Troubleshooting Guide

ManualsBrandsHP ManualsPcs/WorkstationsCompaq dx2300 Microtower PC

ךירדמ ןורתפל תויעב – םגד dx2300 Series

Microtower

םיבשחמ םיישיא HP Compaq Business PCs

Summary of content (22 pages)

PAGE 1
dx2300 Series ‫מדריך לפתרון בעיות – דגם‬ Microtower HP Compaq Business PCs ‫מחשבים אישיים‬
PAGE 2
‫‪© Copyright 2007 Hewlett-Packard‬‬ ‫‪ Development Company, L.P.‬המידע הכלול‬ ‫בזאת נתון לשינויים ללא הודעה מראש‪.‬‬ ‫‪ Windows ,Microsoft‬ו‪ Windows Vista-‬הם‬ ‫סימנים מסחריים או סימנים מסחריים רשומים של‬ ‫‪ Microsoft Corporation‬בארצות הברית ו‪/‬או‬ ‫במדינות ‪/‬אזורים אחרים‪.‬‬ ‫כתבי האחריות היחידים החלים על מוצרים‬ ‫ושירותים של ‪ HP‬מפורטים במפורש בהצהרות‬ ‫האחריות הנלוות לאותם מוצרים ושירותים‪ .‬אין‬ ‫להבין מתוך הכתוב לעיל כי תחול על המוצר אחריות‬ ‫נוספת כלשהי‪ .
PAGE 3
‫אודות ספר זה‬ ‫אזהרה!‬ ‫למוות‪.‬‬ ‫טקסט המופיע בצורה זו מציין כי אי מילוי הוראות אלה עלול לגרום לנזק גופני חמור‪ ,‬ואף לגרום‬ ‫זהירות‪ :‬טקסט המופיע בצורה זו מציין כי אי מילוי הוראות אלה עלול לגרום נזק לציוד‪ ,‬וכן לאובדן נתונים או‬ ‫מידע‪.‬‬ ‫הערה‪:‬‬ ‫‪HEWW‬‬ ‫טקסט המופיע בצורה זו מספק מידע משלים חשוב‪.
PAGE 4
HEWW iv
PAGE 5
‫תוכן העניינים‬ ‫‪ 1‬תכונות אבחון של המחשב‬ ‫‪1 ......................................................................................................................... HP Insight Diagnostics‬‬ ‫גישה ל‪1 .............................................................................................. HP Insight Diagnostics-‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה( ‪2 ......................................................................................................‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Test‬בדיקה( ‪3 ......................
PAGE 6
HEWW vi
PAGE 7
‫‪1‬‬ ‫תכונות אבחון של המחשב‬ ‫‪HP Insight Diagnostics‬‬ ‫הערה‪:‬‬ ‫הכלי ‪ HP Insight Diagnostics‬כלול בתקליטור המצורף לחלק מדגמי המחשב בלבד‪.‬‬ ‫כלי העזר ‪ HP Insight Diagnostics‬מאפשר לך להציג מידע אודות תצורת החומרה של המחשב ולבצע בדיקות אבחון‬ ‫של החומרה במערכות משנה של המחשב‪ .‬כלי העזר מפשט את התהליך של זיהוי‪ ,‬אבחון ובידוד בעיות חומרה בצורה‬ ‫יעילה‪.‬‬ ‫בעת הפעלת ‪ HP Insight Diagnostics‬מוצגת הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה(‪ .‬כרטיסיה זו מציגה את התצורה הנוכחית‬ ‫של המחשב‪ .
PAGE 8
‫הערה‪ :‬מומלץ לקבל את המקלדת שהוקצתה כברירת מחדל עבור השפה שלך‪ ,‬אלא אם ברצונך לבדוק‬ ‫מקלדת ספציפית‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫בדף של הסכם הרשיון למשתמש קצה‪ ,‬לחץ על ‪) Agree‬מסכים( אם אתה מסכים לתנאים‪ .‬כלי העזר ‪HP Insight‬‬ ‫‪ Diagnostics‬מופעל כשהכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה( מוצגת‪.‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה(‬ ‫הכרטיסייה ‪) Survey‬סקירה( מציגה פרטי תצורה חשובים של המערכת‪.
