Troubleshooting Guide

2 Solución de problemas
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado
o inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y
ergonomía del Documentation and Diagnostics CD que también está disponible en el sitio Web
en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la selección de un espacio
de trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro.
Antes de llamar al soporte técnico
Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al servicio técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnósticos (sólo disponible en algunos modelos). Consulte el capítulo 1,
Características de diagnóstico del equipo en la página 1 para obtener más información al respecto.
●
Ejecute la autoprueba de la unidad de disco duro en Computer Setup. Para obtener más
información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de Documentation and
Diagnostics CD.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del equipo parpadea. Las
luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte
Interpretación de los indicadores luminosos de diagnóstico en la página 16 para obtener
información sobre la interpretación de los códigos.
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Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador
(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es
posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.
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Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
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Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
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Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los
controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida
conocida”.
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Consulte el extenso servicio técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
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