Guía de solución de problemas: modelo dx2300 microtorre Ordenadores para empresas de HP Compaq
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Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información. NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido 1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2 Pestaña Test (Prueba) .............................
vi ESES
1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de equipo. La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del equipo y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del mismo. La utilidad simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.
NOTA: Si el CD en la unidad óptica no arranca con el sistema, es posible que tenga que modificar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) de modo que el sistema intente arrancar la unidad óptica antes de la unidad de disco duro. Para obtener más información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de Documentation and Diagnostics CD.
Pestaña Test (Prueba) La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba. Puede elegir entre tres tipos de pruebas: ● Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Unattended (Desasistido) o Interactive (Interactivo).
Pestaña Status (Estado) La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. El tipo de prueba ejecutado (Quick [Rápida], Completa o Personalizada) también se muestra. La barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual. Mientras se ejecuta la prueba, aparece el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) en caso de que desee cancelar la prueba.
La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda e incluye funciones de búsqueda e índice. La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada código de error numérico que puede aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la pestaña Log (Registro). Cada código tiene un mensaje de error correspondiente y una acción de reparación recomendada que debería ayudar a solucionar el problema.
NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque.
2 Solución de problemas Seguridad y ergonomía ¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía del Documentation and Diagnostics CD que también está disponible en el sitio Web en http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la selección de un espacio de trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro.
● Consulte Consejos útiles en la página 8 de esta guía si desea sugerencias más genéricas. ● Restaure el sistema a un punto de recuperación creado por HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) o ejecute Restore Plus!. Para obtener más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP), consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP.
● Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde estén encendidos. ● Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara. ● Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente. ● Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas. ● Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.
Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas menores que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado de HP. El equipo no se enciende. Causa Solución Los cables de la fuente de alimentación externa no están conectados.
El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB. Causa Solución PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos no guardados. La fecha y la hora del equipo no son correctas. Causa Solución Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo real).
El rendimiento es deficiente. Causa Solución Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus. Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes de la bandeja de tareas.
Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Asegúrese de que el monitor está conectado a un conector activo, en la parte posterior del ordenador. Si hubiera otro conector disponible, conecte el monitor a ese conector y reinicie el sistema. El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor. El indicador luminoso parpadea y el equipo no se enciende.
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, el sistema operativo Windows XP reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
El equipo no se enciende. ESES Causa Solución En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación equivocada. 1. Revise la documentación que se entrega con el sistema para determinar si está usando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación. 2. Observe los indicadores luminosos de la parte frontal del equipo.
Interpretación de los indicadores luminosos de diagnóstico En este apartado se describen los códigos de los indicadores luminosos del panel frontal que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. NOTA: Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2, compruebe los indicadores luminosos que estén parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de estos últimos.
Actividad Causa posible El indicador luminoso de alimentación verde parpadea cuatro veces por segundo. Error de la memoria de vídeo previo. El indicador luminoso de alimentación verde parpadea seis veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Error de los gráficos de vídeo previo.
Actividad Causa posible Acción recomendada sustituya el cableado del botón de encendido. Si el problema persiste, sustituya la placa del sistema. 5. 18 Capítulo 2 Solución de problemas Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa del sistema no está iluminado, retire las tarjetas de expansión una a una hasta que se ilumine. Si el problema persiste, sustituya la fuente de alimentación.
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) NOTA: Las siguientes funciones sólo están disponibles en sistemas que incluyen Microsoft Windows XP. La versión de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) incluida con Microsoft Windows Vista es una versión más limitada. Para comprobar si hay actualizaciones, haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores en http://www.hp.com.
NOTA: Llame al centro de asistencia de HP para solicitar un conjunto de discos de recuperación. Vaya al siguiente sitio Web, seleccione su país/región y haga clic en el vínculo Technical support after you buy (Asistencia técnica postventa de productos HP) bajo el encabezado Call HP (Contactar con HP) para obtener el número de teléfono del centro de asistencia de su país/región. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
