Troubleshooting Guide

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Unter
http://www.hp.com/support steht Ihnen online umfassende technische Unterstützung zur
Verfügung.
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Unter
„Hilfreiche Hinweise“ auf Seite 10 in diesem Handbuch erhalten Sie weitere allgemeine
Hinweise.
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Stellen Sie das System zu einem Wiederherstellungspunkt, der in HP Backup and Recovery
Manager erstellt wurde, wieder her, oder führen Sie die Restore Plus! -CD aus. Weitere
Informationen zur Verwendung des HP Backup and Recovery Manager finden Sie im HP Backup
and Recovery Manager-Benutzerhandbuch unter Start > HP Backup and Recovery > HP Backup
and Recovery Manager Manual.
ACHTUNG: Bei Ausführung der Restore Plus! -CD werden alle Daten auf der Festplatte
gelöscht.
Um Sie bei der Problemlösung online zu unterstützen, bietet HP Instant Support Professional Edition
Diagnosehilfen. Nutzen Sie die Online-Chat-Funktion von HP Instant Support Professional Edition,
wenn Sie Unterstützung durch den Kundendienst benötigen. Sie können HP Instant Support
Professional Edition unter folgender Adresse aufrufen:
http://www.hp.com/go/ispe.
Im Business Support Center (BSC) unter
http://www.hp.com/go/bizsupport haben Sie Zugriff auf die
neuesten Informationen zur Online-Unterstützung, zur neuesten Software und zu den neuesten
Treibern, zu proaktiver Benachrichtigung sowie zur weltweiten Community von Benutzern und HP
Experten.
Wenn Sie sich an den Technischen Support wenden müssen (Telefonnummern finden Sie in der
Benutzerdokumentation oder auf der HP Website), bereiten Sie sich wie folgt vor:
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Nehmen Sie den Anruf vor, während Sie vor dem Computer sitzen.
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Notieren Sie die Seriennummer und die Produkt-ID des Computers sowie die Seriennummer des
Monitors, bevor Sie anrufen.
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Lassen Sie sich genügend Zeit, um das Problem mit dem Servicetechniker zu besprechen.
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Bauen Sie alle erst kürzlich installierten Hardwarekomponenten aus.
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Deinstallieren Sie sämtliche gerade erst installierte Software.
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Führen Sie die Restore Plus! -CD aus.
ACHTUNG: Bei Ausführung der Restore Plus! -CD werden alle Daten auf der Festplatte
gelöscht.
HINWEIS: Vertriebsinformationen und Informationen zu Garantie-Upgrades (Care Pack)
erhalten Sie bei Ihrem HP Partner oder Servicepartner.
DEWW Bevor Sie sich an den Technischen Support wenden 9