Problemen oplossen - dx2300 serie Microtowermodel Zakelijke personal computers
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft, Windows en Windows Vista zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. De enige garanties die gelden voor HP producten en diensten zijn de garanties die worden beschreven in de garantievoorwaarden behorende bij deze producten en diensten.
Over deze handleiding WAARSCHUWING! Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot persoonlijk letsel of levensgevaar. VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens. OPMERKING: De tekst na dit kopje biedt belangrijke aanvullende informatie.
iv Over deze handleiding NLWW
Inhoudsopgave 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics starten ............................................................................................. 1 Tabblad Survey (Verkenning) .............................................................................................. 2 Tabblad Test ............................................
vi NLWW
1 Diagnosevoorzieningen voor de computer HP Insight Diagnostics OPMERKING: Bij sommige modellen wordt een cd meegeleverd met het hulpprogramma HP Insight Diagnostics. HP Insight Diagnostics stelt u in staat informatie over de hardwareconfiguratie op te vragen en diagnostische tests uit te voeren op de hardwaresystemen in de computer. Met dit hulpprogramma kunt u hardwareproblemen effectief en eenvoudig detecteren, diagnosticeren en isoleren.
OPMERKING: Als het systeem niet wordt opgestart vanaf de cd in de optischeschijfeenheid, moet u mogelijk de opstartvolgorde in het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen) zodanig aanpassen dat de optische-schijfeenheid in de opstartvolgorde vóór de vaste schijf wordt genoemd. Raadpleeg voor meer informatie de handleiding Computerinstellingen op de documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics.
Tabblad Test Op het tabblad Test specificeert u welke onderdelen van het systeem u wilt testen. U kunt bovendien het type test en de gewenste testmethode instellen. U kunt kiezen uit drie testtypen: ● Quick Test (Snelle test): er wordt een gedeelte van elk hardwareonderdeel getest volgens een vooraf gedefinieerd script. Een snelle test vereist geen interactie met de gebruiker, ook niet als u kiest voor de interactieve testmethode.
Tabblad Status Op het tabblad Status ziet u de status van de geselecteerde tests. Bovendien wordt aangegeven welk type test is of wordt uitgevoerd: Quick Test (Snelle test), Complete Test (Volledige test) of Custom Test (Aangepaste test). Via de voortgangsindicatie kunt u volgen welk percentage van de huidige testreeks is voltooid. Tijdens de uitvoering van een test kunt u op de knop Cancel Testing (Test annuleren) klikken als u de test wilt afbreken.
Tabblad Help Het tabblad Help bevat een tabblad HP Insight Diagnostics, een tabblad Error Codes (Foutcodes) en een tabblad Test Components (Testonderdelen). Het tabblad HPInsight Diagnostics bevat Help-onderwerpen en zoek- en indexeringsfuncties. Op het tabblad Error Codes (Foutcodes) vindt u een beschrijving van de numerieke foutcodes die u kunt tegenkomen op het tabblad Error Log (Foutenlogboek) van het tabblad Log (Logboek).
7. Klik op HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Selecteer een taal en klik op Download. OPMERKING: Het gedownloade bestand bevat instructies over de manier waarop u een opstart-cd maakt.
2 Problemen oplossen Veiligheid en comfort WAARSCHUWING! Verkeerd gebruik van de computer of een onveilig en oncomfortabel ingerichte werkomgeving kunnen leiden tot ongemakken of ernstig letsel. Raadpleeg voor meer informatie over het kiezen van een werkplek en het creëren van een veilige en comfortabele werkomgeving de Handleiding voor veiligheid & comfort op de documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics. Deze handleiding is ook beschikbaar op de website http://www.hp.com/ergo.
● Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning op de website http://www.hp.com/ support. ● Zie Tips op pagina 8 in deze handleiding voor meer informatie. ● Herstel het systeem naar een herstelpunt dat u heeft gecreëerd met HP Backup and Recovery Manager of start de Restore Plus! cd. Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van HP Backup and Recovery Manager de HP Backup and Recovery Manager User Guide (Gebruikershandleiding HP Backup and Recovery Manager).
● Controleer of de computer is ingeschakeld en of het groene aan/uit-lampje brandt. ● Controleer of de monitor is ingeschakeld en of het groene aan/uit-lampje van de monitor brandt. ● Zet de helderheid en het contrast van de monitor hoger als het scherm te donker is. ● Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt. Als u een geluidssignaal hoort, werkt het toetsenbord goed. ● Controleer of alle kabels goed op de juiste connectoren zijn aangesloten.
