故障排除指南 － dx2300 系列小型立式机型 HP Compaq 商用 PC
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关于本手册 警告！ 险。 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人身伤害或带来生命危 注意： 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设备或丢失信息。 注： ZHCN 以这种方式出现的文字提供重要的补充信息。 iii
iv 关于本手册 ZHCN
目录 1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 访问 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1 Survey（调查）标签 ............................................................................................................ 2 Test（测试）标签 ...........................................................................................
vi ZHCN
1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics 注： 只有某些计算机机型附带的 CD 中包含 HP Insight Diagnostics。 使用 HP Insight Diagnostics 实用程序可以查看有关计算机硬件配置的信息，并对计算机的子系统执行 硬件诊断测试。 该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程。 在调用 HP Insight Diagnostics 时，将显示 Survey（调查）标签。 该标签显示计算机的当前配置。 在 Survey（调查）标签中，可以访问有关计算机的多种信息类别。 其它标签可以提供其它信息，包括诊断 测试选项和测试结果。 该实用程序每个屏幕上的信息都可以保存为 html 文件并存储在软盘或 USB HP 钥匙形闪存盘中。 使用 HP Insight Diagnostics 可确定是否所有安装在计算机中的设备都能够被系统识别并正常工作。 运 行测试为可选操作，但建议您在安装或连接新设备后运行测试。 您应当运行测试、保存测试结果并打印测试结果，以便准备好打印的报告，在致电客户支持中心时使 用。 注： HP Insight Diagn
Survey（调查）标签 Survey（调查）标签显示重要的系统配置信息。 在 View level（视图级别）字段中，可以选择 Summary（摘要）视图来查看有限的配置数据，也可以 选择 Advanced（高级）视图来查看所选类别的所有数据。 在 Category（类别）字段中，可以选择以下要显示的信息类别： All（所有）－ 列出有关计算机的所有信息类别。 Overview（概述）－ 列出有关计算机的一般信息。 Architecture（体系结构）－ 提供系统 BIOS 和 PCI 设备的信息。 Asset Control（资产控制）－ 显示产品名称、资产标签、系统序列号和处理器的信息。 Communication（通信）－ 显示有关计算机并行 (LPT) 端口和串行 (COM) 端口设置的信息以及 USB 和网络控制器的信息。 Graphics（图形）－ 显示有关计算机图形控制器的信息。 Input Devices（输入设备）－ 显示有关计算机上连接的键盘、鼠标和其它输入设备的信息。 Memory（内存）－ 显示有关计算机中的所有内存的信息。 包括主板上的内存插槽以及任何已安装的内 存模块。 Misc
Test（测试）标签 使用 Test（测试）标签可以选择各种要测试的系统部件。 还可以选择测试的类型和测试模式。 可以选择三种测试类型： ● Quick Test（快速测试）－ 提供预先确定的脚本，无论在无人值守模式还是在交互模式下，均对 每个硬件组件进行采样测试，并且不需要用户干预。 ● Complete Test（完整测试）－ 提供预先确定的脚本，对每个硬件组件进行完整测试。 在交互模 式下可以进行更多的测试，但这些测试需要用户干预。 ● Custom Test（自定义测试）－ 可以最为灵活地控制系统测试。 使用 Custom Test（自定义测 试）模式可以选择特定的设备、测试和测试参数以进行测试。 对于每种测试类型，都有两个可供选择的测试模式： ● Interactive Mode（交互模式）－ 可以最大限度地控制测试过程。 如果测试需要您进行交互，诊 断软件将在测试期间提示您输入。 您还可以确定测试是通过还是失败。 ● Unattended Mode（无人值守模式）－ 不显示提示，不需要进行交互。 如果发现错误，在测试完 成后将会显示这些错误。 要开始测试，请执行以下操作： Z
Status（状态）标签 Status（状态）标签显示所选测试的状态。 还会显示所执行测试的类型（Quick（快速）、Complete （完整）或 Custom（自定义））。 主进度栏显示当前测试集的完成百分比。 在测试过程中，会显示 Cancel Testing（取消测试）按钮，如果希望取消测试，可以使用该按钮。 测试完成后，Cancel Testing（取消测试）按钮将替换为 Retest（重新测试）按钮。 Retest（重新测 试）按钮将重新测试上一次执行的测试集。 这样，不必在 Test（测试）标签中重新输入数据，即可重 新运行测试集。 Status（状态）标签还显示以下内容： ● 进行测试的设备 ● 正在接受测试的每台设备的测试状态（运行、通过或失败） ● 正在接受测试的所有设备的总体测试进度 ● 正在接受测试的每台设备的测试进度 ● 正在接受测试的每台设备的已使用测试时间 Log（日志）标签 Log（日志）标签包含 Test Log（测试日志）和 Error Log（错误日志）标签。 Test Log（测试日志）显示所有已执行的测试、执行的次数、测试失败的次数和完成每次测试所用
