herramientas de diagnostico y monitoreo, visite
http://www.hp.com/support.
Preparación para llamar a soporte técnico
Si usted no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que
aparecen en esta sección, es posible que necesite comunicarse con soporte técnico. Tenga la
siguiente información disponible cuando llame:
●
Si es producto está conectado a un equipo POS HP, suministre el número de serie del equipo
POS.
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Fecha de compra en la factura
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El número de repuesto está ubicado en el producto
●
Las condiciones en las que ocurrió el problema
●
Mensajes de error recibidos
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Configuración de hardware
●
Hardware y software que está utilizando
4 Capítulo 2 Solución de problemas ESWW