Troubleshooting Guide

1 Recursos de diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de equipo.
La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de
hardware del equipo y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del equipo. La
utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de
hardware.
La ficha Survey aparece cuando activa HP Insight Diagnostics. Esta ficha exhibe la actual utilidad de
configuración del equipo. Desde la ficha Survey, es posible acceder a varias categorías de información
acerca del equipo. Otras fichas proporcionan información adicional, incluyendo herramientas de
pruebas de diagnóstico y resultados de pruebas. La información de cada pantalla de la utilidad puede
guardarse como un archivo html y almacenarse en un disquete o en el HP Drive Key USB.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados
en el equipo y si ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional aunque se
recomienda realizarla después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que
los informes impresos estén disponibles antes de hacer una llamada al centro de soporte al cliente.
NOTA: Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP Insight
Diagnostics.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Es necesario iniciar a través del Documentation and Diagnostics CD (CD de diagnósticos y
documentación), según se describe en los siguientes pasos, para acceder a HP Insight Diagnostics.
1. Mientras el equipo está encendido, inserte el Documentation and Diagnostics CD (CD de
documentación y diagnóstico) en la unidad óptica del equipo.
2. Cierre el sistema operativo y apague el equipo.
3. Encienda el equipo. El sistema se iniciará por el CD.
ESMX HP Insight Diagnostics 1