保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息 可以将 HP Insight Diagnostics 的 Survey（调查）和 Log（日志）标签中显示的信息保存到软盘或 USB 2.0 HP 钥匙形闪存盘（64MB 或更大容量）中。 但无法将其保存到硬盘驱动器中。 系统将自动创 建一个 html 文件，其外观与屏幕上显示的信息相同。 1. 插入软盘或 USB 2.0 HP 钥匙形闪存盘（容量必须等于或大于 64MB）。 不支持 USB 1.0 钥匙形 闪存盘。 2. 单击屏幕右下角的 Save（保存）。 3. 选择 Save to the floppy（保存到软盘）或 Save to USB key（保存到 USB 钥匙形闪存盘）。 4. 在 File Name（文件名）框中输入文件名，然后单击 Save（保存）按钮。 html 文件将保存到插入 的软盘或 USB HP 钥匙形闪存盘中。 注： 盘。 5.
2 故障排除 安全与舒适操作 警告！ 如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造成身体不适或严重的人 身伤害。 有关选择工作区和创建安全舒适的工作环境的详细信息，请参阅《安全与舒适操作指 南》，该指南可以从《说明文档和诊断程序》 CD 中获得，也可以从 http://www.hp.
注意： 运行《Restore Plus!》CD 将清除硬盘驱动器上的所有数据。 为了帮助您联机解决问题，HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了 自助诊断功能。 如果您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP Instant Support Professional Edition （HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。 要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支 持专业版），请访问：http://www.hp.com/go/ispe。 要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问 http://www.hp.
● 在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质（软盘、CD 或 USB 设备）。 ● 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操作 系统。 ● 如果您的计算机中安装了多个视频源（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器），却只安装了一个显 示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频源上的显示器接口中。 在引导过程中， 其它的显示器接口都处于禁用状态；如果将该显示器连接到这些端口中，它将无法工作。 您可以 在计算机设置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频源。 注意： 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。 打开计算机外壳之前，必须先断开电源线插 头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。 8 第 2 章 故障排除 ZHCN
解决常见问题 您可以轻而易举地自行解决本节中所述的小问题。 如果问题仍然存在，而您自己无法解决或者对自己执 行相关操作感到不放心，请与授权经销商或服务提供商联系。 不能开启计算机。 原因 解决方法 电缆未连接到外部电源。 确保正确插入连接计算机与外部电源的电缆，并且墙上插座正 常工作。 计算机机箱背面的电压选择器开关（某些机型）未切换至正确 的线路电压（115 伏或 230 伏）。 使用选择器开关选择正确的交流电压。 安装了有缺陷的 PCI 卡。 取出刚安装的扩展板。 可能未正确连接驱动器的数据电缆或电源电缆。 重新连接驱动器的数据电缆和电源电缆。 设备温度超出限制。 风扇可能被阻挡。 1. 设备处于超高温环境。 请将其冷却。 2. 确保计算机通风孔未被堵塞，并且内部风扇运转正常。 3. 与 HP 授权经销商或服务提供商联系。 计算机似乎被锁定，按下电源按钮后也无法将其关闭。 原因 解决方法 电源开关的软件控制失效。 1. 按住电源按钮至少四秒钟，直至计算机关闭。 2.
无法使用小键盘上的箭头键来移动光标。 原因 解决方法 Num Lock 键可能处于开启状态。 按下 Num Lock 键。 如果要使用箭头键，Num Lock 指示灯不 应亮起。 可以在计算机设置实用程序中禁用（或启用）Num Lock 键。 性能很差。 原因 解决方法 处理器发烫。 1. 确保计算机的通风没有被阻塞。 另外，还应该在计算机的 各个通风面以及显示器的上方留出 10.2 厘米（4 英寸）的 空隙，以便通风。 2. 确保风扇已正确连接，并能够正常运转（某些风扇仅在需 要时运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热片。 硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中转移出一些数据，以腾出更多的硬盘驱动器空 间。 内存容量低。 添加更多内存。 硬盘驱动器已碎片化。 整理硬盘驱动器碎片。 先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。 重新启动计算机。 硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。 运行的应用程序过多。 1.
