Troubleshooting Guide

2 Solución de problemas
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El mal uso del equipo o la falta de un ambiente de trabajo seguro y cómodo
puede provocar incomodidad o lesiones serias. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía en
el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnósticos) disponible en el
sitio web en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo seleccionar
y crear un ambiente de trabajo seguro y cómodo.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con el equipo, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar
de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
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Ejecute la utilidad diagnosticos (disponible sólo en algunos modelos). Consulte el capítulo 1,
Recursos de diagnóstico del equipo en la página 1 para obtener más información.
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Ejecute la auto prueba de la unidad de disco duro en la utilidad de configuración de la computadora.
Consulte la Guía de la Utilidad de configuración de la computadora (f10) en el Documentation and
Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más información.
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Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal del equipo para verificar si está
parpadeando. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a
diagnosticar el problema. Consulte la sección
Interpretación de indicadores luminosos de
diagnóstico en la página 15 para interpretar los códigos.
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Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en el equipo, si
hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede
haber un problema con el enchufe o cable de red.
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Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si el equipo funciona
correctamente.
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Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si el equipo funciona
correctamente.
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Reinicie el equipo en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
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Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
6 Capítulo 2 Solución de problemas ESMX