Quick Setup & Getting Started Guide
提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题,则在提请技术支持之前,尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
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运行诊断实用程序(仅在某些机型上提供)。有关详细信息,请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD
中的
《故障排除指南》
。
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在计算机设置实用程序中运行硬盘驱动器自测。有关详细信息,请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD 中的
《计算机设置
(F10)
实用程序指南》
。
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检查计算机前面的电源 LED 指示灯,确认其是否闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原
因。有关详细信息,请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD 中的
《故障排除指南》
。
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如果屏幕变黑,请将显示器插入计算机上的其它视频端口中(如果有)。您还可以用能够正常工作
的显示器来更换该显示器。
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如果您要使用网络,请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。有可能是网络插头或电缆存在
问题。
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如果您近期添加了新硬件,请将该硬件取出,查看计算机能否正常工作。
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如果您近期安装了新软件,请卸载该软件,查看计算机能否正常工作。
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将计算机引导至安全模式,查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。引导操
作系统时,请使用“上次的正确配置”。
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有关全面的联机技术支持,请访问
http://www.hp.com/support。
●
有关更多一般性建议,请参阅本指南中的“
第 16 页的有用的提示”。
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有关详细信息,请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD 中的综合性
《故障排除指南》
。
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将系统恢复至某个用 HP Backup and Recovery Manager(HP 备份和恢复管理器)创建的恢复
点,或者运行
《
Restore Plus!
》
CD。有关如何使用 HP Backup and Recovery Manager(HP 备
份和恢复管理器)的详细信息,请参阅
《
HP Backup and Recovery Manager User Guide
》
(HP
备份和恢复管理器用户指南),访问该指南的方法是选择 Start(开始)> HP Backup and
Recovery> HP Backup and Recovery Manager Manual(HP 备份和恢复管理器手册)。
注意: 运行
《
Restore Plus!
》
CD 将清除硬盘驱动器上的所有数据。
为了帮助您联机解决问题,HP Instant Support Professional Edition(HP 即时支持专业版)为您提供了
自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系,请使用 HP Instant Support Professional Edition
(HP 即时支持专业版)的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition(HP 即时支
持专业版),请访问:
http://www.hp.com/go/ispe。
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟,请访问
http://www.hp.com/go/bizsupport 上的 Business Support Center(业务支持中心,BSC)。
如果需要提请技术支持,请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应:
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提请技术支持时,应将计算机摆在您面前。
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在提请技术支持之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
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需要花费一定时间来排除故障(在技术人员的帮助下)。
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卸下所有最近添加到系统中的硬件。
ZHCN
排除基本故障
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