Troubleshooting Guide

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故障排除
安全与舒适操作
警告！ 如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造成身体不适或严重的人
身伤害。 有关选择工作区和创建安全舒适的工作环境的详细信息，请参阅
《安全与舒适操作指
南》
，该指南可以从 《说明文档和诊断程序》 CD 中获得，也可以从 http://www.hp.com/ergo 网
站上获得。
致电技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题，则在致电技术支持之前，请尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
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运行诊断实用程序（仅在某些机型上提供）。 有关详细信息，请参阅第 1 章“
第 1 页的计算机诊
断功能”。
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在计算机设置实用程序中运行硬盘驱动器自检。 有关详细信息，请参阅
《说明文档和诊断程序》
CD 中的 《计算机设置 (F10) 实用程序指南》 。
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检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否闪烁。 指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原
因。 有关代码释义，请参阅
第 13 页的诊断指示灯释义。
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如果屏幕无显示，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中（如果有的话）。 您还可以用能够
正常工作的显示器来更换该显示器。
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如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。 有可能是网络插头或电缆存
在问题。
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如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，检查计算机能否正常工作。
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如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，检查计算机能否正常工作。
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将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。 引导
操作系统时，请使用“上次的正确配置”。
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有关全面的联机技术支持，请访问
http://www.hp.com/support。
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有关更多一般性建议，请参阅本指南“
第 7 页的有用的提示”。
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将系统恢复至某个用 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）创建的恢复
点，或者运行
《 Restore Plus! 》 CD。 有关如何使用 HP Backup and Recovery Manager（HP 备
份和恢复管理器）的详细信息，请参阅
《 HP Backup and Recovery Manager User Guide 》 （HP
备份和恢复管理器用户指南），访问该指南的方法是选择 Start（开始）> HP Backup and
Recovery（HP 备份和恢复）> HP Backup and Recovery Manager Manual（HP 备份和恢复管
理器手册）。
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第 2 章 故障排除
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