Quick Setup & Getting Started Guide

尋求技術支援之前的準備
若您的電腦發生問題，請在尋求技術支援之前先嘗試下列解決方法，並視情況排除確切問題。
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請執行診斷公用程式（僅可在部分機型上取得）。請參閱《說明文件與診斷光碟》上的《疑難排解
指南》，以取得詳細資訊。
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在「電腦設定 (Computer Setup)」中執行硬碟機自動測試。請參閱《說明文件與診斷光碟》上的
《電腦設定 (F10) 公用程式指南》，以取得詳細資訊。
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檢查電腦前方的電源 LED 是否在閃爍。燈號閃爍代表錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱《說明
文件與診斷光碟》上的《疑難排解指南》，以取得詳細資訊。
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如果螢幕一片空白，請將顯示器纜線連接到電腦上另一個可用的視訊連接埠。或者，換一台確定可
正常運作的顯示器。
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如果您在網路上作業，請將配備另一條纜線的別台電腦接上網路連線。網路插座或纜線可能有問
題。
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如果您最近剛新增硬體，請移除該硬體再檢查電腦是否運作正常。
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如果您最近剛安裝新軟體，請解除安裝該軟體再檢查電腦是否運作正常。
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將電腦開機並進入「安全模式」，看看電腦開機時是否不會載入所有驅動程式。啟動作業系統時，
請使用「上次的正常組態 (Last Known Configuration)」。
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請參閱
http://www.hp.com/support 上的完整線上技術支援說明。
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請參閱本指南中的〈
12 頁的好用的提示〉，以取得更詳細的一般建議。
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請參閱《說明文件與診斷光碟》上完整的《疑難排解指南》 ，以取得詳細資訊。
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將系統還原到使用 HP Backup and Recovery Manager 建立的「復原點」，或是執行 《Restore
Plus!》 光碟。如需有關使用 HP Backup and Recovery Manager 的詳細資訊，請選取「開始」>
「HP 備份及復原」>「HP Backup and Recovery Manager 手冊」，參閱 《HP Backup and
Recovery Manager 使用指南》。
注意： 執行 《Restore Plus!》 光碟會刪除硬碟上所有的資料。
為協助您在線上解決問題，HP Instant Support Professional Edition 提供了自助疑難排解診斷工具。如
果您需要聯絡 HP 技術支援中心，請使用 HP Instant Support Professional Edition 的線上聊天功能。
HP Instant Support Professional Edition 取得位址：
http://www.hp.com/go/ispe.
您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP
專家全球社群，位址在
http://www.hp.com/go/bizsupport。
如果仍需要請求技術協助，請準備好進行下列各項動作，確保您的請求服務電話能得到正確處理：
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請於電洽時坐在電腦旁。
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撥電話前先抄下電腦序號和產品 ID 號碼，以及顯示器序號。
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挪出與技術服務人員進行疑難排解問題所需花費的時間。
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移除系統最近新增的任何硬體。
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移除系統最近安裝的任何軟體。
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執行 《Restore Plus!》 光碟。
ZHTW
基本疑難排解
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