문제 해결 설명서 - dx2300 시리즈 Microtower 모델 HP Compaq 비즈니스 PC
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본 설명서 정보 경고! 지시 사항을 따르지 않으면 부상을 당하거나 생명을 잃을 수 있습니다. 주의: 지시 사항을 따르지 않으면 장비가 손상되거나 정보가 유실될 수 있습니다. 주: 이런 텍스트는 중요한 추가 정보를 제공합니다.
iv 본 설명서 정보 KOWW
목차 1 컴퓨터 진단 기능 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics 액세스 ............................................................................. 1 Survey(조사) 탭 ............................................................................................... 2 Test(테스트) 탭 ................................................................................................ 3 Status(상태) 탭 .......
vi KOWW
1 컴퓨터 진단 기능 HP Insight Diagnostics 주: HP Insight Diagnostics CD 는 일부 컴퓨터 모델에만 제공됩니다. HP Insight Diagnostics 유틸리티를 사용하면 컴퓨터의 하드웨어 구성 정보를 볼 수 있고 컴퓨터의 하 위 시스템에서 하드웨어 진단 테스트를 수행할 수 있습니다. 이 유틸리티는 하드웨어 문제를 효율적으 로 확인, 진단 및 해결할 수 있도록 프로세스를 단순화합니다. HP Insight Diagnostics 를 실행하면 Survey(조사) 탭이 표시됩니다. 이 탭은 컴퓨터의 현재 구성을 나 타냅니다. Survey(조사) 탭에서는 컴퓨터에 대한 정보를 몇 개의 범주별로 볼 수 있습니다. 다른 탭은 진단 테스트 옵션 및 테스트 결과를 포함하여 추가 정보를 제공합니다. 유틸리티의 각 화면에 대한 정 보는 html 파일로 저장하거나 디스켓 또는 USB HP 드라이브 키로 저장할 수 있습니다.
4. 해당 언어를 선택하고 Continue(계속)를 누릅니다. 주: 특정 키보드를 테스트하지 않을 경우 해당 언어에 할당된 기본 키보드를 사용하는 것 이 좋습니다. 5. 최종 사용자 라이센스 계약 페이지에서 라이센스 조항에 동의하는 경우 Agree(동의)를 누릅니 다. HP Insight Diagnostics 유틸리티는 Survey(조사) 탭이 표시된 상태에서 실행됩니다. Survey(조사) 탭 Survey(조사) 탭은 중요한 시스템 구성 정보를 표시합니다. View level(보기 수준) 필드에서 Summary(요약) 보기를 선택하면 제한된 구성 데이터가 표시되고 Advanced(고급) 보기를 선택하면 선택한 범주의 모든 데이터가 표시됩니다. Category(범주) 필드에서는 다음과 같은 정보 범주를 선택하여 표시할 수 있습니다. All(모두) — 해당 컴퓨터에 대한 모든 범주의 정보 목록을 제공합니다. Overview(개요) — 컴퓨터에 대한 일반적인 정보 목록을 제공합니다.
Test(테스트) 탭 Test(테스트) 탭에서 시스템의 다양한 부품을 선택하여 테스트할 수 있습니다. 테스트 유형 및 테스트 모드를 선택할 수도 있습니다. 선택할 수 있는 테스트 유형은 다음 세 가지가 있습니다. ● Quick Test(빠른 테스트) — 각 하드웨어 구성 요소의 샘플을 테스트하는 사전 정의된 스크립트 를 제공하고 무인 모드 또는 대화식 모드에서는 사용자의 개입이 필요하지 않습니다. ● Complete Test(전체 테스트) — 각 하드웨어 구성 요소 전체를 테스트하는 사전 정의된 스크립트 를 제공합니다. 대화식 모드에서는 더 많은 테스트를 사용할 수 있지만 사용자의 개입이 필요합 니다. ● Custom Test(사용자 정의 테스트) — 시스템의 테스트 제어 부분에서 가장 뛰어난 유연성을 제공 합니다. 사용자 정의 테스트 모드에서는 실행할 장치, 테스트 및 테스트 매개변수를 선택할 수 있 습니다. 각 테스트 유형에서는 다음 두 가지 테스트 모드 중에서 선택할 수 있습니다.
