Pasos iniciales HP Business PCs
© Copyright 2010, 2012-2014, 2016 HP Development Company, L.P. Windows es una marca comercial registrada o marca comercial de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP se establecen en las declaraciones de garantía expresas que acompañan a tales productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación
Tabla de contenido 1 Introducción a Windows 7 ............................................................................................................................... 1 Activación y personalización del software ............................................................................................................ 1 Activación del sistema operativo Windows ........................................................................................ 1 Descarga de actualizaciones de Windows 7 ..........
Uso de HP PC Hardware Diagnostics ............................................................................... 17 Por qué se debe ejecutar HP PC Hardware Diagnostics ............................... 17 Cómo acceder a HP PC Hardware Diagnostics y ejecutarlo ......................... 17 Descarga de HP PC Hardware Diagnostics a un dispositivo USB ................. 17 Antes de llamar al servicio de asistencia ........................................................................
5 Accesibilidad ............................................................................................................................................... 36 Tecnologías de asistencia compatibles ............................................................................................................... 36 Contacto con el soporte técnico ..........................................................................................................................
viii
1 Introducción a Windows 7 Windows 7 no es compatible con el TMP 2.0 incorporado. Puede descargar un hotfix de Microsoft para obtener asistencia o utilizar la versión anterior TMP 1.2. Activación y personalización del software Si el equipo no se envió con un sistema operativo Windows®, algunas partes del presente documento no se aplican a su caso. Después de activar el sistema operativo es posible encontrar información adicional en la ayuda en línea.
En Windows 7, s se le solicita el directorio i386, sustituya la especificación de la ruta de acceso por C:\i386, o utilice el botón Examinar del cuadro de diálogo para ubicar la carpeta i386. Esta acción le indica al sistema operativo los controladores apropiados. Obtenga el software de soporte más reciente, incluyendo el software de soporte para el sistema operativo en http://www.hp.com/support.
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: ● Asegúrese de que el equipo y el monitor estén enchufados a una fuente de alimentación que funcione. ● Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región (115 V o 230 V). ● Compruebe que el equipo esté encendido (el indicador luminoso de alimentación estará encendido).
Uso de HP PC Hardware Diagnostics Si HP Support Assistant no puede detectar un problema, pruebe la solución de diagnóstico de hardware basada en UEFI que ofrece HP con todos sus productos. Puede utilizar esta herramienta aunque el equipo no arranque con el sistema operativo. Esta herramienta también funciona con componentes no diagnosticados en HP Support Assistant.
Haga clic en Find Now (Encontrar ahora) para permitir que HP detecte de forma automática su producto. 4. Seleccione el modelo de su equipo y, a continuación, seleccione su sistema operativo. 5. En la sección Diagnostic (Diagnóstico), haga clic en HP UEFI Support Environment (Entorno de soporte de HP UEFI). –o– Haga clic en Download (Descargar) y, a continuación, seleccione Run (Ejecutar).
◦ Si tiene HP Support Assistant, acceda haciendo doble clic en el icono de HP Support Assistant. ◦ Si no tiene HP Support Assistant instalado, acceda a HP Instant Support Professional Edition en http://www.hp.com/go/ispe. También puede acceder al Business Support Center (BSC) en http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más reciente acerca de asistencia en línea, software y controladores, notificación proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
1. Después de configurar correctamente el equipo, cree los medios de recuperación. Este medio puede usarse para reinstalar el sistema operativo original en los casos en que la unidad de disco duro está dañada o se ha sustituido. Consulte Creación de medios de recuperación en la página 7. 2. A medida que agrega hardware y programas de software, cree puntos de restauración del sistema.
discos en blanco que necesitará. Si está utilizando una unidad flash USB, el programa le indicará el tamaño de la unidad que necesita para guardar todos los datos (8 GB como mínimo). NOTA: El proceso de creación de discos de recuperación dura bastante tiempo. Puede salir del proceso en cualquier momento. La próxima vez que inicie el proceso, continuará donde lo dejó. NOTA: No utilice tarjetas de medios para crear medios de recuperación.
Creación de discos de recuperación NOTA: El DVD del sistema operativo Windows 7 se puede crear sólo una vez. La opción de crear dichos medios no estará disponible una vez que se cree un DVD de Windows. Para crear el DVD de Windows: 1. Seleccione Inicio > Todos los programas > Productividad y herramientas > HP Recovery Disc Creator. 2. Seleccione Disco de Windows. 3. Seleccione la unidad para grabar los medios de recuperación desde el menú desplegable. 4.
1. Seleccione Inicio > Todos los programas > Mantenimiento > Copias de seguridad y restauración. 2. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para configurar la copia de seguridad. Restaurar sistema Si tiene un problema que podría deberse a software que instaló en su equipo, o si desea restaurar el sistema a un estado anterior sin perder ninguna información personal, utilice Restaurar sistema para devolver el equipo a un punto de restauración anterior.
