Početak HP poslovni računari
© Copyright 2010, 2012-2014, 2016 HP Development Company, L.P. Windows je registrovani žig ili zaštitni znak korporacije Microsoft u SAD i/ili drugim zemljama. Ovde sadržane informacije podložne su promenama bez prethodne najave. Jedine garancije za HP proizvode i usluge navedene su u izjavama o izričitoj garanciji koje prate takve proizvode i usluge. Ništa što je ovde navedeno ne može se tumačiti kao dodatna garancija.
O ovoj knjižici UPOZORENJE! Na ovaj način istaknut tekst označava da nepridržavanje uputstava može izazvati telesne povrede ili gubitak života. OPREZ: Na ovaj način istaknut tekst označava da nepridržavanje uputstava može izazvati oštećivanje opreme ili gubitak podataka. NAPOMENA: Na ovaj način istaknut tekst donosi važna dodatna obaveštenja.
iv O ovoj knjižici
Sadržaj 1 Prvi koraci u operativnom sistemu Windows 7 ................................................................................................. 1 Aktiviranje i prilagođavanje softvera .................................................................................................................... 1 Aktiviranje operativnog sistema Windows ......................................................................................... 1 Preuzimanje ažuriranja za Windows 7 .................................
Korišćenje alatke HP PC Hardware Diagnostics .............................................................. 17 Zašto pokretati HP PC Hardware Diagnostics .............................................. 17 Kako pristupiti i pokrenuti HP PC Hardware Diagnostics ............................. 17 Preuzimanje HP PC Hardware Diagnostics na USB uređaj ........................... 17 Pre pozivanja podrške .....................................................................................................
4 Pronalaženje dodatnih informacija ............................................................................................................... 37 5 Pristupačnost .............................................................................................................................................. 38 Podržane tehnologije za pomoć .......................................................................................................................... 38 Obraćanje podršci .........................
viii
1 Prvi koraci u operativnom sistemu Windows 7 Windows 7 ne podržava ugrađeni TPM 2.0. Možete da preuzmete ili zvaničnu zakrpu kompanije Microsoft da biste dodali podršku ili da pređete na stariju verziju TPM 1.2. Aktiviranje i prilagođavanje softvera Ako uz računar niste dobili operativni sistem Windows®, neki delovi ove dokumentacije ne odnose se na vas. Dodatna obaveštenja dostupna su u pomoći na mreži, nakon što aktivirate operativni sistem.
U operativnom sistemu Windows 7, ako se od vas zatraži fascikla i386, zamenite specifikaciju putanje sa C: \i386, ili upotrebite dugme Pregledaj u dijalogu za nalaženje fascikle i386. Ova radnja upućuje operativni sistem na odgovarajuće upravljačke programe. Na lokaciji http://www.hp.com/support nabavite najnoviji softver za podršku, uključujući i softver za podršku operativnom sistemu.
Ako budete imali problema sa računarom, monitorom ili softverom, pogledajte sledeći spisak opštih predloga pre nego što preduzmete dalje mere: ● Proverite da li su računar i monitor priključeni u ispravnu električnu utičnicu. ● Proverite da li je prekidač za biranje napona (na nekim modelima) podešen za odgovarajući napon za tu oblast (115 V ili 230 V). ● Proverite da li je računar uključen (upaljena je lampica napajanja). ● Proverite da li je monitor uključen (upaljena je lampica za monitor).
Korišćenje alatke HP PC Hardware Diagnostics Ako HP Support Assistant ne može da otkrije problem, pokušajte sa rešenjem za dijagnostiku hardvera na osnovu UEFI, a HP ga uključuje u sve proizvode. Ovu alatku možete da koristite čak i ako računar ne može da pokrene operativni sistem. Ova alatka takođe radi sa komponentama koje se ne dijagnostifikuju u aplikaciji HP Support Assistant.
3. U okvir za tekst unesite ime proizvoda i kliknite na dugme Go (Idi). – ili – Kliknite na dugme Find Now (Pronađi odmah) da bi HP automatski otkrio vaš proizvod. 4. Izaberite model računara i operativni sistem. 5. U odeljku Diagnostic (Dijagnostika) izaberite stavku HP UEFI Support Environment (HP UEFI okruženje za podršku). – ili – Kliknite na dugme Download (Preuzmi) i izaberite stavku Run (Pokreni).
