Ръководство за отстраняване на неизправности – модел серия dx2300 Microtower Бизнес компютри HP Compaq
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Съдържащата се в настоящия документ информация може да бъде променяна без предизвестие. Microsoft, Windows и Windows Vista са или търговски марки, или запазени търговски марки на Microsoft Corporation в Съединените щати и/или други страни. Единствените гаранции за продукти и услуги на HP са описани в конкретните гаранционни условия към тези продукти и услуги. Нищо от съдържащото се в настоящия документ не следва да се счита за допълнителна гаранция.
Информация за това ръководство ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини наранявания или смърт. ВНИМАНИЕ: Обозначеният по този начин текст показва, че неспазването на инструкциите може да причини повреда на оборудването или загуба на информация. ЗАБЕЛЕЖКА: Обозначеният по този начин текст предоставя важна допълнителна информация.
iv Информация за това ръководство BGWW
Съдържание 1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ............................................................................... 1 Достъп до HP Insight Diagnostics ...................................................................................... 1 Раздел Survey (Проучване) ............................................................................................... 2 Раздел Test (Тест) ...................................................................
vi BGWW
1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ЗАБЕЛЕЖКА: HP Insight Diagnostics e включена в компактдиска само на някои модели компютри. Помощната програма HP Insight Diagnostics показва информация за хардуерната конфигурация на компютъра и позволява да извършвате хардуерни диагностични тестове върху подсистемите на компютъра. Програмата опростява процеса на ефективно разпознаване, диагностициране и локализиране на хардуерните проблеми.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако системата не стартира от компактдиска в оптичното устройство, може да се наложи да промените последователността на стартиращите операции в помощната програма за настройка на компютъра (Computer Setup – F10), така че системата да опитва да стартира от оптичното устройство, преди да се опита да стартира от твърдия диск.
Storage (Устройства за съхраняване на данни) – показва информация за информационните носители, свързани към компютъра. Този списък включва всички фиксирани дискове, флопидискови устройства и оптически устройства. System (Система) – показва информация за модела на компютъра, процесора, шасито и BIOS, както и за вътрешния високоговорител и PCI шината.
Раздел Test (Тест) Разделът Test (Тест) ви позволява да изберете различни части от системата за тестване. Освен това можете да изберете вида тест и диагностичния режим. Можете да изберете един от три възможни теста: ● Quick Test (Бърз тест) – осигурява предварително създадена програма, в която се изпитва извадка от всеки хардуерен компонент и не изисква никаква намеса от потребителя както в режим Unattended (Без присъствие), така и в Interactive (Интерактивен).
Раздел Status (Статус) Разделът Status (Статус) показва статуса на избраните тестове. Разделът показва и вида на изпълнявания тест (Quick (Бърз), Complete (Цялостен) или Custom (Потребителски)). Главната лента показва процента на изпълнение на текущата поредица тестове. По време на изпълнение на тест се показва бутонът Cancel Testing (Прекъсване на теста), който може да ви потрябва, ако пожелаете да прекъснете теста.
Раздел Help (Помощ) Разделът Help (Помощ) съдържа раздел HP Insight Diagnostics, раздел Error Codes (Кодове на грешките) и раздел Test Components (Компоненти на теста). Разделът HP Insight Diagnostics съдържа теми за помощ и включва функции за търсене и индексиране. Разделът Error Codes (Кодове на грешките) дава описание на всеки числов код на грешка, който може да се появи в раздела Error Log (Архив на грешките), който се намира в раздела Log (Архив).
3. Въведете номера на вашето изделие в текстовото поле и натиснете клавиша Enter (Въведи). 4. Изберете модела на вашия компютър. 5. Посочете вашата операционна система. 6. Натиснете върху връзката Diagnostic (Диагностика). 7. Щракнете върху HP Insight Diagnostics Offline Edition (Диагностика HP Insight, офлайн версия). 8. Изберете език и щракнете върху Download (Изтегляне). ЗАБЕЛЕЖКА: Изтегляният файл съдържа инструкции за създаване на компактдиска за стартиране.
2 Отстраняване на неизправности Безопасна и удобна работа ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Неправилното ползване на компютъра или липсата на безопасна и удобна среда може да доведе до неудобство или тежко нараняване. Вижте Safety & Comfort Guide (Ръководство за безопасност и удобство), което се намира в компактдиска с документация и програми за диагностика, както и на уебсайта http://www.hp.com/ergo, за повече информация относно избора на работна среда и създаването на безопасно и удобно работно място.
● Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес http://www.hp.com/support. ● За по-общи препоръки прегледайте Полезни съвети на страница 9 в това ръководство. ● Възстановете системата до точка на възстановяване, създадена с HP Backup and Recovery Manager (Програма за резервно копиране и възстановяване), или стартирайте Restore Plus! .
● Проверете дали компютърът е включен и дали зеленият индикатор за захранване свети. ● Проверете дали мониторът е включен и дали зеленият индикатор за монитора свети. ● Усилете яркостта и контраста на монитора с регулаторите, ако мониторът е неясен. ● Натиснете и задръжте някой от клавишите. Ако системата издаде звуков сигнал, значи клавиатурата работи нормално. ● Проверете всички кабелни връзки за хлабави или неправилни съединения.
