Руководство по устранению неполадок – модель dx2300 с вертикальным корпусом Профессиональные настольные компьютеры Hewlett-Packard Compaq
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft, Windows и Windows Vista являются торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками корпорации Майкрософт в США и/или других странах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
Об этом руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. ПРИМЕЧАНИЕ: Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv Об этом руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1 Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка «Survey» (Обзор) ................................................................................................. 2 Вкладка «Test» (Проверка) ........................................................................
vi RUWW
1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компактдиске только с некоторыми моделями компьютеров. Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если система не загружается с компакт-диска, находящегося в оптическом приводе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной программе настройки компьютера (F10), чтобы система сначала пыталась загрузиться с оптического привода и только потом с жесткого диска. Для получения дополнительных сведений см. Руководство по использованию служебной программы настройки компьютера (F10) на компакт-диске Документация и средства диагностики.
Miscellaneous (Разное) – указывается версия программы HP Insight Diagnostics, отображаются сведения о памяти конфигурации компьютера (CMOS), данные системной платы и данные BIOS, связанные с управлением системой. Storage (Hакопители) – отображаются сведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические приводы.
Вкладка «Test» (Проверка) Вкладка Test (Проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки. Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов: ● Quick Test (Быстрая проверка) – предусматривается выполнение определенного сценария, в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном (Interactive) режимах.
проверка завершается, на вкладке «Status» (Состояние) отображается, прошло или не прошло проверку это устройство. 7. RUWW Если найдены ошибки, перейдите на вкладку Log (Журнал) и нажмите кнопку Error Log (Журнал ошибок), чтобы отобразить подробные сведения и рекомендуемые действия.
Вкладка «Status» (Состояние) На вкладке «Status» (Состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того, отображается тип проверки (Quick (Быстрая), Complete (Полная) или Custom (Специальная). Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора проверок. При выполнении проверок на экране имеется кнопка Cancel Testing (Отмена проверки) на случай, если необходимо отменить проверку.
Вкладка «Help» (Справка) На вкладке «Help» (Справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (Коды ошибок) и вкладка Test Components (Компоненты проверки). На вкладке HP Insight Diagnostics содержатся справочная информация, средство поиска и индекс. На вкладке Error Codes (Коды ошибок) приведено описание цифровых кодов ошибок, которые могут появиться на вкладке Error Log (Журнал ошибок), расположенной на вкладке Log (Журнал).
5. Выберите вашу операционную систему (ОС). 6. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика). 7. Щелкните HP Insight Diagnostics Offline Edition (Автономная версия служебной программы HP Insight Diagnostics). 8. Выберите язык и щелкните Download (Загрузить). ПРИМЕЧАНИЕ: Загруженные материалы включают указания по созданию загружаемого компакт-диска.
2 Устранение неполадок Безопасность и удобство работы ВНИМАНИЕ! Неправильное обращение с компьютером или несоблюдение правил его подключения и установки может привести к неудобствам в работе или повреждению оборудования. Для получения дополнительной информации о выборе рабочего места и создании безопасных и удобных условий работы см. Руководство по безопасной и удобной работе на компакт-диске Документация и средства диагностики, которое также имеется на веб-узле http://www.hp.com/ergo.
● Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки, находящимися по адресу http://www.hp.com/support. ● Посмотрите другие рекомендации общего характера в разделе Полезные советы на стр. 11 данного руководства. ● Восстановите систему с точки восстановления, созданной в программе HP Backup and Recovery Manager, или запустите компакт-диск Restore Plus! Для получения дополнительных сведений об использовании диспетчера HP Backup and Recovery Manager см.
Полезные советы Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки, ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. ● Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке. ● Убедитесь в том, что переключатель напряжения (на некоторых моделях) установлен в положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или 230 В).
Устранение общих неполадок Незначительные неполадки, описанные в данном разделе, легко устранимы. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или возникнут сомнения в правильности действий, обратитесь к уполномоченному продавцу HP или в ремонтную службу. Компьютер не включается. Причина Решение Не подключены кабели внешнего источника питания. Убедитесь, что кабели, подключающие компьютер к внешнему источнику питания, подключены правильно и розетка работает.
Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB. Причина Решение ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего режима не удерживайте кнопку в нажатом состоянии более четырех секунд. В противном случае работа компьютера будет завершена, а несохраненные данные будут потеряны. Системная дата и время отображаются неверно. Причина Решение Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC).
Низкая производительность компьютера. Причина Решение Программа, к которой обращался пользователь, не освободила зарезервированную память. Перезагрузите компьютер. На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов. Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить память. Некоторые приложения работают в фоновом режиме; их можно закрыть, щелкнув правой кнопкой мыши соответствующий значок на панели задач.
Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Используемый монитор обладает постоянной частотой развертки, не соответствующей выбранному разрешению. Убедитесь, что монитор поддерживает частоту горизонтальной развертки выбранного разрешения. Кабель монитора подключен к неверному разъему. Убедитесь, что монитор подключен к правильному разъему на задней панели компьютера. Если доступен другой разъем, подключите к нему монитор и перезагрузите систему. Неисправный монитор.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке самонастраиваемого устройства операционная система Windows автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. При установке несамонастраиваемых устройств компьютер необходимо настроить вручную.
Компьютер не запускается. RUWW Причина Решение При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены. 1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с компьютером, и убедитесь, что использованы подходящие модули памяти, и что они установлены надлежащим образом. 2. Проанализируйте сигналы индикаторов на передней панели компьютера. Чтобы определить возможные причины, см. раздел Интерпретация индикаторов диагностики на стр. 18. 3.
Интерпретация индикаторов диагностики Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ПРИМЕЧАНИЕ: Если на клавиатуре PS/2 мигают световые индикаторы, посмотрите, как мигают индикаторы на передней панели компьютера, и найдите описание соответствующего кода в следующей таблице. Рекомендованные действия указаны в таблице в том порядке, в котором их следует выполнять.
Активность Возможная причина Зеленый индикатор питания мигает четыре раза в секунду. Ошибка памяти до инициализации видеоадаптера. Зеленый индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду с последующей двухсекундной паузой. Рекомендуемые действия ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM. Ошибка видеоадаптера до его инициализации. 1. Переустановите модули DIMM. 2.
Активность 20 Глава 2 Устранение неполадок Возможная причина Рекомендуемые действия 4. Проверьте, загорелся ли индикатор 5V_aux на системной плате. Если он загорелся, замените кабели кнопки питания. Если проблема остается, замените системную плату. 5. Если индикатор 5V_aux на системной плате не горит, снимайте платы расширения по одной, пока индикатор 5V_aux на системной плате не загорится. Если проблема остается, замените источник питания.
HP Backup and Recovery Manager ПРИМЕЧАНИЕ: Описанные ниже функции доступны только в системах с Microsoft Windows XP. Программа HP Backup and Recovery Manager, входящая в состав операционной системы Microsoft Windows Vista, является более ограниченной версией. Проверьте наличие обновлений, щелкнув ссылку Software & Driver Downloads (Загрузка программного обеспечения и драйверов) на веб-узле http://www.hp.com.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу http://www.hp.com.
