Quick Setup & Getting Started Guide

提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题,则在提请技术支持之前,尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
运行诊断实用程序(仅在某些机型上提供)。有关详细信息,请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD
中的
《故障排除指南》
在计算机设置实用程序中运行硬盘驱动器自测。有关详细信息,请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD 中的
《计算机设置
(F10)
实用程序指南》
检查计算机前面的电源 LED 指示灯,确认其是否闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原
因。有关详细信息,请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD 中的
《故障排除指南》
如果屏幕变黑,请将显示器插入计算机上的其它视频端口中(如果有)。您还可以用能够正常工
的显示器来更换该显示器。
如果您要使用网络,请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。有可能是网络插头或电缆存
问题。
如果您近期添加了新硬件,请将该硬件取出,查看计算机能否正常工作
如果您近期安装了新软件,请卸载该软件,查看计算机能否正常工作
将计算机引导至安全模式,查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。引导操
作系统时,请使用“上次的正确配置”。
有关全面的联机技术支持,请访问
http://www.hp.com/support
有关更多一般性建议,请参阅本指南中的
16 页的有用的提示”。
有关详细信息,请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD 中的综合性
《故障排除指南》
将系统恢复至某个用 HP Backup and Recovery ManagerHP 备份和恢复管理器)创建的恢复
点,或者运行
Restore Plus!
CD。有关如何使用 HP Backup and Recovery ManagerHP
份和恢复管理器)的详细信息,请参阅
HP Backup and Recovery Manager User Guide
HP
备份和恢复管理器用户指南),访问该指南的方法是选择 Start开始)> HP Backup and
Recovery> HP Backup and Recovery Manager ManualHP 备份和恢复管理器手册)
注意: 运行
Restore Plus!
CD 将清除硬盘驱动器上的所有数据。
为了帮助您联机解决问题,HP Instant Support Professional EditionHP 即时支持专业版)为您提供了
自助诊断功能。如果您需要 HP 支持部门联系,请使用 HP Instant Support Professional Edition
HP 即时支持专业版)的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional EditionHP 即时支
持专业版),请访问:
http://www.hp.com/go/ispe
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟,请访问
http://www.hp.com/go/bizsupport 上的 Business Support Center(业务支持中心,BSC)。
如果需要提请技术支持,请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应:
提请技术支持时,应将计算机摆在您面前
在提请技术支持之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
需要花费一定时间来排除故障(在技术人员的帮助下)。
卸下所有最近添加到系统中的硬件。
ZHCN
排除基本故障
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