Status(상태) 탭 Status(상태) 탭은 선택한 테스트의 상태를 표시합니다. 실행된 테스트 유형(Quick(빠른 테스트), Complete(전체 테스트) 또는 Custom(사용자 정의 테스트))도 표시됩니다. 기본 진행 표시줄에는 현재 테스트의 완료율이 표시됩니다. 진행 중인 테스트를 취소할 경우에 사용할 수 있는 Cancel Testing(테 스트 취소) 버튼이 표시됩니다. 테스트가 완료된 후 Cancel Testing(테스트 취소) 버튼은 Retest(다시 테스트) 버튼으로 대체됩니다. Retest(다시 테스트) 버튼은 실행된 마지막 테스트를 다시 테스트합니다. 이 버튼을 사용하면 Test(테 스트) 탭에 데이터를 다시 입력하지 않고도 테스트를 다시 실행할 수 있습니다. Status(상태) 탭은 다음 항목도 나타냅니다.
되는 Recommended Repair(권장 복구) 작업이 있습니다. 오류 코드 설명을 신속하게 찾으려면 탭 상 단의 상자에 코드를 입력하고 Find Error Codes(오류 코드 찾기) 버튼을 누릅니다. Test Components(테스트 구성 요소) 탭은 실행되는 테스트에 대한 하위 수준의 정보를 표시합니다. HP Insight Diagnostics 의 정보 저장 및 인쇄 HP Insight Diagnostics Survey(조사) 및 Log(로그) 탭에 표시된 정보를 디스켓 또는 USB 2.0 HP 드라 이브 키(64MB 이상)에 저장할 수 있습니다. 하드 드라이브에는 저장할 수 없습니다. 시스템은 화면에 표시된 정보와 동일한 html 파일을 자동으로 생성합니다. 1. 디스켓 또는 USB 2.0 HP 드라이브 키(용량이 64MB 이상인 경우)를 삽입합니다. USB 1.0 드라이 브 키는 지원되지 않습니다. 2. 화면의 오른쪽 하단 모서리에 있는 Save(저장)를 누릅니다. 3.
2 문제 해결 안전 및 편의 경고! 컴퓨터를 잘못 사용하거나 안정적인 작업 환경을 조성하지 못하면 작업에 불편이 따르 거나 심각한 손상이 발생할 수 있습니다. 작업할 공간을 선택하고 안전하고 편리한 작업 환경을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Documentation and Diagnostics CD 및 웹 사이트 http://www.hp.com/ergo 에 있는 안전 및 편의 설명서를 참조하십시오. 기술 지원 센터에 문의하기 전에 컴퓨터에 문제가 있으면 기술 지원 센터에 문의하기 전에 정확한 문제를 식별할 수 있도록 아래의 적 절한 해결책을 시도해 보십시오. 6 ● 진단 유틸리티(일부 모델에서만 사용 가능)를 실행합니다. 자세한 내용은 1 장, 1페이지의 컴퓨터 진단 기능을 참조하십시오. ● Computer Setup 에서 하드 드라이브 자가 진단을 실행합니다.
용은 시작 > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual 을 선택 하여 표시되는 HP Backup and Recovery Manager User Guide 를 참조하십시오. 주의: Restore Plus! CD 를 실행하면 하드 드라이브의 모든 데이터가 지워집니다. HP Instant Support Professional Edition 의 자가 진단 기능을 사용하여 문제를 온라인으로 해결할 수 도 있습니다. HP 고객 지원 센터에 문의하려면 HP Instant Support Profession Edition 온라인 채팅을 이용하십시오. HP Instant Support Professional Edition 주소: http://www.hp.com/go/ispe 최신 온라인 지원 정보, 소프트웨어 및 드라이버, 사전 통지 및 전 세계 HP 전문가와 사용자 커뮤니티 에 대한 정보는 http://www.hp.
● 플러그 앤 플레이를 지원하지 않는 확장 보드나 기타 옵션을 설치한 후에는 컴퓨터를 재구성해야 합니다. ● 필요한 모든 장치 드라이버가 설치되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어 프린터를 사용 중인 경 우 해당 프린터 모델용 드라이버가 필요합니다. ● 컴퓨터를 켜기 전에 시스템에서 모든 부팅 미디어(디스켓, CD 또는 USB 장치)를 제거합니다. ● 출하 시 설치된 운영체제 이외의 운영체제를 설치한 경우 시스템에서의 지원 여부를 확인합니 다. ● 컴퓨터에 내장 어댑터, PCI 또는 PCI-Express 어댑터 등 여러 가지 비디오 소스가 설치되어 있고 모니터는 한 대인 경우, 기본 VGA 어댑터로 선택한 소스의 모니터 연결단자에 해당 모니터를 연 결해야 합니다. 부팅 중에는 기타 모니터 연결단자가 비활성화되며 모니터가 이 포트에 연결된 경 우 모니터는 작동하지 않습니다. Computer Setup 에서 기본 VGA 소스를 선택할 수 있습니다.
