Troubleshooting Guide

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Consulte a seção
Dicas úteis na página 7 neste guia para obter mais sugestões gerais.
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Restaure o sistema em um ponto de recuperação criado no HP Backup and Recovery Manager
ou execute o CD Restore Plus! . Para obter mais informações sobre como utilizar o HP Backup
and Recovery Manager, consulte o Guia do usuário do HP Backup and Recovery Manager
selecionando Iniciar > HP Backup and Recovery > Manual do gerenciador de backup e
recuperação HP.
CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados armazenados na
unidade de disco rígido.
Para ajudá-lo a resolver problemas online, o HP Instant Support Professional Edition lhe fornece
diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o
recurso de bate-papo online do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support
Professional Edition em:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Centre (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as
informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação pró-ativa e entrar em
contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas
a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
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Esteja em frente ao computador quando ligar.
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Antes de ligar, anote o número de série do computador, o número de identificação (ID) do produto
e o número de série do monitor.
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Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
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Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
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Execute o CD Restore Plus!.
CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados armazenados na
unidade de disco rígido.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (CarePaqs), telefone
para seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
Dicas úteis
Se encontrar problemas no computador, monitor ou software consulte a lista de sugestões gerais a
seguir antes de tomar alguma atitude:
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Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja
funcionando.
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Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de
sua região (115 V ou 230 V).
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Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
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Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa.
PTWW Dicas úteis 7