PAGE 9
‫הכרטיסיה ‪) Test‬בדיקה(‬ ‫הכרטיסייה ‪) Test‬בדיקה( מאפשרת לך לבחור את הרכיבים השונים שברצונך לבדוק‪ .‬תוכל גם לבחור בסוג הבדיקה‬ ‫ובאופן הבדיקה‪.‬‬ ‫קיימים שלושה סוגים של בדיקות לבחירתך‪:‬‬ ‫●‬ ‫‪) Quick Test‬בדיקה מהירה(– תסריט קבוע מראש שבו נבדקת דוגמה של כל רכיב חומרה ולא נדרשת כל‬ ‫התערבות של המשתמש‪ ,‬הן במצב ללא השגחה והן במצב אינטראקטיבי‪.‬‬ ‫●‬ ‫‪) Complete Test‬בדיקה מלאה(– תסריט קבוע מראש שבו כל רכיבי החומרה נבדקים במלואם‪ .
PAGE 10
‫הכרטיסיה ‪) Status‬מצב(‬ ‫הכרטיסיה ‪) Status‬מצב( מציגה את המצב של הבדיקות הנבחרות‪ .‬סוג הבדיקה שבוצעה )‪) Quick‬מהירה(‪,‬‬ ‫‪) Complete‬מלאה(‪ ,‬או ‪) Custom‬מותאמת אישית(( מוצג אף הוא‪ .‬מד ההתקדמות הראשי מצג את אחוז הביצוע של‬ ‫קבוצת הבדיקות הנוכחית‪ .‬במהלך התקדמות הבדיקה‪ ,‬לחצן ‪) Cancel Testing‬ביטול בדיקה( מוצג‪ ,‬למקרה שתרצה‬ ‫לבטל את הבדיקה‪.‬‬ ‫לאחר השלמת הבדיקה‪ ,‬לחצן ‪) Cancel Testing‬ביטול בדיקה( יוחלף בלחצן ‪) Retest‬בדיקה מחדש(‪ .
PAGE 11
‫‪) Recommended Repair‬פעולה מומלצת לתיקון( שאמורה לעזור בפתרון הבעיה‪ .‬כדי לאתר במהירות תיאור של‬ ‫קוד שגיאה‪ ,‬הזן את הקוד בתיבה בחלק העליון של החלון‪ ,‬ולחץ על לחצן ‪) Find Error Codes‬חפש קודי שגיאה(‪.‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Test Components‬רכיבי בדיקה( מציגה מידע ברמה נמוכה על הבדיקות המבוצעות‪.‬‬ ‫שמירה והדפסה של מידע בכלי העזר ‪HP Insight Diagnostics‬‬ ‫באפשרותך לשמור מידע שמוצג בכרטיסיות ‪) Survey‬סקר( ו‪) Log-‬יומן( של ‪ HP Insight Diagnostics‬בתקליטון או‬ ‫בכונן ‪) USB 2.
PAGE 12
‫‪2‬‬ ‫פתרון בעיות‬ ‫בטיחות ונוחות‬ ‫אזהרה! שימוש לא נכון במחשב האישי או כשל בהקמת סביבת עבודה בטוחה ונוחה עלולים לגרום לאי ‪-‬נוחות‬ ‫בעבודה או לפגיעה גופנית חמורה‪ .‬עיין במדריך ‪) Safety & Comfort Guide‬הוראות בטיחות ונוחות(‬ ‫בתקליטור ‪) Documentation and Diagnostics CD‬תיעוד ואבחון( והזמין גם באתר האינטרנט בכתובת‬ ‫‪ ,http://www.hp.com/ergo‬לקבלת מידע נוסף אודות בחירת מקום עבודה ויצירה של סביבת עבודה בטוחה‬ ‫ונוחה‪.
PAGE 13
‫‪) HP Backup and Recovery Manager Manual < and Recovery‬מדריך למנהל הגיבוי והשחזור של‬ ‫‪. (HP‬‬ ‫זהירות‪:‬‬ ‫הפעלת התקליטור ‪ !Restore Plus‬תגרום למחיקת כל הנתונים בכונן הקשיח‪.‬‬ ‫כדי לסייע לך בפתרון בעיות באופן מקוון‪ ,‬שירות ‪ HP Instant Support Professional Edition‬מספק כלי אבחון‬ ‫לאיתור פתרון באופן עצמאי‪ .‬אם עליך לפנות לתמיכה של ‪ ,HP‬השתמש בתכונת הצ 'אט של ‪HP Instant Support‬‬ ‫‪ .Professional Edition‬שירות ‪ HP Instant Support Professional Edition‬נמצא בכתובת ‪http://www.hp.com/ :‬‬ ‫‪.