일반 문제 해결 이 단원에서 설명하는 단순한 문제들은 대개는 쉽게 해결할 수 있습니다. 문제가 지속되어 사용자 스 스로 해결할 수 없거나 작업에 익숙하지 않을 경우 HP 공인 판매업체 또는 서비스 제공업체에 문의하 십시오. 컴퓨터가 켜지지 않습니다. 원인 해결책 외부 전원에 케이블이 꽂혀 있지 않습니다. 컴퓨터를 외부 전원에 연결하는 케이블이 올바르게 꽂혀 있고 벽면 콘센트가 작동하는지 확인합니다. 컴퓨터 섀시 뒷면의 전원 선택 스위치가 적정한 전압(115V 또는 230V)으로 설정되어 있지 않습니다(일부 모델만 해당). 슬라이드 스위치를 적정한 AC 전압으로 조정합니다. 설치된 PCI 카드에 결함이 있습니다. 조금 전에 설치한 확장 보드를 제거합니다. 드라이브 데이터 또는 전원 공급 장치 케이블이 제대로 연결 되지 않았을 수 있습니다. 드라이브 데이터 케이블과 전원 케이블을 다시 설치합니다. 장치의 작동 온도를 초과했습니다. 팬이 걸려서 움직이지 않 을 수 있습니다. 1.
컴퓨터의 날짜와 시간 표시가 올바르지 않습니다. 원인 해결책 RTC(실시간 시계) 배터리를 교체해야 합니다. 먼저 제어판에서 날짜와 시간을 재설정합니다. Computer Setup 을 사용하여 RTC 날짜와 시간을 업데이트할 수도 있습 니다. 문제가 지속되면 RTC 배터리를 교체합니다. 새 배터리 설치에 관한 자세한 방법은 Documentation and Diagnostics CD 의 하드웨어 참조 설명서를 참조하고, RTC 배터리를 교체 하려면 공인 판매업체 또는 대리점에 문의하십시오. 주: 컴퓨터를 가동 중인 AC 콘센트에 연결해 두면 RTC 배터리의 수명이 길어집니다. 키패드의 화살표 키로 커서를 움직일 수 없습니다. 원인 해결책 Num Lock 키가 켜져 있습니다. Num Lock 키를 누릅니다. 키패드에서 화살표 키를 사용하 려면 Num Lock 표시등이 꺼져 있어야 합니다. Num Lock 키는 Computer Setup 에서 비활성화(또는 활성화)할 수 있습 니다.
성능이 기대에 미치지 못합니다. 원인 해결책 너무 많은 응용프로그램이 실행 중입니다. 1. 사용하지 않는 응용프로그램을 닫고 메모리를 확보합니 다. 일부 응용프로그램은 백그라운드에서 실행되며 작업 트레이에서 해당 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 닫을 수 있습니다. 시작 시 이 응용프로그램이 시작되는 것을 방지하려면 시작 > 실행(Microsoft Windows XP)을 누르거나 시작 > 모든 프로그램 > 보조프로그램 > 실행 (Microsoft Windows Vista)을 누른 후 msconfig 를 입력합 니다. 시스템 구성 유틸리티의 시작프로그램 탭에서 자동 으로 시작되지 않도록 할 응용프로그램의 확인란을 선택 해제합니다. 주의: 올바른 시스템 작동을 위해 필요한 응용 프로그램의 자동 시작을 해제하지 않도록 주의 하십시오. 일부 소프트웨어 응용프로그램(특히 게임)은 그래픽 하위 시 스템의 성능을 저하시킵니다. 원인을 알 수 없습니다. 2. 메모리를 추가합니다. 1.
전원 LED 가 깜박이고 컴퓨터가 시작되지 않습니다. 12 원인 해결책 내부 오류가 발생하여 컴퓨터가 깜박임을 통해 코드를 알려주 는 것입니다. 오류 코드의 의미는 14페이지의 진단 표시등 해석의 내용을 참조하십시오.