◦ Ako imate aplikaciju HP Support Assistant, pristupite joj duplim klikom na ikonu HP Support Assistant. ◦ Ako nemate instaliranu aplikaciju HP Support Assistant, pristupite aplikaciji HP Instant Support Professional Edition na http://www.hp.com/go/ispe. Takođe možete da posetite Business Support Center (BSC) na http://www.hp.
1. Pošto ste uspešno podesili računar, kreirajte medij za oporavak. Ovaj medij možete da koristite da ponovo instalirate originalni operativni sistem u slučaju da dođe do oštećenja ili zamene čvrstog diska. Pogledajte Kreiranje medijuma za spasavanje na stranici 7. 2. Kako budete dodavali hardver i softverske programe, kreirajte referentne tačke za obnavljanje sistema.
NAPOMENA: Ne koristite medijske kartice za kreiranje medijuma za oporavak. Sistem možda neće moći da se pokrene sa medijske kartice i možda nećete moći da pokrenete oporavak sistema. Kod kreiranja diskova za oporavak: 1. Zatvorite sve otvorene programe. 2. Kliknite na dugme Start, kliknite na All Programs (Svi programi) > Bezbednost i zaštita, kliknite na Recovery Manager (Menadžer za oporavak), a zatim kliknite na Kreiranje medija za oporavak.
Da biste kreirali Windows DVD: 1. Izaberite stavke Start > Svi programi > Productivity and Tools (Produktivnost i alatke) > HP Recovery Disc Creator. 2. Izaberite Windows disk. 3. U padajućem meniju izaberite disk jedinicu za narezivanje medijuma za oporavak. 4. Kliknite na dugme Kreiraj da biste počeli proces narezivanja. Označite disk kada ga kreirate i čuvajte ga na bezbednom mestu.
1. Izaberite Start > Svi programi > Održavanje > Pravljenje rezervne kopije i vraćanje u prethodno stanje. 2. Pratite uputstva na ekranu da biste podesili rezervnu kopiju. Oporavak sistema Ako imate problem koji je možda nastao zbog softvera koji ste instalirali na računaru, ili ako želite da vratite sistem u prethodno stanje a da pri tom ne izgubite lične podatke, upotrebite opciju Oporavak sistema za vraćanje računara na prethodnu tačku vraćanja.
Ako je računar uključen i Windows 7 se odaziva, sledite ove korake za sprovođenje oporavka sistema: 1. Isključite računar. 2. Isključite priključke svih perifernih uređaja iz računara, osim monitora, tastature i miša. 3. Uključite računar. 4. Kada se Windows učita, kliknite na dugme Start i zatim kliknite na All Programs (Svi programi). ● Ako postoji opcija Bezbednost i zaštita, nastavite sa korakom 5.
OPREZ: Oporavak sistema briše sve podatke i programe koje ste kreirali ili instalirali. Napravite rezervne kopije svih važnih podataka na prenosivom disku ili USB fleš disku. Da biste izvršili oporavak sistema pomoću medijuma za oporavak: 1. Ako koristite komplet DVD-ova, umetnite prvi disk za oporavak u DVD jedinicu i zatvorite fioku. Ukoliko koristite USB fleš disk za oporavak, umetnite ga u USB port. 2. Kliknite na dugme Start, a zatim kliknite na Isključi.
NAPOMENA: Ovaj proces traje nekoliko minuta. 1. Ako je moguće, izradite rezervne kopije svih ličnih datoteka. 2. Ponovo pokrenite računar, a zatim ubacite DVD sa operativnim sistemom Windows 7 u optičku disk jedinicu pre nego što se učita operativni sistem Windows. NAPOMENA: Ako se računar ne pokrene sa DVD-a, ponovo pokrenite računar i pritisnite taster Esc dok se sistem podiže da biste videli početni meni. Pomoću tastera sa strelicama izaberite meni za pokretanje i pritisnite Enter.