PAGE 14
‫לחצן ההפעלה במשך ארבע שניות לפחות‪ ,‬ולאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל מחדש את‬ ‫המחשב‪ .‬אם המחשב אינו נכבה‪ ,‬נתק את כבל החשמל‪ ,‬המתן מספר שניות וחבר אותו שנית‪ .‬המחשב יבצע‬ ‫אתחול אם הוגדר אתחול אוטומטי בשעת הפסקת חשמל בכלי העזר ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב (‪ .‬אם‬ ‫המחשב אינו מופעל מחדש‪ ,‬לחץ על מתג ההפעלה להפעלת המחשב מחדש‪.‬‬ ‫●‬ ‫הגדר מחדש את תצורת המחשב לאחר התקנת כרטיס הרחבה שאינו מסוג הכנס‪-‬הפעל או התקן אופציונלי אחר‪.‬‬ ‫●‬ ‫ודא שהותקנו כל מנהלי ההתקן הדרושים להתקנים‪ .
PAGE 15
‫פתרון בעיות כלליות‬ ‫ייתכן שתצליח לפתור בקלות את הבעיות הזניחות המתוארות בפרק זה‪ .‬במקרה שהבעיה נמשכת ואינך מצליח לפתור‬ ‫אותה בכוחות עצמך‪ ,‬או שאתה חושש לעשות זאת‪ ,‬צור קשר עם משווק או ספק שירות מוסמך של ‪.HP‬‬ ‫לא ניתן להפעיל את המחשב‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫הכבלים למקור המתח החיצוני אינם מחוברים‪.‬‬ ‫ודא שהכבלים המתחברים למקור המתח במחשב מחוברים כהלכה‬ ‫והשקע בקיר פעיל‪.‬‬ ‫מתג בחירת המתח בצדו האחורי של מארז המחשב )בדגמים נבחרים (‬ ‫לא נקבע על המתח המתאים )‪ 115V‬או ‪.
PAGE 16
‫תצוגת התאריך והשעה של המחשב אינה נכונה‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ייתכן שיש להחליף את הסוללה של שעון ‪) RTC‬שעון זמן אמת(‪.‬‬ ‫ראשית‪ ,‬אפס את התאריך והשעה ב‪) Control Panel-‬לוח הבקרה(‬ ‫)ניתן להשתמש גם בכלי העזר ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‬ ‫לעדכון התאריך והשעה במחשב(‪ .‬אם הבעיה נמשכת‪ ,‬החלף את סוללת‬ ‫ה‪ .RTC-‬עיין במדריך חומרהשב‪Documentation and Diagnostics-‬‬ ‫‪) CD‬תקליטור התיעוד והאבחון( לקבלת הוראות להתקנת סוללה חדשה‪,‬‬ ‫או פנה לספק או לאיש שיווק מורשה להחלפת סוללת ה‪.
PAGE 17
‫ביצועי המחשב ירודים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫חלק מיישומי התוכנה‪ ,‬במיוחד משחקים‪ ,‬מעמיסים על מערכת המשנה‬ ‫של הגרפיקה‪.‬‬ ‫סיבה לא ידועה‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫הקטן את רזולוציית התצוגה עבור היישום הנוכחי‪ ,‬או עיין בתיעוד‬ ‫המצורף ליישום לקבלת הצעות לשיפור הביצועים על ‪-‬ידי כוונון‬ ‫פרמטרים ביישום עצמו‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫הוסף זיכרון‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫שדרג את חומרת הגרפיקה‪.‬‬ ‫הפעל מחדש את המחשב‪.‬‬ ‫המסך ריק )אין תמונה(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫הצג אינו מופעל‪ ,‬ונורית הצג אינה דולקת‪.
