Vejledning til fejlfinding – dx2300-serien Microtower-model HP Compaq Business PC'er
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne heri kan blive ændret uden varsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og/eller andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og tjenester er angivet i de udtrykkelige garantierklæringer, som følger med de enkelte produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti.
Om denne vejledning ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade eller dødsfald. FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data. BEMÆRK: Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.
iv Om denne vejledning DAWW
Indholdsfortegnelse 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Åbning af HP Insight Diagnostics ........................................................................................ 1 Fanebladet Survey ............................................................................................................... 2 Fanebladet Test ...............................
vi DAWW
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner HP Insight Diagnostics BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller. Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer. Programmet forenkler identificeringen, diagnosticeringen og udpegningen af hardwareproblemer. Fanebladet Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics.
BEMÆRK: Hvis systemet ikke startes fra cd'en i det optiske drev, skal du muligvis ændre startrækkefølgen i hjælpeprogrammet til computeropsætning, Computer Setup, (F10), så systemet forsøger at starte det optiske drev, før det starter harddisken. Se Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10) på cd'en Documentation and Diagnostics for at få yderligere oplysninger.
Fanebladet Test Med fanebladet Test kan du vælge de dele af systemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand. Du kan vælge mellem tre testtyper: ● Quick Test (Kviktest) - Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent undersøges. Der kræves ingen indgreb fra brugeren i hverken Unattended Mode eller Interactive Mode. ● Complete Test (Fuld test) - Indeholder et forudbestemt script, hvor der udføres en komplet test af alle hardwarekomponenter.
Fanebladet Status Fanebladet Status viser statusen for de valgte test. Den udførte testtype (Quick, Complete eller Custom) vises også. Den overordnede statuslinje viser fuldførelsen i procent for de igangværende tests. Under testen vises knappen Cancel Testing (Annuller test) som du kan bruge til at annullere testen. Når testen er fuldført, erstattes knappen Cancel Testing (Annuller test) af knappen Retest (Gentest). Knappen Retest (Gentest) tester det sæt af tests, som senest blev udført.
fejlkodebeskrivelse, skal du indtaste koden i feltet øverst på fanebladet, og klikke på knappen Find Error Codes. Fanebladet Test Components viser lavniveauoplysninger for kørte test. Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics Du kan gemme de oplysninger, der vises på fanebladene Survey og Log i HP Insight Diagnostics, på en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (64MB eller højere). Du kan ikke gemme dataene på harddisken.
2 Fejlfinding Sikkerhed og komfort ADVARSEL! Hvis computeren anvendes forkert eller der ikke etableres en sikker og behagelig arbejdsplads, kan det give anledning til ubehag og alvorlige personskader. Se Vejledningen Sikkerhed og komfort, som findes på cd'en Documentation and Diagnostics og på webstedet http://www.hp.com/ergo, for at få flere oplysninger om valg af arbejdsplads og etablering af et sikkert og behageligt arbejdsmiljø.
● Se under Nyttige tip på side 7 i denne vejledning for at få flere generelle løsningsforslag. ● Gendan systemet til et gendannelsespunkt lavet i HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) ,eller kør Restore Plus! -cd'en.
● Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen er for mørk. ● Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper, fungerer tastaturet korrekt. ● Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser. ● Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet eller ved at trykke på afbryderen. Hvis systemet forbliver i standby i mere end fire sekunder, skal du slukke computeren ved at trykke på afbryderen i mindst fire sekunder.
Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de mindre problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte din autoriserede HP-forhandler eller tjenesteudbyder. Computeren vil ikke tænde. Årsag Løsning Kabler til den eksterne strømkilde er ikke sat ind.
Computerens dato og klokkeslæt er forkert. Årsag Løsning Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes. Nulstil først dato og klokkeslæt i Kontrolpanel (Computer Setup kan også bruges til at opdatere realtidsdato og klokkeslæt). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledning på cd'en Documentation and Diagnostics for at få en vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.
Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning For mange programmer er åbne. 1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre hukommelse. Visse programmer kører i baggrunden og kan lukkes ved at højreklikke på deres tilhørende ikoner i proceslinjen. For at forhindre disse programmer i at starte ved opstart skal du gå til Start > Kør (Microsoft Windows XP) eller Start > Alle programmer > Tilbehør > Kør (Microsoft Windows Vista) og indtaste msconfig.
Strømdiode blinker, og computeren vil ikke starte. 12 Årsag Løsning Der er opstået en intern fejl, og computeren blinker en kode. Der henvises til Fortolkning af diagnostiklys på side 14, hvor fejlkoden fortolkes.
Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc'en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windowsoperativsystemet automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren omkonfigureres, når den nye hardware er installeret.
Fortolkning af diagnostiklys Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse. BEMÆRK: Hvis lysdioder blinker på et PS/2-tastatur, skal du holde øje med blinkende lysdioder på computerens frontpanel og se i tabellen nedenfor for at tolke frontpanelets lysdiodekoder. De anbefalede handlinger i tabellen nedenfor er anført i den rækkefølge, som de skal udføres i.
Aktivitet Mulig årsag Anbefalet handling Grøn strømlysdiode blinker seks gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Grafikfejl før videomodul. For systemer med et grafikkort: 1. Sæt grafikkortet rigtigt i. 2. Udskift grafikkortet. 3. Udskift systemkortet. Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort. Grøn strømlysdiode blinker otte gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Ugyldig ROM ud fra forkert kontrolsum.
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) BEMÆRK: De funktioner, der beskrives nedenfor, findes kun på systemer, der leveres med Microsoft Windows XP. Den HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse), der findes i Microsoft Windows Vista er en mere begrænset version. Kontroller, om der er opdateringer ved at klikke på linket Software & Driver Downloads (Hentning af software og drivere) på http://www.hp.com.
BEMÆRK: Du kan bestille et gendannelsesdisksæt fra HP ved at ringe til HP's Supportcenter. Gå til følgende websted, vælg dit område, og klik på hyperlinket Technical support after you buy (Teknisk support efter køb) under overskriften Call HP (Ring til HP) for at få supportcentrets telefonnummer for dit område. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
Kontakt til Kundeservice Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg http://www.hp.com for at finde en forhandler eller tjenesteudbyder i nærheden. BEMÆRK: Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret.
