Troubleshooting Guide

●
Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки, находящимися по
адресу
http://www.hp.com/support.
●
Посмотрите другие рекомендации общего характера в разделе
Полезные советы
на стр. 11 данного руководства.
●
Восстановите систему с точки восстановления, созданной в программе HP Backup and
Recovery Manager, или запустите компакт-диск Restore Plus! Для получения дополнительных
сведений об использовании диспетчера HP Backup and Recovery Manager см. Руководство
пользователя по HP Backup and Recovery Manager нажмите кнопку Пуск и выберите
HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При запуске компакт-диска Restore Plus! все данные,
хранящиеся на жестком диске, будут стерты.
Чтобы в оперативном режиме помочь пользователям в разрешении возникших проблем, в
службе оперативной поддержки HP Instant Support Professional Edition предоставляются средства
самостоятельной диагностики. Для обращения в службу технической поддержки HP
используется функция интерактивной переписки, реализованная в HP Instant Support Profession
Edition. Доступ к HP Instant Support Professional Edition осуществляется по адресу:
http://www.hp.com/go/ispe.
Чтобы найти новейшие сведения по сетевой поддержке, программное обеспечение и драйверы,
прочитать предупреждения и пообщаться с международным сообществом пользователей и
специалистов по продуктам компании HP, посетите центр поддержки Business Support Center
(BSC), который находится по адресу
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Если необходимо обратиться в службу технической поддержки, будьте готовы выполнить
следующие действия, чтобы обеспечить правильную обработку вашего обращения сервисной
службой:
●
обращаясь в службу поддержки, будьте рядом с компьютером;
●
перед звонком в службу поддержки запишите серийный номер компьютера и
идентификационный номер продукта, а также серийный номер монитора;
●
будьте готовы потратить некоторое
время на устранение проблемы вместе со специалистом
из службы поддержки;
●
удалите недавно добавленное оборудование;
●
удалите недавно добавленное программное обеспечение;
●
запустите компакт-диск Restore Plus!
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При запуске компакт-диска Restore Plus! все данные, хранящиеся
на жестком диске, будут стерты.
ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах Care Pack)
можно получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме.
10 Глава 2 Устранение неполадок RUWW