PAGE 18
‫פתרון בעיות בהתקנת חומרה‬ ‫בעת הוספה או הסרה של רכיבי חומרה‪ ,‬כגון כונן נוסף או כרטיס הרחבה‪ ,‬ייתכן שיהיה עליך להגדיר מחדש את תצורת‬ ‫המחשב‪ .‬אם התקנת התקן הכנס‪-‬הפעל‪ ,‬מערכת ההפעלה של ‪ Windows‬מזהה באופן אוטומטי את ההתקן ומגדירה‬ ‫את תצורת המחשב‪ .‬אם התקנת התקן שאינו תומך בטכנולוגיית הכנס ‪ -‬הפעל ‪ ,‬יהיה עליך לבצע הגדרה מחדש של‬ ‫תצורת המחשב בתום התקנת החומרה החדשה‪ .‬במערכת ההפעלה של ‪ ,Windows‬השתמש ב ‪Add Hardware‬‬ ‫‪) Wizard‬אשף הוספת חומרה( ופעל לפי ההוראות שעל‪-‬גבי המסך‪.
PAGE 19
‫הבנת נוריות האבחון‬ ‫פרק זה מתאר את קודי נוריות הלוח הקדמי שעלולים להופיע במהלך בדיקת ‪ ,POST‬ואינם מלווים בהכרח בקודי שגיאה‬ ‫או בהודעות טקסט‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬אם תראה נוריות מהבהבות במקלדת ‪ ,PS/2‬בדוק אם אין נוריות מהבהבות בלוח הקדמי של המחשב‬ ‫ועיין בטבלה הבאה כדי לקבוע מהם קודי הנוריות בלוח הקדמי‪.‬‬ ‫הפעולות המומלצות בטבלה הבאה מופיעות לפי הסדר שבו יש לבצען‪.‬‬ ‫החלף את לוח המערכת או את ספק המתח רק כמוצא אחרון‪.‬‬ ‫פעילות‬ ‫סיבה אפשרית‬ ‫פעולה מומלצת‬ ‫נורית ההפעלה דולקת באור ירוק‪.‬‬ ‫המחשב מופעל‪.
PAGE 20
‫פעילות‬ ‫סיבה אפשרית‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור ירוק‬ ‫שמונה פעמים בהפרשים של שנייה‪,‬‬ ‫ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪.‬‬ ‫‪ ROM‬לא תקין על סמך‬ ‫‪ checksum‬שגוי‪.‬‬ ‫לא ניתן להפעיל את המערכת והנוריות‬ ‫אינן מהבהבות‪.‬‬ ‫לא ניתן להפעיל את המערכת‪.‬‬ ‫פעולה מומלצת‬ ‫‪.1‬‬ ‫בצע הבזק חוזר ל‪ ROM-‬באמצעות תמונת ‪BIOS‬‬ ‫המעודכנת‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫החלף את לוח המערכת‪.‬‬ ‫לחץ מבלי להרפות על מתג ההפעלה במשך פחות מארבע שניות‪.‬‬ ‫אם נורית הכונן הקשיח דולקת בירוק‪ ,‬מתג ההפעלה פועל כראוי‪.
PAGE 21
‫‪) HP Backup and Recovery Manager‬מנהל הגיבוי והשחזור של‬ ‫‪(HP‬‬ ‫הערה‪ :‬המאפיינים המתוארים להלן זמינים רק במערכות שכוללות ‪HP Backup .Microsoft Windows XP‬‬ ‫‪) and Recovery Manager‬מנהל הגיבוי והשחזור של ‪ (HP‬הכלול ב‪ Microsoft Windows Vista-‬הוא גירסה‬ ‫מוגבלת יותר‪ .‬בדוק אם יש עדכונים באמצעות לחיצה על הקישור ‪) Software & Driver Downloads‬הורדות‬ ‫תוכנה ומנהלי התקן( בכתובת ‪.http://www.hp.
PAGE 22
‫יצירת קשר עם מוקד שירות לקוחות‬ ‫לקבלת עזרה ושירות‪ ,‬התקשר לספק או לאיש שיווק מורשה‪ .‬למציאת ספק או נקודת מכירה באזור מגוריך‪ ,‬בקר‬ ‫בכתובת ‪. http://www.hp.com‬‬ ‫הערה‪ :‬אם אתה שולח את המחשב לספק או לאיש שירות מורשה לצורך קבלת שירות‪ ,‬זכור למסור לו את‬ ‫סיסמת ההגדרות ואת סיסמת ההפעלה‪ ,‬אם הוגדרו כאלה‪.‬‬ ‫לקבלת סיוע טכני‪ ,‬פנה למספר הטלפון המצוין בתעודת האחריות או במדריך ‪Support Telephone Numbers‬‬ ‫)מספרי טלפון לתמיכה( ב‪) Documentation and Diagnostics CD-‬תקליטור התיעוד והאבחון(‪.