疑難排解指南 ─ dx2300 系列迷你直立型 HP Compaq 商用個人電腦
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有關本書 警告! 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致人身傷害或喪失生命。 ZHTW 注意： 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致設備損壞或資料遺失。 附註： 以此方式強調之文字提供重要的補充資訊。 iii
iv 有關本書 ZHTW
目錄 1 電腦診斷程式功能 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 存取 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1 調查標籤 .............................................................................................................................. 2 測試標籤 ......................................................................................
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1 電腦診斷程式功能 HP Insight Diagnostics 附註： HP Insight Diagnostics 只隨附於某些電腦機型的光碟上。 HP Insight Diagnostics 公用程式能讓您檢視關於電腦硬體組態的資訊，並針對電腦的子系統執行硬體診 斷測試。此公用程式能有效地簡化辨識、診斷和隔離硬體問題的程序。 當您呼叫 HP Insight Diagnostics 時，會顯示「調查 (Survey)」標籤。此標籤會顯示電腦目前的組態， 您可以透過此標籤，檢視電腦的各項資訊， 也可以透過其他標籤，檢視包含診斷測試選項和測試結果的 相關資訊。此公用程式每個畫面中的資訊都可以儲存為 html 檔案，並存放在磁片或 USB HP Drive Key 中。 您可以使用 HP Insight Diagnostics 判斷系統是否能辨識安裝在電腦中的所有裝置，以及這些裝置是否 都能正常運作。雖然是選擇性的作法，但還是建議您在安裝或連接新裝置之後執行測試。 您應該進行測試、儲存測試結果，並且加以列印，以便在您準備撥電話給客戶支援中心之前，即已擁有 書面報表可以使用。 附註： 協力廠商裝置可能
附註： 5.
測試標籤 「測試 (Test)」標籤可讓您選擇系統的不同部分進行測試。您也可以選擇測試類型和測試模式。 您有三種測試類型可以選擇： ● 快速測試 (Quick Test) — 提供預設的指令檔，在其中執行各硬體元件的取樣，且無論是在「無人 監控模式 (Unattended mode)」或「互動模式 (Interactive mode)」下都不需要與使用者互動。 ● 完整測試 (Complete Test) — 提供預設的指令檔，其中每個硬體元件都會經過完整的測試。您可 以在「互動模式 (Interactive mode)」下執行更多項測試，但是這些測試需要使用者介入才能執行。 ● 自訂測試 (Custom Test) — 提供最具控制彈性的系統測試。「自訂測試模式 (Custom Test mode)」讓您能選取要執行測試的特定裝置、要執行的測試和測試參數。 對於每種測試類型，您可以從中選擇兩種測試模式： ● 互動模式 (Interactive Mode) — 提供測試程序的完全控制。在測試期間，診斷軟體會提示您輸入 所需的資訊。您也可以判斷此測試是否成功或失敗。 ● 無人監控模式 (Una
狀態標籤 「狀態 (Status)」標籤會顯示選定測試的狀態， 也會顯示所執行測試的類型（「快速 (Quick)」、「完 整 (Complete)」或「自訂 (Custom)」）。主要進度列則會顯示目前測試組合的完成百分比。當測試正 在進行時，畫面上會出現「取消測試 (Cancel Testing)」按鈕，若您要取消測試，只要按一下該按鈕即 可。 測試完成之後，「重新測試 (Retest)」按鈕便會取代「取消測試 (Cancel Testing)」按鈕出現。「重新 測試 (Retest)」按鈕可以用來執行上次執行的測試組合。這樣您便可以直接重新執行此測試組合，而不 需在「測試 (Test)」標籤中重新輸入資料。 「狀態 (Status)」標籤也會顯示： ● 被測試的裝置 ● 每個受測裝置的測試狀態（執行中、通過或失敗） ● 所有受測裝置的整體測試進度 ● 每個受測裝置的測試進度 ● 每個受測裝置的測試經過時間 記錄標籤 「記錄 (Log)」標籤包含「測試記錄 (Test Log)」標籤和「錯誤記錄 (Error Log)」標籤。 「測試記錄 (Test Log)」會顯示已經執行的所有測試、
「測試組件 (Test Components)」標籤會顯示所執行測試的低階資訊。 在 HP Insight Diagnostics 中儲存和列印資訊 您可以在 HP Insight Diagnostics 的「調查 (Survey)」和「記錄 (Log)」標籤中，將顯示的資訊儲存在 磁片或 USB 2.0 HP Drive Key（64 MB 或更多）；但無法儲存在硬碟中。系統會自動建立 html 檔案， 這個檔案儲存的資訊畫面會與畫面上顯示的資訊相同。 1. 插入磁片或 USB 2.0 HP Drive Key（容量必須為 64 MB 或更多）。不支援 USB 1.0 Drive Key。 2. 按一下畫面右下角的「儲存 (Save)」。 3. 選取「儲存至磁片 (Save to the floppy)」或「儲存至 USB Key (Save to USB key)」。 4. 在「檔案名稱 (File Name)」方塊中輸入檔案名稱，並按一下「儲存 (Save)」按鈕， 將 html 檔案 儲存至插入的磁片或 USB HP Drive Key 中。 附註： 5.
