Feilsøkingshåndbok – Mikrotårnmodell i dx2300-serien HP Compaq forretnings-PC-er
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen som gjengis i dette dokumentet, kan endres uten forvarsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemerker eller registrerte varemerker for Microsoft Corporation i USA og/eller andre land. De eneste garantiene som gis for HPprodukter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ingen anførsler i dette dokumentet må tolkes som en ekstra garanti.
Om denne boken ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare. FORSIKTIG: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data. MERK: Tekst som er markert på denne måten, inneholder viktig, supplerende informasjon.
iv Om denne boken NOWW
Innhold 1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Få tilgang til HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1 Kategorien Survey (Oversikt) ............................................................................................... 2 Kategorien Test .......................................................
vi NOWW
1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics MERK: HP Insight Diagnostics er inkludert på CD-en kun for enkelte datamaskinmodeller. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnostisering og isolering av maskinvareproblemer.
MERK: Hvis systemet ikke starter opp fra CD-en i den optiske stasjonen, kan det være at du må endre oppstartsrekkefølgen i Computer Setup (F10), slik at systemet prøver å starte fra den optiske stasjonen før det går til harddisken. Se Computer Setup (F10) Utility Guide på CD-en Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon. Du kan også endre oppstartsrekkefølgen slik at systemet starter opp med den optiske stasjonen én gang, ved å trykke på F9-tasten ved oppstart. 4.
Kategorien Test Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha. Du kan velge mellom tre testtyper: ● Quick Test (Hurtigtest) – Genererer et forhåndsdefinert skript med en prøve på hver maskinvarekomponent, krever ingen deltakelse fra brukerens side, verken i Unattended (Uovervåket) eller Interactive (Interaktiv) modus.
Kategorien Status Kategorien Status viser statusen til de valgte testene. Testtypen som ble utført (Quick (Hurtig), Complete (Fullstendig) eller Custom (Tilpasset)), vises også. Hovedforløpsindikatoren viser hvor stor del av testsettet som er utført, i prosent. Når testingen pågår, vises knappen Cancel Testing (Avbryt testing) som du kan bruke til å avbryte testen. Når testingen er fullført, erstattes knappen Cancel Testing (Avbryt testing) med knappen Retest (Test på nytt).
Message (Melding), og en anbefalt løsning, Recommended Repair (Anbefalt løsning), som kan bidra til å løse problemet. Den raskeste måten å finne en beskrivelse av en feilkode på, er å skrive inn koden øverst i kategorien, og klikke på knappen Find Error Codes (Finn feilkoder). I kategorien Test Components (Testkomponenter) vises lavnivåinformasjon om testene som er utført.
2 Feilsøking Sikkerhet og brukervennlighet ADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller unnlatelse av å etablere en trygg og behagelig arbeidsplass kan føre til ubehag eller alvorlig skade. Se håndboken Safety & Comfort Guide (Sikkerhet og komfort) på CD-en Documentation and Diagnostics og på nettstedet http://www.hp.com/ergo hvis du vil ha mer informasjon av valg av arbeidsplass og hvordan du skaper et sikkert og komfortabelt arbeidsmiljø.
Manager ved å gå til brukerhåndboken for HP Backup and Recovery Manager ved å velge Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual. FORSIKTIG: Kjøring av Restore Plus!- CD-en vil slette alle data på harddisken. For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bør du bruke HP Instant Support Professional Editions online chat-funksjon.
● Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller på strømknappen. Hvis systemet holder seg i hvilemodus i mer enn fire sekunder, slår du av maskinen ved å trykke på og holde inne strømknappen i minst fire sekunder. Deretter trykker du på strømknappen igjen for å starte datamaskinen på nytt. Hvis systemet ikke kan avsluttes, trekker du ut strømkontakten, venter noen sekunder og deretter plugger du den inn igjen.
Løse generelle problemer Det kan hende du selv enkelt kan løse mindre problemer som er beskrevet i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en HP-autorisert forhandler eller tjenesteleverandør. Datamaskinen slår seg ikke på. Årsak Løsning Strømledningen er ikke koblet til stikkontakten.
Dataskjermen viser feil dato og klokkeslett. Årsak Løsning Det er mulig at batteriet til sanntidsklokken (RTC) må skiftes ut. Først tilbakestiller du dato og klokkeslett i Kontrollpanel (Computer Setup kan også brukes til å oppdatere sanntidsklokkens (RTC) dato og klokkeslett). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet.
Dårlig ytelse registreres. Årsak Løsning For mange programmer i gang. 1. Lukk programmer du ikke trenger i øyeblikket, for å frigjøre minne. Enkelte programmer kjører i bakgrunnen og kan lukkes ved å høyreklikke på de tilhørende ikonene på oppgavelinjen. Hvis du vil hindre at disse programmene startes når du starter datamaskinen, går du til Start > Kjør (Microsoft Windows XP) eller Start > Alle programmer > Tilbehør > Kjør (Microsoft Windows Vista) og skriver inn msconfig.
Strømlampen blinker og datamaskinen vil ikke starte. 12 Årsak Løsning Det har oppstått en intern feil og datamaskinen blinker en kode. I Tolke diagnoselamper på side 14 ser du hvordan du tolker feilkoden.
Løse problemer med installering av maskinvare Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en stasjon eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner Windows-operativsystemet enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer utstyr som ikke følger plug and play-spesifikasjonene, må du omkonfigurere datamaskinen etter at det nye utstyret er ferdig installert.
Tolke diagnoselamper Denne delen omfatter frontpanelets lampekoder som kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding. MERK: Hvis du ser blinkende lamper på et PS/2-tastatur, må du se etter blinkende varsellamper på datamaskinens frontpanel og slå opp i tabellen nedenfor for å finne ut av lyskodene på frontpanelet. De anbefalte fremgangsmåtene i tabellen nedenfor står i den rekkefølgen de skal utføres i.
Aktivitet Mulig årsak Anbefalt handling Grønn strømlampe blinker seks ganger med ett sekunds mellomrom, etterfulgt av en pause på to sekunder. Grafikkfeil før skjerm. For systemer med grafikkort: 1. Sett grafikkortet riktig på plass. 2. Skift ut grafikkortet. 3. Bytt systemkortet. For systemer med integrert grafikk, skift ut systemkortet. Grønn strømlampe blinker åtte ganger med ett sekunds mellomrom, etterfulgt av en pause på to sekunder. Ugyldig ROM basert på feil kontrollsum.
HP Backup and Recovery Manager MERK: Funksjonene som beskrives nedenfor, er bare tilgjengelig på systemer med Microsoft Windows XP. HP Backup and Recovery Manager-versjonen som som er inkludert med Microsoft Windows Vista, er en mer begrenset versjon. Klikk på koblingen Software & Driver Downloads (Programvare og Drivere – Nedlasting) på http://www.hp.com for å se etter oppdateringer. HP Backup and Recovery Manager er et brukervennlig program som er forhåndslastet på hvert enkelt system.
Kontakte brukerstøtte Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. For å finne en forhandler eller distributør der du er, gå til http://www.hp.com. MERK: Hvis du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjons- og oppstartspassord hvis de er definert.
