Troubleshooting Guide

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Consulte la sección
Consejos útiles en la página 7 de esta guía para obtener más sugerencias
generales.
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Restaure el sistema a un punto de recuperación creado en el HP Backup and Recovery Manager
(Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) o ejecute el CD Restore Plus! . Para
obtener más información acerca del uso del HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de copia de seguridad y recuperación de HP), consulte la Guía del usuario del HP Backup and
Recovery Manager seleccionando Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and
Recovery Manager Manual.
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los datos en el disco
duro.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition le proporciona
con diagnósticos de auto-resolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el
recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda a HP Instant Support
Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más
reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
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Póngase delante de su equipo cuando llame.
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Escriba el número de serie del equipo y el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de llamar.
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Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
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Extraiga todos los hardware que haya instalado recientemente al sistema.
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Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
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Ejecute el CD Restore Plus!.
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los datos en el disco duro.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (Care Packs),
llame a su distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos útiles
Si tiene algunos problemas menores con el equipo, el monitor o el software, consulte la siguiente lista
de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
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Asegúrese de que el equipo y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación que
funcione.
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Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté en el voltaje
apropiado para su región (115 V ó 230 V).
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Asegúrese de que el equipo esté encendido y de que el indicador luminoso de alimentación verde
esté encendido.
ESMX Consejos útiles 7