Podręcznik rozwiązywania problemów – model serii dx2300 typu microtower Komputery HP Compaq Business
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft, Windows i Windows Vista są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach/regionach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom.
Informacje o podręczniku OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do obrażeń ciała lub śmierci. OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia sprzętu lub utraty danych. UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści 1 System diagnostyki komputera Narzędzie HP Insight Diagnostics ........................................................................................................ 1 Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1 Karta Survey ........................................................................................................................ 2 Karta Test ..........................................................................
vi PLWW
1 System diagnostyki komputera Narzędzie HP Insight Diagnostics UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku niektórych modeli komputera. Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.
UWAGA: Jeśli rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie optycznym nie nastąpi, konieczna może być zmiana kolejności rozruchu w programie Computer Setup, tak aby przed próbą rozruchu z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z napędu optycznego. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Podręczniku do programu Computer Setup (F10) na dysku CD Dokumentacja i diagnostyka.
Karta Test Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać typ testu oraz tryb testowania. Do wyboru są trzy rodzaje testów: ● Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez nadzoru, jak i w trybie interaktywnym).
Karta Status Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ wykonywanego testu — Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu testów. w trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający anulowanie trwającego skanowania.
Karta Help Karta Help (Pomoc) zawiera karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kody błędów) i Test Components (Składniki testów). Karta HP Insight Diagnostics zawiera tematy pomocy i indeks oraz udostępnia funkcje wyszukiwania. Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik).
6. Kliknij łącze Diagnostic. 7. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Wybierz język i kliknij przycisk Download (Pobierz). UWAGA: Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD.
2 Rozwiązywanie problemów Bezpieczeństwo i wygoda pracy OSTRZEŻENIE! Używanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w środowisku niespełniającym wymogów bezpieczeństwa i wygody może powodować dyskomfort, a nawet poważne obrażenia. Należy zapoznać się z podręcznikiem Bezpieczeństwo i wygoda pracy na dysku CD Dokumentacja i diagnostyka, dostępnym także w witrynie internetowej pod adresem http://www.hp.
● Więcej ogólnych sugestii na ten temat znajduje się w części Pomocne wskazówki na stronie 8 niniejszego podręcznika. ● Przywróć system z punktu przywracania utworzonego w programie HP Backup and Recovery Manager lub uruchom dysk CD Restore Plus! .
● Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania monitora. ● Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast. ● Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że klawiatura działa prawidłowo. ● Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone. ● Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny klawisz na klawiaturze lub naciskając przycisk zasilania.
Rozwiązywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre drobne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą HP. Nie można włączyć komputera. Przyczyna Rozwiązanie Odłączone są kable zewnętrznego źródła zasilania.
Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe. Przyczyna Rozwiązanie Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany. Najpierw ustaw datę i godzinę w Panelu sterowania. Datę i godzinę zegara czasu rzeczywistego można też zaktualizować w programie Computer Setup. Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego. Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć w Instrukcji obsługi sprzętu na dysku CD Dokumentacja i diagnostyka.
Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1. Zamknij nieużywane aplikacje w celu zwolnienia pamięci. Niektóre aplikacje działają w tle i można je zamknąć, klikając prawym przyciskiem myszy ich ikony na pasku zadań. Aby zapobiec uruchamianiu tych aplikacji podczas rozruchu, przejdź do Start > Uruchom (Microsoft Windows XP) lub Start > Wszystkie programy > Akcesoria > Uruchom (Microsoft Windows Vista) i wpisz msconfig.
Pusty ekran (brak obrazu). Przyczyna Rozwiązanie Kabel monitora jest podłączony do niewłaściwego złącza. Upewnij się, że monitor jest podłączony do aktywnego złącza znajdującego się z tyłu komputera. Jeżeli dostępne jest inne złącze, podłącz do niego monitor i uruchom ponownie system. Niewłaściwy monitor. Użyj innego monitora. Dioda zasilania miga i nie można uruchomić komputera. PLWW Przyczyna Rozwiązanie Wystąpił błąd wewnętrzny i komputer wskazuje go za pomocą migania.
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system operacyjny Windows automatycznie rozpoznaje je i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia innego rodzaju konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera.
Nie można uruchomić komputera. PLWW Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została rozbudowana przy użyciu niewłaściwych modułów pamięci lub zostały one zainstalowane w nieprawidłowym miejscu. 1. Przejrzyj dokumentację dołączoną do systemu, aby określić, czy użyte zostały właściwe moduły pamięci i sprawdzić poprawność ich instalacji. 2. Zwróć uwagę na diody LED na panelu przednim komputera. Aby ustalić możliwe przyczyny, zapoznaj się z częścią Interpretowanie wskaźników diagnostycznych na stronie 16. 3.
Interpretowanie wskaźników diagnostycznych W tej części opisano kody diod LED panelu przedniego, jakie mogą pojawiać się przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. UWAGA: Jeżeli na klawiaturze PS/2 miga dioda LED, należy odszukać migający wskaźnik na panelu przednim komputera i na podstawie informacji przedstawionych w poniższej tabeli ustalić kod wskaźnika panelu przedniego.
Aktywność Możliwa przyczyna Zalecane czynności Zielona dioda zasilania miga sześć Błąd grafiki „przed wideo”. razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. 3. Wymień pamięć innej firmy na pamięć firmy HP. 4. Wymień płytę główną. W systemach z kartą graficzną: 1. Wyjmij, a następnie ponownie umieść kartę graficzną w gnieździe. 2. Wymień kartę graficzną. 3. Wymień płytę główną. W systemach ze zintegrowanym systemem graficznym wymień płytę główną.
HP Backup and Recovery Manager UWAGA: Funkcje opisane poniżej są dostępne tylko w systemach dostarczanych z systemem Microsoft Windows XP. Do systemu Microsoft Windows Vista jest dołączona bardziej ograniczona wersja programu HP Backup and Recovery Manager. Aby sprawdzić dostępne aktualizacje, kliknij łącze Software & Driver Downloads (Pobieranie sterowników i oprogramowania) w witrynie http://www.hp.com.
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com. UWAGA: Jeżeli zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać, aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne (jeżeli hasła te zostały włączone).
