Troubleshooting Guide

2 Résolution des problèmes
Sécurité et ergonomie du poste de travail
AVERTISSEMENT! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité
et d'ergonomie de votre environnement de travail peut être source d'inconfort ou provoquer des
lésions graves. Reportez-vous au manuel Sécurité et ergonomie du poste de travail, disponible
sur le CD Documentation et diagnostics et sur le site Web
http://www.hp.com/ergo, pour plus
d'informations sur le choix d'un espace de travail et la création d'un environnement de travail sain
et confortable.
Avant d'appeler notre service d'assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle.
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Exécutez l'utilitaire de diagnostics (disponible sur certains modèles). Pour plus d'informations,
consultez le Chapitre 1,
Fonctions de diagnostic système page 1.
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Exécutez l'autotest du disque dur dans Computer Setup. Pour plus d'informations, consultez le
Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
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Vérifiez si le voyant d'alimentation clignote à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont des
codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Reportez-vous à la section
Signification
des voyants de diagnostic page 16 pour interpréter les codes.
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Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne correctement.
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Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
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Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse
http://www.hp.com/support.
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