하드웨어 설치 문제 해결 추가 드라이브 또는 확장 카드와 같은 하드웨어를 추가하거나 제거하는 경우 컴퓨터를 재구성해야 할 수도 있습니다. 플러그 앤 플레이 장치를 설치할 경우 Windows 운영체제는 자동으로 장치를 인식하고 컴퓨터를 구성합니다. 비 플러그 앤 플레이 장치를 설치하는 경우 새 하드웨어를 설치한 다음 컴퓨터 를 재구성해야 합니다. Windows 운영체제의 하드웨어 추가 마법사를 사용하고 화면의 지침을 따르십 시오. 경고! 컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다. 감전이나 팬 회전, 뜨거운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 내부 시스템 부품의 열이 식은 다음에 만지십시오. 시스템 보드의 표시등을 확인합니다. 표시등이 켜져 있으면 시스템에 여전히 전원이 들어와 있 는 것입니다. 컴퓨터를 끄고 전원 코드를 분리한 다음 작업을 진행하십시오. 시스템에서 새 장치를 인식하지 못합니다.
진단 표시등 해석 이 단원에서는 POST 도중 또는 이전에 발생할 수 있는 앞면 패널 LED 코드에 대해 설명합니다. 이러 한 코드는 특별한 오류 코드나 문자 메시지를 동반하지 않습니다. 주: PS/2 키보드에 표시등이 깜박일 경우 컴퓨터 앞면 패널의 깜박이는 표시등을 살펴보고 다 음 표를 참조하여 앞면 패널 표시등 코드를 확인합니다. 다음 표의 권장 조치는 수행해야 할 순서대로 나열되어 있습니다. 시스템 보드 또는 전원 공급 장치 교체는 최후의 수단으로 사용하십시오. 작동 예상 원인 권장 조치 녹색 전원 표시등이 켜져 있음 컴퓨터가 켜져 있음 없음 1 초마다 녹색 전원 LED 가 깜박임 다음과 같은 경우에 프로세서 과열 방지 기능이 작동됩니다. 1. 컴퓨터 통풍구가 막히지 않고 프로세서 냉각 팬이 작동하는지 확인합니다. 팬이 걸려서 움직이지 않거나 돌아가지 않는 경우 2. 덮개를 열고 전원 버튼을 누른 후 프로세서 팬이 돌 아가는지 확인합니다.
작동 예상 원인 권장 조치 녹색 전원 LED 가 2 초 간격으로 6 회 깜박이고 2 초간 정지함 사전 비디오 그래픽 오류 그래픽 카드가 설치된 시스템의 경우 1. 그래픽 카드를 다시 장착합니다. 2. 그래픽 카드를 교체합니다. 3. 시스템 보드를 교체합니다. 통합 그래픽 카드가 내장된 시스템의 경우 시스템 보드 를 교체합니다. 녹색 전원 LED 가 2 초 간격으로 8 회 깜박이고 2 초 정지함 시스템 전원이 켜지지 않고 표시등 이 깜박이지 않음 잘못된 체크섬에 기반하는 부 적합한 ROM 시스템 전원을 켤 수 없음 1. 최신 BIOS 이미지로 시스템 ROM 을 갱신합니다. 2. 시스템 보드를 교체합니다. 4 초보다 짧게 전원 버튼을 누릅니다. 하드 드라이브 표 시등에 녹색 불이 켜지면 전원 버튼이 제대로 작동하는 것입니다. 다음을 시도해 보십시오. 1. 전원 공급 장치 뒷면의 전원 선택 스위치(일부 모델 만 해당)가 적정 전압으로 설정되어 있는지 확인합 니다.
HP Backup and Recovery Manager 주: 아래에 설명된 기능은 Microsoft Windows XP 가 설치되어 있는 시스템에서만 사용할 수 있 습니다. Windows Vista 와 함께 제공되는 HP Backup and Recovery Manager 는 제한된 버전입 니다. http://www.hp.com 에서 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 눌러 업데이트를 확인하십시 오. 사용이 편리한 HP Backup and Recovery Manager 는 시스템별로 미리 로드되는 다목적 응용프로그램 으로서 다음과 같은 기능을 지원합니다. ● 전체 시스템을 점증적으로 백업하는 복구 지점 생성 ● 단일 하드 아카이브로 전체 시스템 백업 ● 개별 파일 백업 백업은 예정된 간격에 따라 자동으로 실행되도록 예약하거나 수동으로 실행할 수도 있습니다. 복구는 하드 드라이브의 복구 파티션 또는 복구 디스크 세트로부터 수행할 수 있습니다.
주: 서비스를 받기 위해 공인 판매업체, 대리점, 또는 서비스 제공업체로 컴퓨터를 가져올 경 우 파워온 암호 및 설정 암호(설정된 경우)를 알려주십시오. 기술 지원에 대한 정보는 보증서 또는 Documentation and Diagnostics CD 의 고객 지원 센터 전 화 번호 설명서의 번호를 참조하십시오.