Algemene problemen oplossen Het is mogelijk dat u de kleinere problemen die in dit gedeelte worden beschreven, gemakkelijk zelf kunt oplossen. Neem contact op met uw HP Business Partner als het probleem blijft optreden en u niet in staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet. De computer gaat niet aan. Oorzaak Oplossing Kabels naar de nieuwe externe voedingsbron zitten los of netsnoeren zijn niet aangesloten.
De weergave van datum en tijd is niet juist. Oorzaak Oplossing De batterij van de real-timeklok moet wellicht worden vervangen. Stel eerst de datum en de tijd opnieuw in via het Configuratiescherm (u kunt hiervoor ook Computer Setup (Computerinstellingen) gebruiken). Als het probleem blijft optreden, vervangt u de batterij van de real-timeklok.
Het prestatieniveau is erg laag. Oorzaak Oplossing Er zijn teveel applicaties geopend. 1. Sluit overbodige applicaties om geheugen vrij te maken. Sommige applicaties werken op de achtergrond en kunnen worden gesloten door met de rechtermuisknop op de bijbehorende pictogrammen in de taakbalk te klikken.
Leeg scherm (geen beeld). Oorzaak Oplossing Monitorkabel is op de verkeerde uitgang aangesloten. Zorg ervoor dat de monitor is aangesloten op een actieve connector aan de achterzijde van de computer. Als een andere connector beschikbaar is, sluit u de monitor op die connector aan en start u het systeem opnieuw op. De monitor is defect. Probeer een andere monitor. Het aan/uit-lampje knippert en de computer wil niet opstarten.
Problemen bij de installatie van hardware oplossen Wanneer u een extra schijfeenheid, een uitbreidingskaart of andere hardware toevoegt of verwijdert, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Wanneer u een Plug and Play-apparaat installeert, wordt het apparaat automatisch door het besturingssysteem Windows herkend en wordt de configuratie van de computer automatisch aangepast.
De computer start niet op. NLWW Oorzaak Oplossing Er zijn verkeerde geheugenmodules geïnstalleerd of er zijn geheugenmodules op de verkeerde locatie geplaatst. 1. Raadpleeg de documentatie bij de computer om te controleren of u de juiste geheugenmodules gebruikt en of deze modules op de juiste manier zijn geïnstalleerd. 2. Let op de lampjes aan de voorkant van de computer. Raadpleeg Betekenis van de diagnoselampjes op pagina 16 voor informatie over mogelijke oorzaken. 3.
Betekenis van de diagnoselampjes In dit gedeelte worden de codes van de lampjes op het voorpaneel beschreven die mogelijk vóór of tijdens de POST worden weergegeven en waar niet altijd een foutcode of tekstbericht bij hoort. OPMERKING: Als u ziet dat er lampjes knipperen op een PS/2-toetsenbord, kijkt u of er ook lampjes knipperen op het voorpaneel van de computer. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de betekenis van de codes die door de lampjes op het voorpaneel worden aangegeven.
Activiteit Mogelijke oorzaak Groen aan/uit-lampje knippert vier keer per seconde. Het geheugen is defect (gedetecteerd voordat video actief wordt). Groen aan/uit-lampje knippert zes keer met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden. De grafische kaart is defect (gedetecteerd voordat video actief wordt).
Activiteit Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie vervangt u de eenheid met de aan/uit-knop. Als het probleem blijft optreden, vervangt u de systeemkaart. 5. 18 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen As het lampje 5V_aux op de systeemkaart niet brandt, verwijdert u de uitbreidingskaarten een voor een tot het lampje 5V_aux op de systeemkaart gaat branden. Als het probleem blijft optreden, vervangt u de voedingseenheid.
HP Backup and Recovery Manager OPMERKING: De voorzieningen die hieronder worden beschreven, zijn alleen beschikbaar voor systemen die worden geleverd met Microsoft Windows XP. De HP Backup and Recovery Manager die bij Microsoft Windows Vista wordt geleverd is een beperktere versie. Controleer op updates door te klikken op de koppeling Software & Driver Downloads (Software- & stuurprogrammadownloads) op http://www.hp.com.
Contact opnemen met een HP Business of Service Partner Neem voor ondersteuning en service contact op met een geautoriseerde HP Business of Service Partner. Op de website http://www.hp.com vindt u informatie over HP Business of Service Partners bij u in de buurt. OPMERKING: Vergeet niet de instel- en opstartwachtwoorden door te geven als u de computer ter reparatie aanbiedt bij een HP Business of Service Partner.
