Riešenie problémov - model radu dx2300 Microtower Stolné počítače HP Compaq
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Microsoft, Windows a Windows Vista sú obchodné známky alebo registrované obchodné známky spoločnosti Microsoft Corporation v Spojených štátoch alebo v iných krajinách. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami.
O tejto príručke UPOZORNENIE! Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok ujmu na zdraví alebo smrť. POZOR: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií. POZNÁMKA: Takto zvýraznený text obsahuje dôležité doplnkové informácie.
iv O tejto príručke SKWW
Obsah 1 Programy na diagnostiku počítača Program HP Insight Diagnostics .......................................................................................................... 1 Spustenie programu HP Insight Diagnostics ....................................................................... 1 Karta Survey (Prieskum) ...................................................................................................... 2 Karta Test ..........................................................................
vi SKWW
1 Programy na diagnostiku počítača Program HP Insight Diagnostics POZNÁMKA: Program HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade vybraných modelov počítačov. Program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov.
POZNÁMKA: Ak sa systém nespustí z disku CD v optickej jednotke, je potrebné zmeniť poradie spúšťania v programe Computer Setup (F10) tak, aby sa systém zavádzal najskôr z optickej jednotky a až potom z pevného disku. Ďalšie informácie nájdete v Príručke programu Computer Setup (F10) na disku Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika). Môžete tiež zmeniť poradie spúšťania systému tak, aby sa systém zavádzal jednorazovo z optického disku po stlačení klávesu F9 počas štartovania. 4.
Karta Test Karta Test umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania. K dispozícii sú tri typy testov: ● Quick Test (Rýchly test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých hardvérových súčastí. Tento test nevyžaduje žiaden zásah používateľa, a to ani v interaktívnom ani v automatickom režime. ● Complete Test (Úplný test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa kompletne otestuje každá hardvérová súčasť.
Karta Status (Stav) Karta Status (Stav) zobrazuje stav vybraných testov. Zobrazené sú tiež informácie o type vykonávaného testu (Quick (Rýchly), Complete (Úplný) alebo Custom (Vlastný)). Hlavný indikátor priebehu zobrazuje percento dokončenia aktuálnej skupiny testov. Počas testovania je zobrazené tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) pre prípad, že by ste chceli zrušiť testovanie. Po dokončení testovania sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Znova testovať).
Karta Error Codes (Kódy chyby) obsahuje popis každého numerického kódu chyby, ktorá sa môže objaviť na karte Error Log (Protokol chýb), ktorý sa nachádza na karte Log (Protokol). Každý kód má zodpovedajúce chybové hlásenie Message a akciu Recommended Repair (Odporúčaná oprava), ktoré by mali pomôcť vyriešiť problém. Popis kódu chyby nájdete rýchlo zadaním kódu do políčka v hornej časti karty a kliknutím na tlačidlo Find Error Codes (Nájsť kódy chyby).
2 Riešenie problémov Bezpečnosť a pohodlná obsluha UPOZORNENIE! Nesprávne použitie osobného počítača alebo nevytvorenie bezpečného a pohodlného pracovného prostredia môže viesť k nepohodliu pri práci alebo k vážnemu zraneniu. Ďalšie informácie o výbere pracoviska a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete v príručke Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy na disku Documentation and Diagnostics CD a na webovej lokalite http://www.hp.com/ergo.
Manager tak, že vyberiete položku Štart > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual. POZOR: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky údaje na pevnom disku. Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support Professional Edition, ktorý poskytuje diagnostické nástroje pre riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition.
● Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici alebo stlačením tlačidla napájania. Ak systém zotrváva v režime odstavenia na viac ako štyri sekundy, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla napájania. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte.
Riešenie všeobecných problémov Menšie problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného predajcu HP alebo poskytovateľa služieb. Počítač sa nezapína. Príčina Riešenie Káble externého zdroja napájania sú odpojené. Skontrolujte, či sú káble pripájajúce počítač k externému zdroju napájania správne pripojené a či je elektrická zásuvka funkčná.
Počítač zobrazuje nesprávny dátum a čas. Príčina Riešenie Pravdepodobne je potrebné vymeniť batériu hodín RTC (RealTime Clock). Najprv zmeňte dátum a čas v okne Ovládací panel (na aktualizáciu dátumu a času hodín RTC je možné použiť aj program Computer Setup). Ak problém pretrváva, vymeňte batériu hodín RTC.
Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Riešenie Je spustených príliš veľa aplikácií. 1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvoľnite pamäť. Niektoré aplikácie bežiace v pozadí je možné zavrieť kliknutím pravým tlačítkom na príslušnú ikonu na paneli úloh. Aby nedochádzalo k spúšťaniu týchto aplikácií pri štartovaní, otvorte položku Štart > Spustiť... (Microsoft Windows XP) alebo Štart > Všetky programy > Príslušenstvo > Spustiť (Microsoft Windows Vista) a zadajte príkaz msconfig.
Indikátor napájania bliká a počítač neštartuje. 12 Príčina Riešenie Vyskytla sa vnútorná chyba a počítač signalizuje kód chyby. Interpretáciu chybových kódov nájdete v časti Interpretácia diagnostických vzorov indikátorov na strane 14.
Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu jednotku alebo rozširujúcu kartu, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Ak nainštalujete zariadenie typu Plug and Play, operačný systém Windows ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné nakonfigurovať počítač.
Interpretácia diagnostických vzorov indikátorov Táto časť sa zaoberá signalizáciou indikátorov na prednom paneli, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST alebo pred ním a ku ktorým nemusí byť priradený žiadny kód chyby ani textové hlásenie. POZNÁMKA: Ak sa rozblikajú indikátory na klávesnici PS/2, skontrolujte blikanie indikátorov na prednom paneli počítača a v nasledujúcej tabuľke určite kódy indikátorov na prednom paneli.
Činnosť Pravdepodobná príčina Odporúčané riešenie Zelený indikátor napájania blikne šesťkrát, jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza. Chyba grafickej karty. Počítače s grafickou kartou: 1. Opätovne založte grafickú kartu. 2. Vymeňte grafickú kartu. 3. Vymeňte systémovú dosku. V systémoch s integrovanou grafickou kartou vymeňte systémovú dosku. Zelený indikátor napájania blikne osemkrát, jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza.
HP Backup and Recovery Manager POZNÁMKA: Funkcie opísané nižšie sú dostupné len na počítačoch dodávaných so systémom Microsoft Windows XP. Program HP Backup and Recovery Manager dodávaný so systémom Microsoft Windows Vista má viacero obmedzení. Preverte existenciu aktualizácií kliknutím na prepojenie Software & Driver Downloads (Preberanie ovládačov a softvéru) na lokalite http://www.hp.com.
Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov Ak potrebujete pomoc alebo služby, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera. Ak chcete vyhľadať najbližšieho predajcu alebo dílera, navštívte lokalitu http://www.hp.com. POZNÁMKA: Ak počítač prinesiete k autorizovanému predajcovi, dílerovi alebo poskytovateľovi služieb kvôli oprave, mali by ste mu poskytnúť aj prípadne nastavené heslá pre nastavenie a spustenie.