黑屏（没有视频信号）。 原因 解决方法 显示器未打开，而且显示器指示灯未亮起。 打开显示器，并检查显示器指示灯是否亮起。 电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与电源插座之间的电缆连接。 您可能安装了使屏幕变为黑屏的实用程序或者启用了节能功能。 按任意键或单击鼠标按钮。如果设置了密码，请键入密码。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢复。 注意： 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按电源 按钮超过四秒钟。 否则，计算机将会关闭，所有尚未 保存的数据也将丢失。 您使用的是固定同步显示器，但在选定的分辨率下并不同步。 确保显示器可以接受与选定的分辨率相同的水平扫描率。 显示器电缆插入到错误的连接器中。 确保将显示器连接计算机背面的有效连接器。 如果有另一个可 用连接器，请将显示器连接到该连接器并重新启动系统。 显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。 电源指示灯闪烁，但计算机无法启动。 ZHCN 原因 解决方法 出现内部错误，并且计算机正在快擦写代码。 有关错误代码释义，请参阅第 13 页的诊断指示灯释义。 解决常见问题 11
解决硬件安装问题 添加或卸下硬件（例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需要重新配置计算机。 如果安装的是即插即用设 备，Windows 操作系统将自动识别该设备并配置计算机。 如果安装的不是即插即用设备，则必须在新 硬件安装完毕后重新配置计算机。 在 Windows 操作系统中，使用 Add Hardware Wizard（添加硬件 向导）并按照屏幕上的指示进行操作。 警告！ 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。 为减少电击、风扇转动和/或灼热表面造成 人身伤害的危险，请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触 摸。 查看主板上的 LED 指示灯。 如果 LED 指示灯亮起，则表明系统仍带电。 先关闭计算机电源并 拔下电源线，然后再继续操作。 系统未能将新设备识别为系统的一部分。 原因 解决方法 设备安装或连接不正确。 确保已正确、牢固地连接了该设备，而且连接器的插针未弯曲。 新添的外接设备的电缆松动，或者未将其电源电缆插入电源插 座中。 确保已正确、牢固地连接了所有电缆，而且电缆或连接器的插 针未弯曲。 未打开新添的外接设备的电源开关。 关闭计算机，打开外接设备，然后再
诊断指示灯释义 本节将介绍在开机自检 (POST) 之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所代表的含义，它们不一定有相关 的错误代码或文本消息。 注： 如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面板上的 LED 指示灯的闪烁 情况，并参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。 下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过程当中应遵循的顺序。 只有在迫不得已的情况下才更换主板或电源。 活动 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈绿色亮起。 计算机处于开机状态。 无 电源 LED 指示灯呈绿色，且每一秒 激活了处理器的热保护功能： 钟闪烁一次。 风扇可能被堵塞或无法运转。 1. 确保计算机通风孔未被堵塞，并且处理器散热风扇 运转正常。 2.
活动 电源 LED 指示灯呈绿色闪烁八次 （每秒一次，然后暂停两秒钟）。 可能的原因 建议采取的措施 ROM 校验和出错，从而失效。 1. 2. 无法接通系统的电源，并且 LED 指 无法接通系统的电源。 示灯也不闪烁。 使用最新的 BIOS 映像重新快擦写系统 ROM。 更换主板。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。 如果硬盘驱动 器 LED 指示灯呈绿色亮起，则电源按钮正常工作。 请尝 试执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电压选择器（仅限某 些机型）设置为适当的电压值。 请根据您所在的国 家/地区设置适当的电压值。 2. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。 如果硬盘驱动 器 LED 指示灯没有呈绿色亮起，则执行以下操作： 14 第 2 章 故障排除 1. 检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常供电 的交流电源插座中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按钮的导线正确连接 到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确连接到主板上。 4.
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器） 注： 下面介绍的功能仅适用于预装 Microsoft Windows XP 的系统。 随 Microsoft Windows Vista 附带提供的 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）是一个有较多限 制的版本。 请单击 http://www.hp.
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