2 疑難排解 安全與舒適 警告! 不當使用電腦或無法建立安全舒適的工作環境，會導致不適或嚴重的傷害。 如需有關選 擇工作空間及建立安全與舒適工作環境的資訊，請參閱《說明文件與診斷光碟》中的《安全與舒 適操作指南》，您也可以在 http://www.hp.
為協助您在線上解決問題，HP Instant Support Professional Edition 提供了自助疑難排解診斷工具。 如 果您需要聯絡 HP 技術支援中心，請使用 HP Instant Support Professional Edition 的線上聊天功能。 HP Instant Support Professional Edition 取得位址： http://www.hp.com/go/ispe。 您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP 專家全球社群，位址在 http://www.hp.
● 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確認系統支援該作業系統。 ● 如果系統安裝了多個視訊來源（例如嵌入式、PCI 或 PCI-Express 介面卡），而顯示器只有一部， 顯示器必須插接到選取為主要 VGA 介面卡之來源上的顯示器接頭。在開機期間，其他的顯示器接 頭都會停用；如果顯示器連接到停用的連接埠，該顯示器將無法運作。您可以在「電腦設定 (Computer Setup)」裡選取以哪個來源做為預設 VGA 來源。 注意： 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。您必須在拆卸電腦之前先從電源插座拔除電 源線，以免主機板或組件受損。 8 第 2 章 疑難排解 ZHTW
解決一般問題 或許您可以輕鬆地解決本節所說明的小問題。如果問題仍然存在，而您無法自行解決或執行操作不順 利，請聯絡 HP 授權經銷商或服務供應商。 電腦不會開啟。 原因 解決方案 外接式電源供應器的纜線被拔除。 請確定正確插入將電腦連接到外接式電源供應器的纜線，且牆 上的插座有電。 電腦機箱背面的電壓選擇器開關（部分機型），未切換至正確 線路電壓（115V 或 230V）。 使用選擇器開關選取正確的 AC 電壓。 安裝的 PCI 卡故障。 拆下剛安裝的任何擴充卡。 磁碟機資料排線或電源電線可能沒有正確插入。 重新安置磁碟機資料排線和電源線。 裝置溫度過高。風扇可能受阻。 1. 裝置位於過熱的環境。請讓它冷卻。 2. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且內部風扇正在運轉。 3. 請連絡 HP 的授權經銷商或服務供應商。 按下電源按鈕時電腦呈現鎖定狀態，無法關機。 原因 解決方案 電源開關的軟體控制沒有作用。 1. 按住電源按鈕至少 4 秒，直到電腦關機為止。 2.
使用鍵盤上的方向鍵無法使游標移動。 原因 解決方案 Num Lock 鍵可能已啟用。 按下 Num Lock 鍵。如果您想要使用方向鍵，則 Num Lock 指 示燈不應該亮著。您可以在「電腦設定 (Computer Setup)」中 停用（或啟用） Num Lock 鍵。 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 處理器過熱。 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦附近的空氣流通。在電腦的 所有通風孔側面和顯示器上方各留 10.2 公分（4 英吋）的 空隙，以讓空氣流通。 2. 請確定風扇已連接並且運作正常（某些風扇只有在需要時 才會運作）。 3. 請確定處理器散熱槽已正確安裝。 硬碟機已滿。 從硬碟機中傳輸出資料，以便在硬碟機上清出更多的空間。 記憶體不足。 加入更多記憶體。 硬碟機資料配置過於分散。 重組硬碟機。 過去存取的程式沒有將保留的記憶體釋放回系統。 重新啟動電腦。 硬碟上有病毒。 執行防毒保護程式。 執行太多應用程式。 1.