2 Prvi koraci u operativnom sistemu Windows 8 Aktiviranje i prilagođavanje softvera Ako uz računar niste dobili operativni sistem Windows®, neki delovi ove dokumentacije ne odnose se na vas. Dodatne informacije dostupne su u pomoći na mreži, nakon što aktivirate operativni sistem. Dodatna obaveštenja dostupna su u pomoći na mreži, nakon što aktivirate operativni sistem.
Prilagođavanje prikaza na monitoru Možete da prilagodite postavke prikaza u operativnom sistemu Windows 8 odvojeno za početni ekran i radnu površinu. Za prilagođavanje početnog ekrana: 1. Postavite pokazivač na gornji desni ili donji desni ugao početnog ekrana za prikaz ukrasnih oznaka. 2. Kliknite na Postavke > Promeni postavke računara. 3. Kliknite na Personalizuj za promenu postavki prikaza. Za prilagođavanje radne površine: 1. Kliknite na aplikaciju Radna površina na početnom ekranu. 2.
Vizuelna provera: Nema poketanja, nema napajanja, nema videa OPREZ: Kada je računar ukopčan u izvor napajanja naizmeničnom strujom, sistemska ploča je uvek pod naponom. Kako biste smanjili rizik od oštećenja sistemske ploče ili komponenti, pre otvaranja računara uvek iskopčajte kabl za napajanje iz izvora napajanja. Ako budete imali problema sa računarom, monitorom ili softverom, pogledajte sledeći spisak opštih predloga pre nego što preduzmete dalje mere: 1.
HP Support Assistant HP Support Assistant je HP aplikacija koja vam pomaže da održavate performanse svog računara i rešavate probleme putem automatizovanog ažuriranja i podešavanja, ugrađene dijagnostike i dirigovane pomoći. Aplikacija HP Support Assistant unapred je instalirana na svim HP ili Compaq računarima sa operativnim sistemom Windows 8. Za pristup aplikaciji HP Support Assistant u operativnom sistemu Windows 8, kliknite na aplikaciju HP Support Assistant na početnom ekranu.
1. Idite na lokaciju http://hp.com/go/techcenter/pcdiags. 2. U odeljku HP PC Hardware Diagnostics kliknite na vezu Download (Preuzmi), a zatim izaberite Run (Pokreni). Opcija 2: Stranice Podrška i upravljački programi — pružaju preuzimanje programa za određeni proizvod za starije i novije verzije 1. Idite na lokaciju http://www.hp.com. 2. Postavite pokazivač na stavku Support (Podrška) koja se nalazi na vrhu stranice, a zatim izaberite stavku Download Drivers (Preuzmi upravljačke programe). 3.
Pre pozivanja podrške UPOZORENJE! Kada je računar ukopčan u izvor napajanja naizmeničnom strujom, sistemska ploča je uvek pod naponom. Da biste umanjili rizik od povreda izazvanih strujnim udarom i/ili vrelim površinama, proverite da li ste isključili kabl za električno napajanje iz zidne utičnice i ostavite unutrašnje komponente sistema da se ohlade pre dodirivanja.
◦ Uklonite sav hardver koji je nedavno dodat na vaš sistem. ◦ Uklonite sav nedavno instalirani softver. ◦ Zapišite ID proizvoda, serijske brojeve računara i monitora i ID greške do koje je došlo pokretanjem dijagnostike, ako je moguće. ● Kada zovete, budite ispred svog računara. ● Provedite neko vreme u rešavanju problema sa tehničkim osobljem NAPOMENA: Za informacije o prodaji, kao i za ažuriranje garancije (HP Care Pack), nazovite svog lokalnog ovlašćenog dobavljača usluga ili prodavca.
Oporavak sistema kada se Windows odaziva (samo na pojedinim modelima) OPREZ: Oporavak sistema briše sve podatke i programe koje ste kreirali ili instalirali. Pre nego što počnete, napravite rezervne kopije svih podataka na CD ili DVD disku, ili na USB fleš disku. NAPOMENA: U nekim slučajevima, morate da upotrebite medij za oporavak za ovu proceduru. Ako niste prethodno kreirali ovaj medij, pratite uputstva u Kreiranje medijuma za oporavak i pravljenje rezervnih kopija na stranici 20. 1. Isključite računar.
