Manuel de résolution des problèmes Modèle microtour dx2300 Ordinateurs d'entreprise HP Compaq
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services.
À propos de ce livre AVERTISSEMENT! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION: Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu'il contient. REMARQUE: FRWW Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
iv À propos de ce livre FRWW
Sommaire 1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1 Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2 Onglet Test .................................................................
vi FRWW
1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics REMARQUE: L'utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus sur le CD accompagnant certains modèles d'ordinateur uniquement. L'utilitaire HP Insight Diagnostics permet d'afficher des informations sur la configuration matérielle de l'ordinateur et d'effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l'ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d'identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.
REMARQUE: Si le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l'ordre d'amorçage à l'aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d'amorcer le système à partir de l'unité optique au lieu du disque dur. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
Onglet Test L'onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test. Vous avez le choix entre trois types de test : ● Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou en mode automatique.
Onglet Status (Résultats) L'onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués. Le type de test exécuté (Quick [Rapide], Complete [Complet] ou Custom [Personnalisé]) est également indiqué. La barre de progression principale affiche le pourcentage d'avancement du jeu de tests en cours. Pendant l'exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d'arrêter les opérations.
L'onglet Error Codes (Codes d'erreur) fournit une description de chaque code d'erreur numérique qui peut apparaître dans l'onglet Error Log (Journal d'erreurs) situé sur l'onglet Log (Journal). Chaque code possède un message d'erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème.
REMARQUE: Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de création d'un CD amorçable.
2 Résolution des problèmes Sécurité et ergonomie du poste de travail AVERTISSEMENT! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et d'ergonomie de votre environnement de travail peut être source d'inconfort ou provoquer des lésions graves. Reportez-vous au manuel Sécurité et ergonomie du poste de travail, disponible sur le CD Documentation et diagnostics et sur le site Web http://www.hp.
● Pour d'autres suggestions générales, reportez-vous à la section Conseils page 8 du présent manuel. ● Restaurez le système sur un point de récupération créé dans HP Backup and Recovery Manager ou exécutez le CD Restore Plus!. Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup and Recovery Manager, consultez le Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager en sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager.
● Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé. ● Si l'affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste. ● Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement. ● Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés. ● Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton d'alimentation.
Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez votre revendeur ou mainteneur HP agréé. L'ordinateur ne s'allume pas. Cause Solution Les câbles sont débranchés de la source d'alimentation externe.
L'affichage de la date et de l'heure de l'ordinateur est incorrect. Cause Solution La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être remplacée. Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR.
Vous observez de faibles performances. Cause Solution Trop d'applications en cours d'exécution. 1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la mémoire. Certaines applications sont exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre des tâches.
Écran noir (pas de signal vidéo). Cause Solution disponible, connectez le moniteur à celui-ci, puis redémarrez le système. Moniteur défectueux. Essayez un autre moniteur. Le voyant d'alimentation clignote et l'ordinateur ne démarre pas. FRWW Cause Solution Une erreur interne s'est produite et un code clignote sur l'ordinateur. Reportez-vous à la section Signification des voyants de diagnostic page 16 pour interpréter le code d'erreur.
Résolution des problèmes d'installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d'extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, le système d'exploitation Windows le reconnaît automatiquement et configure l'ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n'est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l'installation de ce nouveau périphérique.
L'ordinateur refuse de démarrer. FRWW Cause Solution Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n'ont pas été installés à l'emplacement requis. 1. Pour déterminer si vous utilisez les bons modules mémoire et vérifier si l'installation est correcte, consultez la documentation. 2. Surveillez les signaux sonores et les voyants à l'avant de l'ordinateur.
Signification des voyants de diagnostic Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant susceptibles de se présenter lors de l'autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d'erreur ou à un message texte. REMARQUE: Si vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez le clignotement des voyants du panneau avant de l'ordinateur et reportez-vous au tableau cidessous pour déterminer leur signification.
Activité Le voyant d'alimentation vert clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Cause possible Erreur graphique prévidéo. Action recommandée 3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. 4. Remplacez la carte mère. Dans le cas de systèmes avec carte graphique : 1. Réinsérez convenablement la carte graphique. 2. Remplacez la carte graphique. 3. Remplacez la carte mère.
HP Backup and Recovery Manager REMARQUE: Les fonctions décrites ci-dessous sont uniquement disponibles sur les systèmes livrés avec Microsoft Windows XP. Le logiciel HP Backup and Recovery Manager inclus avec Microsoft Windows Vista représente une version plus limitée. Pour rechercher des mises à jour, cliquez sur le lien Software & Driver Downloads (Téléchargement de drivers et logiciels) sur le site http://www.hp.com.
Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com. REMARQUE: Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur agréé, n'oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
