Guida introduttiva PC aziendali HP
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Informazioni su questa guida AVVERTENZA! Il testo così contrassegnato indica che la mancata osservanza delle istruzioni può causare lesioni personali o la morte. ATTENZIONE: Il testo così contrassegnato indica che la mancata osservanza delle istruzioni può causare danni alle apparecchiature e la perdita di dati. NOTA: Il testo così contrassegnato fornisce impartanti informazioni supplementari.
iv Informazioni su questa guida
Sommario 1 Introduzione a Windows 7 .............................................................................................................................. 1 Attivazione e personalizzazione del software ...................................................................................................... 1 Attivazione del sistema operativo Windows ....................................................................................... 1 Scaricare gli aggiornamenti Windows 7 ...........................
HP Support Assistant ...................................................................................................... 16 Utilizzo delle soluzioni diagnostiche per hardware HP .................................................. 17 Perché utilizzare le soluzioni diagnostiche per hardware HP ...................... 17 Come accedere a ed eseguire HP PC Hardware Diagnostics ........................ 17 Scaricare gli strumenti diagnostici HP su una periferica USB ......................
4 Ricerca di ulteriori informazioni .................................................................................................................... 36 5 Accessibilità ................................................................................................................................................ 37 Tecnologie di assistive supportate ...................................................................................................................... 37 Come contattare l'assistenza ......
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1 Introduzione a Windows 7 Windows 7 non supporta il TPM 2.0 integrato. In alternativa, è possibile scaricare un hotfix di Microsoft per aggiungere l'assistenza o effettuare il downgrade al TPM 1.2. Attivazione e personalizzazione del software Se il computer non include un sistema operativo Windows®, alcune parti della presente documentazione non sono applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida online dopo avere attivato il sistema operativo.
Se viene richiesta la directory i386, sostituire il percorso con C:\i386 o utilizzare il pulsante Sfoglia della finestra di dialogo per individuare la cartella i386. Questa azione consente di indirizzare il sistema operativo ai driver appropriati. È possibile scaricare il software di supporto aggiornato, comprendente quello per il sistema operativo in uso, dal sito http://www.hp.com/support.
Controllo visivo: non è possibile avviare il computer, non si accende la spia del collegamento elettrico, non si vedono immagini sul monitor ATTENZIONE: Quando il computer è collegato a un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre sotto tensione. Per ridurre il rischio di un danneggiamento della scheda di sistema o di un componente, scollegare il cavo dalla presa prima di aprire il computer.
guidata. L'applicazione HP Support Assistant è preinstallata su tutti i computer HP o Compaq con sistema operativo Windows 7. Per accedere a HP Support Assistant in Windows 7, fare doppio clic sull'icona HP Support Assistant sul desktop. Utilizzo delle soluzioni diagnostiche per hardware HP Se HP Support Assistant non è in grado di risolvere il problema, è possibile provare la soluzione diagnostica per hardware, basata su UEFI, che HP include in tutti i prodotti.
1. Visitare la pagina http://www.hp.com. 2. Puntare a Supporto, in alto nella pagina, quindi fare clic su Scarica driver. 3. Nella casella di testo, immettere il nome del prodotto, quindi fare clic su Vai. – oppure – Fare clic su Trova per consentire ad HP di rilevare automaticamente il prodotto in uso. 4. Selezionare il modello del computer, quindi il sistema operativo in uso. 5. Nella sezione Diagnostic (Diagnostica), fare clic su HP UEFI Support Environment (Ambiente di supporto UEFI).
● Se il computer si avvia ma non carica il sistema operativo, è possibile eseguire l'utility di diagnostica “pre-avvio”, HP PC Hardware Diagnostics. Vedere Utilizzo delle soluzioni diagnostiche per hardware HP a pagina 4 per ulteriori informazioni. ● Se il computer si avvia dal sistema operativo, utilizzare uno dei seguenti strumenti. Questi forniscono funzionalità diagnostiche di autorisoluzione dei problemi e di chat online (se è disponibile l'accesso a Internet).
