Guida alla risoluzione dei problemi - Modello microtower serie dx2300 HPCompaq Business PC
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Windows e Windows Vista sono entrambi marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Informazioni su questa guida AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita. ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni. NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni supplementari.
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario 1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2 Scheda Test .......................................................................
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1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer. L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.
NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica. È anche possibile modificare la sequenza di avvio in modo che il sistema avvii l'unità ottica un'unica volta premendo il tasto F9 all'avvio. 4.
System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.
Scheda Test La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test. I tipi di test tra cui scegliere sono tre: ● Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o interattiva.
Scheda Status (Stato) La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.
La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).
2 Risoluzione dei problemi Sicurezza e comfort AVVERTENZA! Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole consultare la Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentazione e diagnostica e disponibile sul sito Web all'indirizzo http://www.hp.com/ergo.
● Per ulteriori informazioni generiche consultare Suggerimenti utili a pagina 8. ● Ripristinare il sistema su un punto di ripristino creato in HPBackup and Recovery Manager oppure eseguire il CD Restore Plus! . Per ulteriori informazioni sull'uso di HPBackup and Recovery Manager, consultare la Guida dell'utente di HPBackup and Recovery Manager selezionando Start > HPBackup and Recovery > HPBackup and Recovery Manager Manual.
● Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona correttamente. ● Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti. ● Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione.
Risoluzione di problemi generali I problemi di leggera entità descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un rivenditore autorizzato HP o al provider di servizi. Il computer non si accende. Causa Soluzione I cavi di alimentazione esterna non sono inseriti.
La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta. Causa Soluzione La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere sostituita. Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC.
Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria. Alcune applicazioni vengono eseguite in background e possono essere chiuse facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra delle applicazioni.
Schermo vuoto (no video). Causa Soluzione Il cavo del monitor è collegato al connettore sbagliato. Accertarsi che il monitor sia collegato a un connettore attivo sul retro del computer. Se è disponibile un altro connettore, collegarvi il monitor e riavviare il sistema. Monitor difettoso. Provare con un altro monitor. Il LED di alimentazione lampeggia e il computer non si avvia. ITWW Causa Soluzione È stato rilevato un errore interno e il computer lampeggia fornendo un codice.
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Il sistema operativo Windows riconosce automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware.
Interpretazione dei LED diagnostici In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello anteriore che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo. NOTA: Se si vedono LED lampeggianti su una tastiera PS/2, osservare quelli sul pannello anteriore del computer e ricercare nella seguente tabella i codici relativi ai LED sul pannello anteriore.
Attività Il LED di alimentazione verde lampeggia sei volte, una volta al secondo, quindi fa una pausa di due secondi. Causa possibile Errore grafica a monte del video Azione correttiva consigliata 3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP. 4. Sostituire la scheda di sistema. Per sistemi con scheda grafica: 1. Riposizionare la scheda grafica. 2. Sostituire la scheda grafica. 3. Sostituire la scheda di sistema. Per sistemi con grafica integrata, sostituire la scheda di sistema.
HPBackup and Recovery Manager NOTA: Le funzioni descritte di seguito sono disponibili solo su sistemi forniti con Microsoft Windows XP. La versione di HP Backup and Recovery Manager fornita con Microsoft Windows Vista è una versione limitata. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti, fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads all'indirizzo http://www.hp.
Come contattare l'assistenza clienti Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare il sito Web all’indirizzo http://www.hp.com. NOTA: Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
