Troubleshooting Guide

2 Solução de problemas
Segurança e conforto
AVISO! O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer de um ambiente de trabalho
seguro e confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia
segurança e conforto no ocumentação e Diagnósticos) também disponível no Web site em
http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre como escolher uma área de trabalho
e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro.
Antes de ligar para o suporte técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
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Execute o utilitário de diagnósticos (disponível somente em alguns modelos). Consulte o capítulo
1,
Recursos para diagnósticos do computador na página 1 para obter mais informações.
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Execute o auto-teste da unidade de disco rígido em configuração do computador. Consulte o Guia
do utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação e diagnósticos), para obter
mais informações.
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Verifique se o LED do botão Liga/Desliga na parte frontal do computador está piscando. As luzes
piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte a seção
Interpretação das luzes de diagnóstico na página 14 para interpretar os códigos.
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Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,
se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
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Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode
estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
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Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador
funciona corretamente.
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Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o
computador funciona corretamente.
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Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os
drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida".
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Consulte o abrangente suporte técnico online em
http://www.hp.com/support.
6 Capítulo 2 Solução de problemas PTWW