Решаване на общи проблеми Можете лесно да решите дребните проблеми, описани в този раздел. Ако даден проблем продължи и не сте в състояние да го решите сами или пък нямате желание да извършите действията, обърнете се към упълномощен от HP риселър или доставчик на услуги. Компютърът не иска да се включи. Причина Решение Изключени са кабелите към външния захранващ източник. Уверете се, че кабелите, свързващи компютъра към външния захранващ източник, са правилно включени и че контактът работи.
Компютърът не реагира на USB клавиатура или мишка. Причина Решение ВНИМАНИЕ: Когато се опитвате да излезете от режим готовност, не задържайте бутона за захранване натиснат повече от четири секунди. В противен случай компютърът ще се изключи и вие ще изгубите всички несъхранени данни. Компютърът показва невярна дата или час. Причина Решение Батерията на часовника може да има нужда от смяна.
Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Твърдият диск е фрагментиран. Дефрагментирайте твърдия диск. Някоя от програмите, отворени преди това, не е върнала запазената за нея памет обратно на системата. Рестартирайте компютъра. На твърдия диск е попаднал вирус. Стартирайте програма за антивирусна защита. Има твърде много работещи приложения. 1. Затворете ненужните приложения, за да освободите памет.
Празен екран (няма образ). Причина Решение ВНИМАНИЕ: Когато се опитвате да излезете от режим готовност, не задържайте бутона за захранване натиснат повече от четири секунди. В противен случай компютърът ще се изключи и вие ще изгубите всички несъхранени данни. Ползвате монитор с фиксирана синхронизация, който не се синхронизира на избраната разделителна способност. Проверете дали мониторът може да приема същата хоризонтална развивка, каквато е избраната разделителна способност.
Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително устройство или карта за разширение. Ако инсталирате plugand-play устройство, операционната система Windows автоматично разпознава устройството и конфигурира компютъра. Ако инсталирате устройство, което не е plug-and-play, трябва да преконфигурирате компютъра след завършване на инсталацията на новия хардуер.
Компютърът не се стартира. 16 Причина Решение Поставени са грешни модули с памет при разширяване на компютъра или пък модули с памет са поставени на погрешно място. 1. Прегледайте документацията към системата, за да разберете дали ползвате правилните модули с памет и да проверите дали инсталацията им е правилна. 2. Наблюдавайте светодиодните индикатори отпред на компютъра. Вижте Тълкуване на диагностичните светлини на страница 17, за да определите възможните причини. 3.
Тълкуване на диагностичните светлини В този раздел са описани кодовете на светодиодните индикатори, разположени на лицевия панел, които могат да се появят преди или по време на POST. Не е задължително те да са свързани с определен код или съобщение за грешка. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако видите мигащи светодиоди на клавиатура PS/2, потърсете мигащи светодиоди на лицевия панел на компютъра и направете справка със следващата таблица, за да разберете светлинните кодове на лицевия панел.
Активност Вероятна причина Зеленият индикатор за захранване мига четири пъти в секунда. Грешка в паметта преди теста на видеокартата. Зеленият индикатор за Грешка в графиката преди захранване мига шест пъти, теста на видеокартата. веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза.
Активност BGWW Вероятна причина Препоръчително действие 4. Проверете дали индикаторът 5V_aux на системната платка свети. Ако свети, сменете проводниците на бутона за захранване. Ако проблемът продължи, сменете системната платка. 5. Ако индикаторът 5V_aux на системната платка не свети, изваждайте картите за разширение една по една, докато индикаторът 5V_aux на системната платка не светне. Ако проблемът продължи, сменете захранващия блок.
HP Backup and Recovery Manager (Програма за резервно копиране и възстановяване) ЗАБЕЛЕЖКА: Описаните по-долу функции се предлагат само за системи, доставени с Microsoft Windows XP. HP Backup and Recovery Manager, включен в Microsoft Windows Vista, е по-ограничен вариант. Проверете за актуализации, като щракнете върху връзката Software & Driver Downloads (Изтегляне на софтуер и драйвери) на http://www.hp.com.
ЗАБЕЛЕЖКА: Можете да поръчате набор дискове за възстановяване от HP, като се обадите в Центъра за поддръжка на HP. Отидете на следния уеб сайт, изберете своя регион и щракнете върху връзката Technical support after you buy (Техническа поддръжка след покупката) под заглавието Call HP (Обадете се на HP), за да получите телефона на центъра за поддръжка за вашия регион. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
Поддръжка за клиенти За помощ и обслужване се обръщайте към оторизиран риселър или дилър. За да намерите риселър или дилър близо до вас, посетете http://www.hp.com. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако занесете компютъра на оторизиран риселър, дилър или доставчик на услуги за сервиз, не забравяйте да им предоставите паролите за настройка и включване, ако те са активирани.