NOTA: En algunos casos deberá utilizar el medio de recuperación para este procedimiento. Si aún no ha creado este medio, siga las instrucciones que aparecen en Creación de medios de recuperación en la página 7. Si el equipo está funcionando y Windows 7 está activo, siga estos pasos para realizar una recuperación del sistema: 1. Apague el equipo. 2. Desconecte todos los dispositivos periféricos del equipo, excepto el monitor, el teclado y el ratón. 3. Encienda el equipo. 4.
Recuperación del sistema con los medios de recuperación (solo en algunos modelos) Siga los pasos indicados en esta sección si ha creado medios de recuperación utilizando Creación de medios de recuperación mediante HP Recovery Manager (solo en algunos modelos) en la página 7.
Para pedir un DVD del sistema operativo Windows 7, póngase en contacto con el soporte técnico. Vaya a http://www.hp.com/support, seleccione su país o región y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. PRECAUCIÓN: El uso de un DVD del sistema operativo Windows 7 borrará por completo el contenido del disco duro y lo reformateará. Todos los archivos que haya creado y el software que haya instalado en el equipo se eliminarán de forma permanente.
2 Introducción a Windows 8 Activación y personalización del software Si el equipo no se envió con un sistema operativo Windows®, algunas partes del presente documento no se aplican a su caso. Después de activar el sistema operativo es posible encontrar información adicional en la ayuda en línea. Después de activar el sistema operativo es posible encontrar información adicional en la ayuda en línea.
Personalización de la pantalla del monitor Puede personalizar la configuración de la pantalla de Windows 8 por separado para la pantalla de inicio y el escritorio. Para personalizar la pantalla de inicio: 1. Apunte a la esquina superior derecha o inferior derecha de la pantalla de inicio para mostrar los símbolos. 2. Haga clic en Configuración > Cambiar configuración del equipo. 3. Haga clic en Personalizar para cambiar la configuración de la pantalla. Para personalizar el escritorio: 1.
Inspección visual: El equipo no arranca, no tiene alimentación o no muestra vídeo PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de daños en la placa del sistema o en los componentes, desconecte siempre el cable de alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el equipo.
HP Support Assistant HP Support Assistant es una aplicación de HP que le ayuda a mantener el rendimiento de su equipo y a resolver problemas mediante optimizaciones y actualizaciones automáticas, diagnósticos incorporados y asistencia guiada. HP Support Assistant está preinstalado en todos los equipos HP o Compaq con Windows 8. Para acceder a HP Support Assistant en Windows 8, haga doble clic en la aplicación HP Support Assistant que se encuentra en la pantalla de inicio.
Opción 2: Páginas de soporte y controladores: proporcionan descargas para un producto específico para versiones anteriores y posteriores 1. Visite http://www.hp.com. 2. Mueva el puntero a Support (Soporte), ubicado en la parte superior de la página y haga clic en Download Drivers (Descargar controladores). 3. En la casilla de texto, introduzca el nombre del producto y luego haga clic en Go (Ir). –o– Haga clic en Find Now (Encontrar ahora) para permitir que HP detecte de forma automática su producto.
Antes de llamar al servicio de asistencia ¡ADVERTENCIA! Cuando el equipo está enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descargas eléctricas y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y espere a que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
◦ Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo. ◦ Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente. ◦ Anote el número de ID del producto, los números de serie del equipo y del monitor y la ID del fallo indicado después de ejecutar el diagnóstico, si procede. ● Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada. ● Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de servicio.
Recuperación del sistema cuando Windows responde (solo en algunos modelos) PRECAUCIÓN: La recuperación del sistema borra todos los datos y programas que hayan sido creados o instalados. Antes de empezar, haga una copia de seguridad de los datos importantes en un CD o DVD o en una unidad flash USB. NOTA: En algunos casos deberá utilizar el medio de recuperación para este procedimiento.
Recuperación del sistema con los medios de recuperación de HP (solo en algunos modelos) Siga los pasos indicados en esta sección si ha creado medios de recuperación de HP utilizando Creación de medios de recuperación y copias de seguridad en la página 20. PRECAUCIÓN: La recuperación del sistema borra todos los datos y programas que hayan sido creados o instalados. Haga una copia de seguridad de todos los datos importantes en un CD, DVD o una unidad flash USB.
● En Windows 8.1, escriba equipo en la pantalla de Inicio y luego seleccione Este Equipo. ● En Windows 8, escriba e en la pantalla de Inicio y luego seleccione Equipo. NOTA: Si la partición de HP Recovery no aparece en la lista, o no puede comprobar su presencia, debe recuperarla con el medio de recuperación que usted creó; consulte Recuperación mediante la unidad flash USB de recuperación de Windows en la página 23.
