Troubleshooting Guide

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Consulte a secção
Sugestões úteis na página 7 neste manual para sugestões de carácter mais
geral.
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Restaure o sistema para um Ponto de Recuperação criado no HP Backup and Recovery Manager
(Gestor de Cópias de Segurança e Recuperação HP) ou execte o CD Restore Plus!. Para mais
informações sobre a utilização do HP Backup and Recovery Manager, consulte o manual HP
Backup and Recovery Manager User Guide seleccionando Start > HP Backup and
Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.
CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados existentes na
unidade de disco rígido.
Para o ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza-
lhe diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a
funcionalidade de conversação on-line do HP Instant Support Professional Edition. Aceda ao HP Instant
Support Professional Edition através do endereço:
http://www.hp.com/go/ispe.
Aceda ao Business Support Center (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às
mais recentes informações de suporte on-line, software e controladores, notificações pró-activas e à
comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes
procedimentos de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente processada:
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Quando ligar para o suporte técnico, posicione-se à frente do computador.
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Antes de efectuar a chamada telefónica, escreva o número de série do computador, o número de
identificação do produto e o número de série do monitor.
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Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de suporte.
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Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
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Execute o CD Restore Plus!.
CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados existentes na unidade
de disco rígido.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias (Care Packs),
contacte um agente ou fornecedor de serviços autorizado.
Sugestões úteis
Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a
seguir apresentada antes de executar qualquer acção:
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Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados a uma tomada eléctrica em
funcionamento.
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Verifique se o interruptor de selecção da tensão (nalguns modelos) está definido para a tensão
adequada à sua região (115 V ou 230 V).
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Verifique se o computador está ligado e se o indicador luminoso verde de alimentação está aceso.
PTPT Sugestões úteis 7