Guía de solución de problemas – microtorre serie dx2300 Equipo de escritorio para empresas HP Compaq
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Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Ficha Survey ........................................................................................................................ 2 Ficha prueba ...................................
vi ESMX
1 Recursos de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de equipo. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware del equipo y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del equipo. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
NOTA: Si el sistema no inicia por el CD en la unidad óptica, es posible que tenga que cambiar el orden de inicio en la Utilidad de configuración de la computadora (f10) de modo que el sistema intente iniciar por la unidad óptica antes de iniciar por el disco duro. Consulte la Guía de la Utilidad de configuración de la computadora (f10) en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más información.
Ficha prueba La ficha prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de prueba. Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida—Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo sin supervisión ni en el interactivo.
Ficha estado La ficha estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. También se exhibe el tipo de prueba ejecutada (Rápida, Completa, o Personalizada). La barra principal de progreso exhibe el porcentaje completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se exhibirá el botón Cancelar prueba a ser utilizado si desea cancelar la prueba. Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón Repetir prueba.
Los Códigos de error proporcionan una descripción de cada código numérico de error que aparezca en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro. Cada código tiene un error correspondiente Descripción y una acción Se recomienda reparación que debe ayudar a resolver el problema. Para encontrar rápidamente una descripción de código de error, ingrese el código en la casilla situada en la parte superior de la ficha y haga clic en el botón Buscar códigos de errores.
2 Solución de problemas Seguridad y ergonomía ¡ADVERTENCIA! El mal uso del equipo o la falta de un ambiente de trabajo seguro y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones serias. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnósticos) disponible en el sitio web en http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo seleccionar y crear un ambiente de trabajo seguro y cómodo.
● Consulte la sección Consejos útiles en la página 7 de esta guía para obtener más sugerencias generales. ● Restaure el sistema a un punto de recuperación creado en el HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) o ejecute el CD Restore Plus! .
● Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que el indicador luminoso de alimentación verde del monitor esté encendido. ● Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco. ● Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar funcionando correctamente. ● Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas menores que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede resolverlo usted mismo o no se siente seguro acerca de realizar la operación, póngase en contacto con un revendedor o servicio autorizado de HP. El equipo no enciende. Causa Solución Los cables están desconectados de la fuente de alimentación externa.
La hora y fecha exhibidas en el equipo no son correctas. Causa Solución Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC (reloj en tiempo real). Primero, restablezca la hora y fecha en Panel de control (también es posible utilizar la utilidad de configuración para actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema persiste, reemplace la batería del RTC.
Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas.
Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución disponible, conecte el monitor en ese conector y reinicie el sistema. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. El indicador luminoso de alimentación está parpadeando y el equipo no inicia. 12 Causa Solución Ocurrió un error interno y el equipo está exhibiendo un código de forma intermitente. Consulte la sección Interpretación de indicadores luminosos de diagnóstico en la página 15 para interpretar el código de error.
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que necesite reconfigurar el equipo cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), el sistema operativo Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar el equipo después de terminar la instalación del nuevo hardware.
El equipo no se inicia. 14 Causa Solución Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar equivocado. 1. Revise la documentación que viene con el sistema para determinar si está utilizando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación adecuada. 2. Observe los indicadores luminosos en la parte frontal del equipo.
Interpretación de indicadores luminosos de diagnóstico Esta sección abarca los códigos de indicadores luminosos del panel frontal que pueden surgir antes o durante POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. NOTA: Si observa indicadores luminosos intermitentes en el teclado PS/2, busque indicadores luminosos intermitentes en el panel frontal del equipo y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de indicadores luminosos del panel frontal.
Actividad Causa posible El indicador luminoso verde de alimentación parpadea cuatro veces por segundo. Error de la memoria de prevideo. El indicador luminoso verde de alimentación parpadea seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Error de los gráficos de prevideo. Acción recomendada PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable del equipo antes de intentar reasentar, instalar o retirar un módulo DIMM. 1. Reacomode los DIMM.
Actividad ESMX Causa posible Acción recomendada 4. Compruebe que el indicador luminoso 5V_aux en la placa del sistema esté encendido. Si está encendido, entonces reemplace el cableado del botón de alimentación. Si el problema persiste, reemplace la placa del sistema. 5. Si no se enciende el indicador luminoso 5V_aux en la placa del sistema, retire las tarjetas de expansión una por una hasta que se encienda. Si el problema persiste, reemplace la fuente de alimentación.
HP Backup and Recovery Manager NOTA: Los recursos descritos a continuación sólo están disponibles en sistemas enviados con Microsoft Windows XP. El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) que viene con Microsoft Windows Vista es una versión más limitada. Busque por actualizaciones haciendo clic en el enlace Descargar controladores y software en http://www.hp.com.
Contacto con el soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido.