1. Si es posible, haga una copia de seguridad de todos los archivos personales. 2. Reinicie el equipo y siga todas las instrucciones del disco de los medios del sistema operativo Windows para instalar el sistema operativo. 3. Cuando se le indique, pulse cualquier tecla. 4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Después de que la reparación haya finalizado y el escritorio Windows aparezca: 1.
3 Introducción a Windows 10 Activación y personalización del software Si el equipo no se envió con un sistema operativo Windows®, algunas partes del presente documento no se aplican a su caso. Después de activar el sistema operativo es posible encontrar información adicional en la ayuda en línea. Después de activar el sistema operativo es posible encontrar información adicional en la ayuda en línea.
Haga clic en el icono de Inicio, haga clic en Configuración y luego en Personalización. Apagado del equipo Para apagar el equipo correctamente, cierre el software del sistema operativo. ▲ HAga clic en el icono de Inicio, haga clic en el icono de inicio/apagado y luego seleccione Apagar. –o– En la barra de tareas, escriba configuración, seleccione las Configuración, escriba apagar y luego haga clic en Apagar el equipo.
● Si el sistema no arranca, mantenga pulsada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado está funcionando correctamente. ● Compruebe que no hay cables sueltos o conectados de forma incorrecta. ● Active el equipo presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de alimentación. Si el sistema permanece en el estado de suspensión, apague el equipo manteniendo presionado el botón de alimentación por lo menos cuatro segundos.
Uso de HP PC Hardware Diagnostics Si HP Support Assistant no puede detectar un problema, pruebe la solución de diagnóstico de hardware basada en UEFI que ofrece HP con todos sus productos. Puede utilizar esta herramienta aunque el equipo no arranque con el sistema operativo. Esta herramienta también funciona con componentes no diagnosticados en HP Support Assistant.
Haga clic en Find Now (Encontrar ahora) para permitir que HP detecte de forma automática su producto. 4. Seleccione el modelo de su equipo y, a continuación, seleccione su sistema operativo. 5. En la sección Diagnostic (Diagnóstico), haga clic en HP UEFI Support Environment (Entorno de soporte de HP UEFI). –o– Haga clic en Download (Descargar) y, a continuación, seleccione Run (Ejecutar).
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona correctamente: ● Antes de llamar: ◦ Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo. ◦ Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente. ◦ Anote el número de ID del producto, los números de serie del equipo y del monitor y la ID del fallo indicado después de ejecutar el diagnóstico, si procede.
Numbers (Libreta de números telefónicos en todo el mundo) que se incluye con el equipo. También puede encontrar información de contacto en el sitio web de HP. Vaya a http://www.hp.com/support, seleccione su país o región y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Puede utilizar las herramientas de Windows para crear puntos de restauración del sistema y crear copias de seguridad de la información personal. Consulte Uso de herramientas de Windows en la página 32.
Uso de herramientas de Windows Puede crear medios de recuperación, puntos de restauración del sistema y copias de seguridad de su información personal utilizando herramientas de Windows. NOTA: Si el almacenamiento es de 32 GB o menos, Restaurar sistema de Microsoft se desactiva de forma predeterminada. Para obtener más información e instrucciones, consulte Ayuda y soporte técnico. ▲ Escriba ayuda en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y luego seleccione Ayuda y soporte técnico.
Lo que debe saber antes de empezar ● HP Recovery Manager solamente recupera los programas de software que se instalaron en la fábrica. Para recupera el software que no fue provisto con el equipo, usted deberá descargar el software desde el sitio web del fabricante o bien reinstalar el software desde los medios proporcionados por el fabricante. IMPORTANTE: La opción recuperación de HP Recovery Manager debería usarse como último recurso para resolver los problemas del equipo.
Presione f11 mientras el equipo se está iniciando, o presione y mantenga f11 mientras presiona el botón de Inicio/apagado. 2. Seleccione Solucionar problemas en el menú de opciones de arranque. 3. Seleccione Recovery Manager, seleccione Recuperación del sistema y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Uso de los medios de HP Recovery para la recuperación Puede usar los medios de HP Recovery para recuperar el sistema original.
4 Búsqueda de más información NOTA: Algunos o todos los documentos siguientes están disponibles en el disco duro del equipo. ● Pasos iniciales—Le ayuda a conectar el equipo y los dispositivos periféricos y a configurar el software incluido de fábrica; también incluye información básica para resolución de problemas en caso de que encuentre algún problema durante la inicialización.
5 Accesibilidad HP diseña, produce y comercializa productos y servicios que todos pueden usar, incluso personas con discapacidades, ya sea en forma independiente o con dispositivos de asistencia adecuados. Tecnologías de asistencia compatibles Los productos HP admiten una amplia variedad de tecnologías de asistencia de sistema operativo y se pueden configurar para funcionar con tecnologías de asistencia adicionales.