Da biste izvršili oporavak sistema pomoću medijuma za oporavak: 1. Ako koristite komplet DVD-ova, umetnite prvi disk za oporavak u DVD jedinicu i zatvorite fioku. Ukoliko koristite USB fleš disk za oporavak, umetnite ga u USB port. 2. Kliknite na dugme Start, a zatim kliknite na Isključi. - ili – Ako se računar ne odaziva, pritisnite i držite dugme za napajanje oko 5 sekundi, ili dok se računar ne isključi. 3. Isključite priključke svih perifernih uređaja iz računara, osim monitora, tastature i miša.
3. Ako vidite particiju HP Recovery, ponovo pokrenite računar, a zatim pritisnite esc dok je prikazan HP logotip. Prikazaće se početni meni računara. 4. Pritisnite f11 za odabir opcije Oporavak sistema. 5. Odaberite raspored tastature. 6. Izaberite Troubleshoot (Rešavanje problema). 7. Izaberite Uspostavi početne vrednosti. 8. Pratite uputstva na ekranu za nastavak. Oporavak pomoću Windows USB fleš diska.
Kada se popravka završi i pojavi se Windows radna površina: 1. Uklonite medije sa operativnim sistemom Windows, a zatim ubacite medij Driver Recovery (Oporavak upravljačkog programa). 2. Prvo instalirajte upravljačke programe koji omogućavaju rad hardvera, a zatim instalirajte preporučene aplikacije.
3 Prvi koraci u operativnom sistemu Windows 10 Aktiviranje i prilagođavanje softvera Ako uz računar niste dobili operativni sistem Windows®, neki delovi ove dokumentacije ne odnose se na vas. Dodatna obaveštenja dostupna su u pomoći na mreži, nakon što aktivirate operativni sistem. Dodatna obaveštenja dostupna su u pomoći na mreži, nakon što aktivirate operativni sistem.
Kliknite na ikonu Start,kliknite na Postavke, a zatim na Personalizacija. Isključivanje računara Da biste pravilno isključili računar, najpre isključite softver operativnog sistema. ▲ Kliknite na ikonu Start, kliknite na ikonu Napajanje, pa izaberite Isključi. – ili – Na traci zadataka upišite postavke, izaberite Postavke, upišite shut (isključi), a zatim kliknite na Isključite računar. Ako dođe do problema Postoji nekoliko načina da dijagnosticirate i rešite potencijalne probleme.
● Ako ne dolazi do pokretanja sistema, pritisnite i držite bilo koji taster. Ako se sistem oglašava pištanjem, to znači da tastatura ispravno radi. ● Proverite da li su svi konektori za kablove ispravno uključeni i da li gube kontakt. ● Probudite računar pritiskom bilo kog tastera na tastaturi ili pritiskom na dugme za napajanje. Ako je sistem i dalje u režimu spavanja, isključite računar tako što ćete pritisnuti i držati dugme za napajanje najmanje četiri sekunde.
● Instaliranje softvera za HP podršku za vaš računar ● Nabavka potrošnog materijala za štampač za vaš računar Korišćenje alatke HP PC Hardware Diagnostics Ako HP Support Assistant ne može da otkrije problem, pokušajte sa rešenjem za dijagnostiku hardvera na osnovu UEFI, a HP ga uključuje u sve proizvode. Ovu alatku možete da koristite čak i ako računar ne može da pokrene operativni sistem. Ova alatka takođe radi sa komponentama koje se ne dijagnostifikuju u aplikaciji HP Support Assistant.
1. Idite na lokaciju http://www.hp.com. 2. Postavite pokazivač na stavku Support (Podrška) koja se nalazi na vrhu stranice, a zatim izaberite stavku Download Drivers (Preuzmi upravljačke programe). 3. U okvir za tekst unesite ime proizvoda i kliknite na dugme Go (Idi). – ili – Kliknite na dugme Find Now (Pronađi odmah) da bi HP automatski otkrio vaš proizvod. 4. Izaberite model računara i operativni sistem. 5.
