Quick Setup & Getting Started Guide

กอนที่จะติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิค
หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร ใหลองใชวิธีแกไขตอไปนี้เพื่อแยกปญหาที่แกไขไมได กอนที่จะติดตอขอรับ
บริการสนับสนุนดานเทคนิค
●
รันยูทิลิตีการวินิจฉัย (มีใหเฉพาะในบางรุนเทานั้น) โปรดดูขอมูลเพิ่มเติมใน
คูมือการแกไขปญหา ใน แผนซีดี
Documentation and Diagnostics
●
รันการทดสอบระบบของฮารดไดรฟในการตั้งคาคอมพิวเตอร โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน
คูมือยูทิลิตีการตั้งคา
คอมพิวเตอร
(F10) ใน แผนซีดี Documentation and Diagnostics
●
ตรวจสอบไฟสถานะเปดเครื่องที่ดานหนาของเครื่องคอมพิวเตอร เพื่อดูวาไฟกะพริบหรือไม ไฟที่กะพริบคือรหัสขอผิด
พลาดที่จะชวยคุณวินิจฉัยปญหาที่เกิดขึ้น โปรดดูขอมูลเพิ่มเติมใน
คูมือการแกไขปญหา ใน แผนซีดี Documentation
and Diagnostics
●
หากหนาจอวางเปลาปรากฏ ใหเสียบปลั๊กของจอภาพลงในพอรตวิดีโอพอรตอื่นบนคอมพิวเตอรหากมีพอรตนั้นอยู หรือ
เปลี่ยนไปใชจอภาพที่คุณแนใจวาทำงานเปนปกติ
●
หากคุณทำงานบนระบบเน็ตเวิรก ใหเสียบคอมพิวเตอรอีกเครื่องหนึ่งพรอมสายเคเบิลสายอื่นลงในระบบการเชื่อมตอ
ของเน็ตเวิรก ปญหาอาจอยูที่ปลั๊กหรือสายเคเบิลของระบบเน็ตเวิรก
●
หากคุณเพิ่งเพิ่มฮารดแวรใหมลงไป ใหถอดฮารดแวรนั้นออก และดูวาคอมพิวเตอรทำงานไดอยางเหมาะสมหรือไม
●
หากคุ
ณเพิ่งติดตั้งซอฟตแวรใหมลงไป ใหลบซอฟตแวรนั้นออกจากเครื่อง และดูวาคอมพิวเตอรทำงานไดอยางเหมาะ
สมหรือไม
●
บูตคอมพิวเตอรมาที่ Safe Mode เพื่อดูวาคอมพิวเตอรจะบูตขึ้นมาหรือไมหากไมไดโหลดไดรเวอรทั้งหมด เมื่อบูต
ระบบปฏิบัติการ ใหใช “Last Known Configuration”
●
โปรดติดตอฝายสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลนไดที่
http://www.hp.com/support
●
สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมทั่วไป โปรดดูรายละเอียดใน
คำแนะนำ ในหนา 12 ในคูมือนี้
●
โปรดดูรายละเอียดที่ครอบคลุมมากขึ้นใน
คูมือการแกไขปญหา ใน แผนซีดี Documentation and Diagnostics
●
เรียกคืนระบบไปที่ Recovery Point ซึ่งสรางไวใน HP Backup and Recovery Manager หรือรันแผนซีดี
Restore Plus! สำหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช HP Backup and Recovery Manager โปรดดูที่
คูมือผูใช
ตัวจัดการการสำรองและการเรียกขอมูลคืน
ดวยการเลือก Start > HP Backup and Recovery > HP Backup
and Recovery Manager Manual
ขอควรระวัง: การรันซีดี Restore Plus! แผนซีดีจะลบขอมูลทั้งหมดที่อยูบนฮารดไดรฟ
HP Instant Support Professional Edition ไดจัดเตรียมการวินิจฉัยเพื่อการแกปญหาไวใหกับคุณเพื่อชวยคุณแกปญหา
แบบออนไลน HP Instant Support Professional Editionหากคุณตองการติดตอบริการสนับสนุนของ HP ใหใช
คุณสมบัติการสนทนาออนไลนของ HP Instant Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support
Professional Edition ไดที่:
http://www.hp.com/go/ispe
เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่
http://www.hp.com/go/bizsupport เพื่อดูขอมูลลาสุดเกี่ยวกับ
การสนับสนุนแบบออนไลน ซอฟตแวรและไดรเวอร การแจงเตือนลวงหนา และชุมชนผูใชและผูเชี่ยวชาญของ HP ทั่วโลก
หากคุณจำเปนตองโทรศัพทติดตอเพื่อขอความชวยเหลือดานเทคนิค โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้เพื่อใหคุณไดรับการ
บริการอยางเหมาะสม:
●
อยูหนาคอมพิวเตอรในขณะที่โทรติดตอ
●
จดซีเรียลนัมเบอรของคอมพิวเตอรและเลขที่ ID ของผลิตภัณฑ และซีเรียลนัมเบอรของจอภาพ กอนที่จะโทรศั
พท
●
เวลาที่ใชแกปญหารวมกับชางเทคนิค
THWW
การแกไขปญหาเบื้องตน 13