Troubleshooting Guide

為協助您在線上解決問題，HP Instant Support Professional Edition 提供了自助疑難排解診斷工具。 如
果您需要聯絡 HP 技術支援中心，請使用 HP Instant Support Professional Edition 的線上聊天功能。
HP Instant Support Professional Edition 取得位址：
http://www.hp.com/go/ispe。
您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP
專家全球社群，位址在
http://www.hp.com/go/bizsupport。
如果仍需要請求技術協助，請準備好進行下列各項動作，確保您的請求服務電話能得到正確處理：
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請於電洽時坐在電腦旁。
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撥電話前先抄下電腦序號和產品 ID 號碼，以及顯示器序號。
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挪出與技術服務人員進行疑難排解問題所需花費的時間。
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移除系統最近新增的任何硬體。
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移除系統最近安裝的任何軟體。
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執行 《Restore Plus!》 光碟。
注意： 執行 《Restore Plus!》 光碟會刪除硬碟上所有的資料。
附註： 如需銷售資訊和保固問題升級資訊 (Care Packs)，請聯絡您當地的授權服務供應商或代
理商。
好用的提示
如果電腦、顯示器或軟體發生問題，在採取進一步動作之前請先參閱下列一般建議：
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檢查電腦及顯示器是否插入作用中電源插座。
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檢查確定電壓選擇切換開關（某些機型）設定在當地的正確電壓（115V 或 230V）。
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檢查電腦是否開啟電源，且綠色的電源指示燈已亮起。
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檢查顯示器是否開啟電源，且綠色的顯示器指示燈已亮起。
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如果顯示器螢幕太暗，請調高顯示器的亮度和對比控制。
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按住任意鍵。如果系統發出嗶聲，表示鍵盤運作正常。
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檢查所有纜線的連接情形，看看是否連接鬆脫或連接有誤。
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按下鍵盤上的任一鍵或按下電源按鈕來喚醒電腦。如果系統持續處於暫停模式超過四秒，請按住電
源按鈕至少四秒鐘以關閉電腦，然後再按一次電源按鈕重新啟動電腦。若系統沒有關閉，請拔除電
源線並等待數秒鐘再插上。如果在「電腦設定 (Computer Setup)」中已經設定電源中斷時自動啟
動，電腦便會重新啟動。如果沒有，請按電源按鈕以啟動電腦。
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在安裝非隨插即用的擴充卡或其他選購項目之後，請重新設定電腦。
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請確認已經安裝全部所需的裝置驅動程式。例如，若您使用印表機，就需要該型號印表機的驅動程
式。
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開機前先取出系統中所有的可開機媒體（磁片、光碟或 USB 裝置）。
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好用的提示
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