1. Dopo aver configurato correttamente il computer, creare i supporti di ripristino. È possibile utilizzare tali supporti per reinstallare il sistema operativo originale in caso di danneggiamento o sostituzione del disco rigido. Vedere Creazione di supporti di ripristino a pagina 7. 2. Creare punti di ripristino del sistema man mano che si aggiungono programmi software e hardware.
utilizza un'unità flash USB, il programma indicherà la dimensione dell'unità richiesta per conservare tutti i dati (8 GB minimo). NOTA: Il processo di creazione dei supporti di ripristino richiede parecchio tempo. È possibile interrompere la scrittura in qualsiasi momento. Al riavvio successivo del programma, la procedura riprenderà dal punto in cui era stata interrotta. NOTA: Non utilizzare schede di memoria per la creazione di supporti di ripristino.
● DVD Windows 7 operating system (Sistema operativo Windows 7): installazione del sistema operativo senza driver o applicazioni aggiuntivi. ● DVD Driver Recovery (Ripristino dei driver): installazione di driver e applicazioni specifici, analogamente all'utility HP Software Setup. Per creare dischi di ripristino, il computer deve disporre di un masterizzatore DVD. Utilizzare uno dei seguenti tipi di dischi (da acquistare separatamente): DVD+R, DVD+R DL, DVD-R, DVD-R DL, o DVD±RW.
NOTA: È possibile che all'esecuzione di alcune attività all'utente venga richiesta l'autorizzazione o la password mediante la funzione di Controllo dell'account utente. Per continuare un'attività, selezionare l'opzione appropriata. Per informazioni sul Controllo dell'account utente, vedere Guida e supporto tecnico: Selezionare Start > Help and Support.
sistema mentre Windows risponde a pagina 11 oppure Ripristino del sistema mentre Windows non risponde a pagina 11. ● Dischi di ripristino: consente di eseguire il Ripristino del sistema da un supporto di ripristino creato dai file archiviati nell'unità disco rigido o acquistato separatamente. Vedere Ripristino di sistema utilizzando supporti di ripristino (soltanto su alcuni modelli) a pagina 12.
4. Non appena viene visualizzata la finestra con il logo HP, premere ripetutamente il tasto F11 fino a quando compare sullo schermo il messaggio Windows sta caricando i file…. 5. Quando si visualizza l'HP Recovery Manager, seguire le istruzioni per continuare. 6. Al termine, spegnere il computer, ricollegare tutte le periferiche e riaccendere il computer.
Se non è possibile utilizzare i dischi di ripristino creati utilizzando HP Recovery Disc Creator (soltanto alcuni modelli), è necessario procurarsi un DVD di ripristino del sistema operativo Windows 7 per riavviare il computer e ripristinare il sistema operativo. Per ordinare un DVD di ripristino del sistema operativo Windows 7, contattare l'assistenza. Andare alla pagina http://www.hp.com/support, selezionare il proprio paese o regione e seguire le istruzioni visualizzate.
2 Introduzione a Windows 8 Attivazione e personalizzazione del software Se il computer non include un sistema operativo Windows®, alcune parti della presente documentazione non sono applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida online dopo avere attivato il sistema operativo. Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida online dopo avere attivato il sistema operativo.
Personalizzazione del monitor In Windows 8, è possibile personalizzare le impostazioni dello schermo separatamente da quelle per la schermata Start e da quelle per il desktop. Per personalizzare la schermata Start: 1. Puntare il mouse in alto o in basso a destra per aprire la Charms Bar. 2. Fare clic su Impostazioni > Modifica impostazioni PC. 3. Fare clic su Personalizza per modificare le impostazioni dello schermo. Per personalizzare il desktop: 1. Fare clic sulla app Desktop della schermata Start.
