Troubleshooting Guide

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Pour d'autres suggestions générales, reportez-vous à la section
Conseils page 8 du présent
manuel.
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Restaurez le système sur un point de récupération créé dans HP Backup and Recovery Manager
ou exécutez le CD Restore Plus!. Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup
and Recovery Manager, consultez le Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager
en sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup
and Recovery Manager.
ATTENTION: L'exécution du CD Restore Plus! effacera toutes les données sur le disque
dur.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle d'assistance
instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de
contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition
professionnelle HP Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse :
http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d'assistance HP (
http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les dernières
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
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Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
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Avant d'appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l'ordinateur, ainsi que le
numéro de série du moniteur.
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Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
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Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
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Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
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Exécutez le CD Restore Plus!.
ATTENTION: L'exécution du CD Restore Plus! effacera toutes les données sur le disque dur.
REMARQUE: Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care
Packs), appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l'ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
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Vérifiez que l'ordinateur et l'écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
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Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de votre
pays (115 V ou 230 V).
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Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.
8 Chapitre 2 Résolution des problèmes FRWW