空白螢幕（沒有視訊）。 原因 解決方案 纜線連接不正確。 檢查顯示器與電腦以及與電源插座的纜線連接。 您可能有安裝螢幕空白公用程式，或已啟用省電裝置功能。 按任一鍵或按一下滑鼠按鈕，並輸入密碼（如果有設定）。 電腦正處於待機模式。 按下電源按鈕可從待機模式恢復執行。 注意： 嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源 按鈕超過 4 秒鐘。否則電腦將會關機，您將失去未存 檔的資料。 您使用的是固定式同步 (fixed-sync) 顯示器，但此顯示器在目 前選取的解析度下無法同步。 確定顯示器可接受與選擇的解析度一樣的水平掃瞄速度。 顯示器纜線連接到錯誤的接頭。 請確定顯示器已插入電腦背面作用中的接頭。如果還有其他可 用接頭，請將顯示器連接到該接頭，然後重新開機。 顯示器故障。 嘗試使用另一台顯示器。 電源 LED 正在閃爍且電腦不啟動。 ZHTW 原因 解決方案 發生內部錯誤且電腦正在閃爍錯誤碼。 請參閱「13 頁的診斷指示燈的解釋」來解讀錯誤碼。 解決一般問題 11
解決硬體安裝問題 當您新增或移除硬體（例如其他磁碟機或擴充卡），請務必重新設定電腦。如果安裝的是隨插即用裝 置，Windows 作業系統會自動辨識裝置並設定電腦。如果您安裝了非隨插即用裝置，必須在新硬體安裝 完成後重新設定電腦組態。在 Windows 作業系統中，使用「新增硬體精靈」並遵循畫面上的指示進行。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為了減低人員觸電，或因正在運轉的風扇和/ 或因表面過熱而受傷的危險，請務必將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接 觸。 查看系統主機板上的 LED。如果 LED 亮起，表示系統仍有電力。關掉電腦並拔除電源線，然後 再繼續進行。 新裝置未能辨識為系統的一部分。 原因 解決方案 裝置未安置或未連接妥當。 確定裝置已正確且牢固地連接，而且連接器上的針腳並未彎曲。 新外接式裝置的纜線鬆脫或電源纜線被拔除。 請確定全部纜線已正確且牢固地連接，而且纜線或連接器上的 針腳並未彎曲。 新外接式裝置的電源開關未開啟。 請關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟電腦以整合該 裝置與電腦系統。 當系統通知您組態變更時，您並未接受。 將電腦重新開機，
診斷指示燈的解釋 本節涵蓋在執行 POST 之前或期間可能產生的正面面板 LED 碼，這些 LED 碼未必有相關的錯誤碼或文 字訊息。 附註： 如果您看到 PS/2 鍵盤上的 LED 閃爍，請查看電腦正面面板上的閃爍 LED，然後參閱下 列表格，以判斷正面面板 LED 錯誤碼。 下表中的建議動作是依照應執行的順序列出。 只在最後無計可施時才更新主機板或電源供應器。 活動 可能的原因 建議動作 綠色電源 LED 燈開啟。 電腦處於開機狀態。 無 綠色電源 LED 每秒閃爍一次。 處理器溫度保護已啟動： 1. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且處理器的冷卻風扇 運轉中。 2.
活動 可能的原因 建議動作 綠色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續 根據錯誤檢查碼，ROM 無效。 1. 閃 8 次，接著暫停 2 秒。 2. 系統沒有開機，LED 不會閃爍。 系統無法開機。 以最新的 BIOS 映像重新更新系統 ROM。 更換主機板。 按住電源按鈕 4 秒以內。如果硬碟機 LED 變成綠燈，表 示電源按鈕正常運作。請嘗試執行下列作業： 1. 檢查電源供應器後方的電壓選擇器（某些機型）， 確認設定在正確的電壓。正確的電壓設定依您所在 區域而定。 2. 更換主機板。 或 按住電源按鈕 4 秒以內。如果硬碟機 LED 未變成綠燈， 則： 14 第 2 章 疑難排解 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束正確地連接至主 機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都正確地連接至主機 板。 4. 檢查主機板上的 5V_aux 指示燈是否亮起。如果亮 起，請更換電源按鈕線束。如果問題仍然存在，請 更換主機板。 5.
HP Backup and Recovery Manager 附註： 下列說明的功能只適用於隨附 Microsoft Windows XP 的系統。 Microsoft Windows Vista 中包含 HP Backup and Recovery Manager 是有限版本。 按一下 http://www.hp.com 中的 「軟體和驅動程式下載」連結，檢查更新。 HP Backup and Recovery Manager 是簡單易用的多功能應用程式，並且會預先載入到系統，讓您可 以： ● 建立復原點，以遞增的方式備份整個系統 ● 將整個系統以單一封存的方式進行備份 ● 備份個別的檔案 您可以安排指定的時間間隔，讓備份動作自動發生，或以手動的方式進行備份。您可以從硬碟上的復原 分割區，或從復原光碟組執行還原工作。復原光碟組包含《Restore Plus!》 光碟、Microsoft 作業系統 和其他所有支援軟體光碟。 HP 強烈建議您，在使用電腦排定自動定期建立復原點備份之前，先立即建立復原光碟組。 若要建立復原光碟組： 1.
附註： 如果您把電腦送到授權經銷商、代理商或服務供應商修理，記得要提供設定密碼和開機 密碼（如果有設定）。 如需請求技術協助，請參閱本保固或《說明文件與診斷光碟》之《支援服務電話》指南中的電話 號碼。 16 第 2 章 疑難排解 ZHTW