◦ Ako imate aplikaciju HP Support Assistant, pristupite joj sa početnog ekrana tako što ćete kliknuti na aplikaciju HP Support Assistant, kliknuti na Moj računar, a potom kliknuti na Dijagnostika. ◦ Ako nemate instaliranu aplikaciju HP Support Assistant, pristupite aplikaciji HP Instant Support Professional Edition na http://www.hp.com/go/ispe. Takođe možete da posetite Business Support Center (BSC) na http://www.hp.
NAPOMENA: Ako skladište ima 32 GB ili manje, Microsoft oporavak sistema je podrazumevano onemogućen. Kreiranje HP medija za oporavak (samo na odabranim proizvodima) Ako je moguće, proverite da li postoje particija za oporavak i particija operativnog sistema Windows. U početnom meniju izaberite stavku Istraživač datoteka. ● Ako vaš računar ne prikazuje Windows particiju i particiju za oporavak, možete da dobijete medij za oporavak za vaš sistem od službe podrške.
1. Upišite oporavak u polje za pretragu trake zadataka, a zatim izaberite stavku HP Recovery Manager. 2. Ukoliko se od vas zatraži, kliknite na Da kako biste dozvolili programu da nastavi. 3. Izaberite opciju Kreiranje medija za oporavak i pratite uputstva na ekranu. Ako bude potrebno da obavite oporavak sistema, pogledajte Oporavak sistema pomoću alatke HP Recovery Manager na stranici 33.
Korišćenje Windows alatki Pomoću Windows alatke možete da kreirate medije za oporavak, referentne tačke za obnavljanje sistema i rezervne kopije ličnih informacija. NAPOMENA: Ako skladište ima 32 GB ili manje, Microsoft oporavak sistema je podrazumevano onemogućen. Za više informacija i korake, otvorite odeljak Pomoć i podrška. ▲ Upišite pomoć u polje za pretragu trake zadataka, a zatim izaberite stavku Pomoć i podrška Obnavljanje i oporavak sistema Postoji nekoliko opcija za oporavak sistema.
Šta je potrebno da znate pre početka rada ● HP Recovery Manager oporavlja samo onaj softver koji je unapred fabrički instaliran. Kada je reč o softveru koji niste dobili uz računar, morate ga preuzeti sa veb-sajta proizvođača ili ga ponovo instalirati sa medija koji ste dobili od proizvođača. VAŽNO: Oporavak sistema pomoću alatke HP Recovery Manager trebalo bi koristiti kao krajnju meru za otklanjanje problema sa računarom. ● Ako čvrsti disk otkaže, morate upotrebiti HP medij za oporavak.
1. Ako je moguće, izradite rezervne kopije svih ličnih datoteka. 2. Umetnite HP medij za oporavak i ponovo pokrenite računar. NAPOMENA: Ako se pri ponovnom pokretanju računara ne otvori automatski program HP Recovery Manager, mora da se promeni redosled pokretanja sistema. Pogledajte odeljak Promena redosleda podizanja sistema računara na stranici 35. 3. Pratite uputstva na ekranu.
Uklanjanje HP particije za oporavak (samo na odabranim proizvodima) Softver HP Recovery Manager omogućava vam da uklonite HP particiju za oporavak da biste oslobodili deo prostora na čvrstom disku. VAŽNO: Nakon što uklonite HP particiju za oporavak, nećete moći da izvršite oporavak Sistema ili kreiranje HP medija za oporavak sa HP particije za oporavak.
4 Pronalaženje dodatnih informacija NAPOMENA: Neki ili svi od sledećih dokumenata dostupni su na čvrstom disku računara. ● Prvi koraci—pomaže vam u povezivanju računara sa perifernim uređajima i postavljanju fabričkog softvera, takođe uključuje i osnovne informacije za rešavanje problema sa kojima se možete sresti tokom početnog konfigurisanja.
5 Pristupačnost HP dizajnira, proizvodi i prodaje proizvode i usluge koje mogu da koriste svi, uključujući ljude sa invaliditetom, bilo samostalno ili uz odgovarajuće uređaje za pomoć. Podržane tehnologije za pomoć HP proizvodi podržavaju širok spektar tehnologija za pomoć pri korišćenju operativnog sistema i mogu se konfigurisati za rad sa dodatnim tehnologijama za pomoć. Koristite funkciju Pretraga na uređaju da biste pronašli dodatne informacije o funkcijama za pomoć.
