Guia de solução de problemas – Microtorre série dx2300 Business PCs HP Compaq
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas à alterações sem aviso. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ ou em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços.
Sobre este guia AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte. CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que, se as instruções não forem seguidas, poderá haver danos ao equipamento ou perda de informações. NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
iv Sobre este guia PTWW
Conteúdo 1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Guia Pesquisa ..................................................................................................................... 2 Guia Teste ............................................
vi PTWW
1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de computador. O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
NOTA: Se o sistema não inicializar pelo CD na unidade óptica, poderá ser necessário alterar a seqüência de inicialização no utilitário de configuração (F10) do computador, de modo que o sistema tente inicializar pela unidade óptica antes de fazê-lo pela unidade de disco rígido. Consulte o Guia do utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação e diagnósticos), para obter mais informações.
Guia Teste A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode escolher o tipo de teste e modo de teste. Existem três tipos de teste à escolha: ● Teste rápido — Fornece um script pré-determinado onde uma amostra de cada componente de hardware é verificada, não exigindo intervenção do usuário nos modos não-assistido ou interativo. ● Teste completo — Fornece um script pré-determinado onde cada componente de hardware é completamente testado.
Guia Status A guia Status exibe o status dos testes selecionados. O tipo de teste executado (rápido, completo ou personalizado) é também apresentado. A barra de progresso principal exibe o percentual concluído do atual conjunto de testes. Durante o andamento do teste, será exibido o botão Cancelar teste caso deseje cancelá-lo. Após a conclusão do teste, o botão Cancelar teste será substituído pelo botão Testar novamente. O botão Testar novamente irá refazer o último conjunto de testes executados.
a descrição de um código de erro, digite o código na guia existente na parte superior da janela e clique no botão Localizar códigos de erro. A guia Componentes do teste exibe informações de baixo nível sobre os testes sendo executados. Salvar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics É possível salvar as informações exibidas nas guias do HP Insight Diagnostics Pesquisa e Log, em um disquete ou em um HP Drive Key USB 2.0 (64 MB ou superior). Não é possível salvar em uma unidade de disco rígido.
2 Solução de problemas Segurança e conforto AVISO! O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer de um ambiente de trabalho seguro e confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia segurança e conforto no ocumentação e Diagnósticos) também disponível no Web site em http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre como escolher uma área de trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro.
● Consulte a seção Dicas úteis na página 7 neste guia para obter mais sugestões gerais. ● Restaure o sistema em um ponto de recuperação criado no HP Backup and Recovery Manager ou execute o CD Restore Plus! . Para obter mais informações sobre como utilizar o HP Backup and Recovery Manager, consulte o Guia do usuário do HP Backup and Recovery Manager selecionando Iniciar > HP Backup and Recovery > Manual do gerenciador de backup e recuperação HP.
● Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro. ● Pressione, e mantenha pressionada, qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que o teclado deve estar funcionando corretamente. ● Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas. ● Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga.
Solução de problemas gerais Você provavelmente poderá solucionar os pequenos problemas descritos nesta seção. Se um problema persistir e você não conseguir solucioná-lo ou não se sentir capaz de executar a operação necessária, entre em contato com um revendedor ou provedor de serviços autorizado HP. O computador não liga. Motivo Solução Os cabos da fonte de alimentação externa estão desconectados.
O computador não responde ao teclado ou mouse USB. Motivo Solução CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos. A data e o horário exibidos no computador estão incorretos. Motivo Solução A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída.
Redução do desempenho do sistema. Motivo Solução Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários, para liberar memória. Alguns aplicativos são executados em segundo plano e podem ser fechados clicando com o botão direito sobre seus correspondentes ícones na bandeja do sistema.
Tela em branco (sem vídeo). Motivo Solução O cabo do monitor está ligado no conector incorreto. Veja se o monitor está conectado a um dispositivo ativo na parte traseira do computador. Se houver outro conector disponível, conecte o monitor a este conector e reinicie o sistema. Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente. O LED do botão Liga/Desliga está piscando e o computador não inicia. 12 Motivo Solução Pode ter ocorrido um erro interno e o computador está exibindo um código.
Solução de problemas de instalação de hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como um drive ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o sistema operacional Windows o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Interpretação das luzes de diagnóstico Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles. NOTA: Se você visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure por LEDs piscando no painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do painel frontal.
Atividade Causa provável O LED verde do botão Liga/Desliga Erro de pré-vídeo gráfico. pisca seis vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Ação recomendada 3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP. 4. Substitua a placa do sistema. Para sistemas com placa gráfica: 1. Reencaixe a placa gráfica. 2. Substitua a placa gráfica. 3. Substitua a placa do sistema. Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa do sistema.
HP Backup and Recovery Manager NOTA: Os recursos descritos abaixo estão disponíveis somente nos sistemas enviados com o Microsoft Windows XP. O HP Backup and Recovery Manager incluído com o Microsoft Windows Vista é uma versão mais limitada. Busque por atualizações clicando no link Downloads de drivers e softwares em http://www.hp.com.br.
Contato com o suporte ao cliente Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite http://www.hp.com.br. NOTA: Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha estabelecido.