Controllo visivo: non è possibile avviare il computer, non si accende la spia del collegamento elettrico, non si vedono immagini sul monitor ATTENZIONE: Quando il computer è collegato a un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre sotto tensione. Per ridurre il rischio di un danneggiamento della scheda di sistema o di un componente, scollegare il cavo dalla presa prima di aprire il computer.
guidata. L'applicazione HP Support Assistant è preinstallata su tutti i computer HP o Compaq con sistema operativo Windows 8. Per accedere a HP Support Assistant in Windows 8, fare doppio clic su HP Support Assistant alla schermata Start. Utilizzo delle soluzioni diagnostiche per hardware HP Se HP Support Assistant non è in grado di risolvere il problema, è possibile provare la soluzione diagnostica per hardware, basata su UEFI, che HP include in tutti i prodotti.
1. Visitare la pagina http://www.hp.com. 2. Puntare a Supporto, in alto nella pagina, quindi fare clic su Scarica driver. 3. Nella casella di testo, immettere il nome del prodotto, quindi fare clic su Vai. – oppure – Fare clic su Trova per consentire ad HP di rilevare automaticamente il prodotto in uso. 4. Selezionare il modello del computer, quindi il sistema operativo in uso. 5. Nella sezione Diagnostic (Diagnostica), fare clic su HP UEFI Support Environment (Ambiente di supporto UEFI).
Prima di contattare l'assistenza tecnica AVVERTENZA! Quando il computer è collegato a una fonte di alimentazione CA, la scheda di sistema viene sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.
◦ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema. ◦ Rimuovere il software recentemente installato. ◦ Annotare l'ID del prodotto, i numeri di serie del monitor e del computer e l'ID dell'errore prodotto eseguendo il programma di diagnostica, se possibile. ● Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata. ● Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
Ripristino del sistema quando Windows risponde (solo in determinati modelli) ATTENZIONE: Il ripristino del sistema elimina tutti i dati e i programmi creati o installati. Prima di cominciare, eseguire il backup di tutti i dati importanti su un CD o DVD oppure su una periferica USB. NOTA: In alcuni casi è necessario usare dischi per il ripristino. Se non sono ancora stati creati questi supporti, vedere le istruzioni in Creazione di supporti di ripristino e backup a pagina 20. 1. Spegnere il computer. 2.
Per eseguire il ripristino del sistema utilizzando il supporto di ripristino: 1. Se si utilizzano DVD di ripristino, inserire il primo disco nel vassoio dell'unità DVD e chiudere il vassoio. Se si utilizza un'unità flash USB di ripristino, inserirla in una porta USB. 2. toccare il pulsante Start, quindi Arresta il sistema. -oppureSe il computer non risponde, tenere premuto il pulsante di accensione per circa 5 secondi oppure fino allo spegnimento del computer 3.
3. Se la partizione HP Recovery è presente in elenco, riavviare il computer e alla visualizzazione del logo HP premere esc. Si visualizza il menu Avvio. 4. Premere f11 per selezionare l'opzione di ripristino del sistema. 5. Scegliere il layout della tastiera. 6. Selezionare Risolvi. 7. Selezionare Reset. 8. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per continuare.
Al termine delle operazioni di ripristino e dopo la visualizzazione del desktop di Windows: 1. Estrarre i supporti per il sistema operativo Windows e inserire il disco Driver Recovery (Ripristino del driver). 2. Installare i driver di attivazione hardware, quindi le applicazioni consigliate.
3 Introduzione a Windows 10 Attivazione e personalizzazione del software Se il computer non include un sistema operativo Windows®, alcune parti della presente documentazione non sono applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida online dopo avere attivato il sistema operativo. Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida online dopo avere attivato il sistema operativo.
Fare clic sull'icona Start, fare clic su Impostazioni, quindi fare clic su Personalizzazione. Spegnimento del computer Per spegnere correttamente il computer, arrestare il software del sistema operativo. ▲ Premere l'icona Start, fare clic sull'icona Alimentazione, quindi selezionare Arresta il sistema. – oppure – Dalla barra delle applicazioni, digitare impostazioni, selezionare Impostazioni, digitare arresta, quindi fare clic su Spegni il PC.
● Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro. ● Se il sistema non si avvia, premere e tenere premuto un tasto qualsiasi. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona correttamente. ● Verificare che il collegamento di tutti i cavi sia stato effettuato correttamente. ● Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione.
