Troubleshooting Guide

2 Resolução de Problemas
Segurança e conforto
AVISO! A utilização indevida do computador pessoal ou a sua não instalação num ambiente
de trabalho confortável poderá resultar em desconforto ou ferimentos graves. Consulte o Manual
de Segurança e Conforto no CD de Documentação e Diagnóstico, disponível no Web site em
http://www.hp.com/ergo para mais informações sobre escolha de um espaço de trabalho e
criação de um ambiente de trabalho confortável e seguro.
Antes de contactar o suporte técnico
Se detectar problemas com o computador, execute as soluções adequadas a seguir apresentadas para
tentar isolar o problema antes de contactar o suporte técnico.
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Execute o utilitário de diagnóstico (disponível apenas nalguns modelos). Consulte o Capítulo 1,
Funcionalidades de diagnóstico do computador na página 1 para mais informações.
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Execute o auto-teste do disco rígido no Computer Setup. Consulte o Manual do Utilitário Computer
Setup (F10) no CD Documentação e Diagnóstico para mais informações.
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Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está intermitente.
Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o
problema. Consulte
Interpretar as luzes de diagnóstico na página 15 para interpretar os códigos.
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Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo diferente no computador, caso
exista alguma disponível. Também poderá utilizar outro monitor que tem a certeza que está a
funcionar correctamente.
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Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com outro cabo à ligação de rede. Pode
existir um problema na tomada ou no cabo de rede.
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Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verifique se o computador
funciona correctamente.
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Se instalou software recentemente, desinstale-o e verifique se o computador funciona bem.
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Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os
controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção “Última configuração
conhecida”.
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Consulte o suporte técnico global online em
http://www.hp.com/support.
6 Capítulo 2 Resolução de Problemas PTPT