Troubleshooting Guide

2 Fehlerbeseitigung
Sicheres und angenehmes Arbeiten
VORSICHT! Wird der Computer falsch verwendet oder ist der Arbeitsplatz nicht sicher und
komfortabel eingerichtet, kann es zu gesundheitlichen Beschwerden oder ernsthaften
Verletzungen kommen. Weitere Informationen zur Auswahl des Arbeitsplatzes und zum
Gestalten einer angenehmen und sicheren Arbeitsumgebung finden Sie im Handbuch für
sicheres und angenehmes Arbeiten auf der Documentation and Diagnostics CD sowie auf der
Website unter
http://www.hp.com/ergo.
Bevor Sie sich an den Technischen Support wenden
Versuchen Sie bei Problemen mit dem Computer zunächst die nachstehend aufgeführten
Lösungsvorschläge anzuwenden, um das genaue Problem festzustellen, bevor Sie sich an die
Kundenunterstützung wenden.
●
Führen Sie das Diagnosedienstprogramm aus (nur auf bestimmten Modellen verfügbar). Weitere
Informationen sind in Kapitel 1
„Funktionen der Computerdiagnose“ auf Seite 1 enthalten.
●
Führen Sie den Festplatten-Selbsttest im Computer Setup aus. Weitere Informationen finden Sie
im Computer Setup (F10) Utility-Handbuch auf der Documentation and Diagnostics CD.
●
Überprüfen Sie, ob die Betriebs-LED auf der Vorderseite des Computers blinkt. Die Blinksignale
stellen Fehlercodes dar, mit denen Sie das Problem diagnostizieren können. Weitere
Informationen für die Code-Deutung finden Sie unter
„Interpretieren der Diagnose-LEDs“
auf Seite 17.
●
Wenn nichts auf dem Bildschirm angezeigt wird, schließen Sie den Monitor an einen anderen
Videoanschluss des Computers an (falls vorhanden). Andernfalls schließen Sie einen Monitor an
den Computer an, von dem Sie wissen, dass er funktioniert.
●
Wenn Sie im Netzwerk arbeiten, schließen Sie einen anderen Computer mit einem anderen Kabel
an das Netzwerk an. Möglicherweise besteht ein Problem mit dem Netzwerkstecker oder -kabel.
●
Wenn Sie neue Hardware installiert haben, bauen Sie die Komponenten wieder aus und prüfen
Sie, ob der Computer ordnungsgemäß funktioniert.
●
Wenn Sie neue Software installiert haben, deinstallieren Sie die Software und prüfen Sie, ob der
Computer ordnungsgemäß funktioniert.
●
Starten Sie den Computer im geschützten Modus, um festzustellen, ob er startet, ohne alle Treiber
zu laden. Verwenden Sie beim Starten des Betriebssystems die letzte bekannte Konfiguration.
8 Kapitel 2 Fehlerbeseitigung DEWW