● Installare il software di supporto HP per il computer ● Acquistare materiali di consumo per la stampante del computer Utilizzo delle soluzioni diagnostiche per hardware HP Se HP Support Assistant non è in grado di risolvere il problema, è possibile provare la soluzione diagnostica per hardware, basata su UEFI, che HP include in tutti i prodotti. È possibile utilizzare questo strumento anche se il computer non carica il sistema operativo.
1. Visitare la pagina http://www.hp.com. 2. Puntare a Supporto, in alto nella pagina, quindi fare clic su Scarica driver. 3. Nella casella di testo, immettere il nome del prodotto, quindi fare clic su Vai. – oppure – Fare clic su Trova per consentire ad HP di rilevare automaticamente il prodotto in uso. 4. Selezionare il modello del computer, quindi il sistema operativo in uso. 5. Nella sezione Diagnostic (Diagnostica), fare clic su HP UEFI Support Environment (Ambiente di supporto UEFI).
◦ Se si dispone di HP Support Assistant, è possibile accedervi dalla schermata Start facendo clic su HP Support Assistant, quindi su Risorse del computer, e infine su Diagnostica. ◦ Se non si dispone di HP Support Assistant, accedere a HP Instant Support Professional Edition dalla pagina http://www.hp.com/go/ispe. È inoltre possibile accedere al Business Support Center (BSC) dalla pagina http://www.hp.
NOTA: Se l'archiviazione è di 32 GB o meno, la funzionalità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft è disabilitata per impostazione predefinita. Creazione dei supporti HP Recovery (solo in determinati prodotti) Se possibile, verificare la presenza della partizione di ripristino e della partizione Windows. Dal menu Start, selezionare Esplora file.
1. Digitare recovery nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi selezionare HP Recovery Manager. 2. Quando richiesto, fare clic su Sì per consentire al programma di continuare. 3. Selezionare Crea supporti di ripristino, quindi seguire le istruzioni visualizzate. Se occorre ripristinare il sistema, consultare Ripristino utilizzando HP Recovery Manager a pagina 33.
Utilizzo degli strumenti di Windows È possibile creare supporti di ripristino, punti di ripristino del sistema e backup dei dati personali mediante gli strumenti di Windows. NOTA: Se l'archiviazione è di 32 GB o meno, la funzionalità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft è disabilitata per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni e per la procedura, consultare Guida e supporto tecnico.
Cosa sapere prima di iniziare la procedura ● HP Recovery Manager è in grado di ripristinare solo le applicazioni preinstallate. Per il software non fornito con il computer, è necessario scaricare il software dal sito Web del produttore o reinstallare il software dal supporto fornito dal produttore. IMPORTANTE: Il ripristino con HP Recovery Manager dovrebbe essere utilizzato solo come ultima risorsa per risolvere i problemi del computer.
Uso dei supporti HP Recovery per il ripristino È possibile utilizzare supporti HP Recovery per ripristinare il sistema originario. Questo metodo può essere utilizzato se il sistema non dispone della partizione HP Recovery o se il disco rigido non funziona correttamente. 1. Se possibile, eseguire il backup di tutti i file personali. 2. Inserire i supporti HP Recovery, quindi riavviare il computer.
4 Ricerca di ulteriori informazioni NOTA: Tutte le o alcune delle pubblicazioni sono disponibili sull'unità disco rigido del computer. ● Guida introduttiva—Supporta l'utente a collegare computer e periferiche e a impostare il software in dotazione; Inoltre fornisce informazioni per la risoluzione dei problemi principali nel caso si presentassero durante le fasi iniziali dell'installazione.
5 Accessibilità HP progetta, produce e commercializza prodotti e servizi che possono essere utilizzati da chiunque, incluse persone diversamente abili, sia su base stand-alone che con dispositivi assistivi appropriati. Tecnologie di assistive supportate I prodotti HP supportano un'ampia gamma di tecnologie assistive del sistema operativo che possono essere configurate per funzionare con tecnologie assistive supplementari.
