Troubleshooting Guide

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Per ulteriori informazioni generiche consultare
Suggerimenti utili a pagina 8.
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Ripristinare il sistema su un punto di ripristino creato in HPBackup and Recovery Manager oppure
eseguire il CD Restore Plus! . Per ulteriori informazioni sull'uso di HPBackup and Recovery
Manager, consultare la Guida dell'utente di HPBackup and Recovery Manager selezionando
Start > HPBackup and Recovery > HPBackup and Recovery Manager Manual.
ATTENZIONE: L'esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione di tutti i dati
sul disco rigido.
Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HPInstant Support Professional Edition prevede una
serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare
l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HPInstant Support Profession Edition. Accedere
ad HPInstant Support Professional Edition su:
http://www.hp.com/go/ispe.
Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito
http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare
le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità
internazionali di utenti ed esperti HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti
indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:
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Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.
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Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie
del monitor.
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Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
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Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.
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Rimuovere il software recentemente installato.
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Eseguire il CD Restore Plus! .
ATTENZIONE: L'esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione di tutti i dati sul
disco rigido.
NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs),
telefonare al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.
Suggerimenti utili
In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente
alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:
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Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.
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Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore corretto (115 V o 230
V).
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Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
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Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
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Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.
8 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW