Troubleshooting Guide
Solución de problemas generales
Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas menores que se describen en este apartado.
Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar
la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado de HP.
El equipo no se enciende.
Causa
Solución
Los cables de la fuente de alimentación externa no están
conectados.
Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la
fuente de alimentación externa están correctamente
conectados y que la toma de la pared funciona.
El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior
del chasis del equipo (en determinados modelos), no está
puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V).
Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
Se ha instalado una tarjeta PCI defectuosa. Extraiga cualquier tarjeta de expansión que esté instalada.
Es posible que los cables de la fuente de alimentación o de
datos de la unidad no estén correctamente conectados.
Vuelva a conectar los cables de alimentación y de datos de la
unidad.
Se ha excedido la temperatura de la unidad. Es posible que el
ventilador esté bloqueado.
1. La unidad se encuentra en un entorno extremadamente
caliente. Deje que se enfríe.
2. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
equipo no estén bloqueados y de que el ventilador interno
funcione.
3. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o
distribuidor autorizado de HP.
El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido.
Causa
Solución
El control de software del interruptor de alimentación no
funciona.
1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro
segundos por lo menos hasta que se apague el
ordenador.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de
corriente.
El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.
Causa
Solución
El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.
El teclado o el ratón no están conectados al equipo. Conecte los cables del teclado y del ratón al equipo.
El equipo está en modo en espera. Pulse el botón de encendido o cualquier tecla para salir del
modo en espera.
10 Capítulo 2 Solución de problemas ESES