Handboken Felsökning - Microtowermodeller i dx2300-serien HP Compaq Business (arbets)-datorer
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft, Windows och Windows Vista är antingen varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och/eller andra länder. Det enda garantiansvar för HP-produkter och HP-tjänster definieras i de uttryckliga garantiavtal som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ytterligare garantiåtaganden.
Om den här boken VARNING: Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan uppstå om instruktionerna inte följs. VIKTIGT: Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information förloras om inte instruktionerna följs. OBS! Text framhävd på det här sättet innehåller viktig extra information.
iv Om den här boken SVWW
Innehåll 1 Diagnostiska funktioner HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] ............................................................................................ 1 Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Fliken Överblick ................................................................................................................... 2 Test-fliken ............................................................................
vi SVWW
1 Diagnostiska funktioner HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] OBS! HP Insight Diagnostics finns på cd-skivan som medföljer vid leverans av vissa datormodeller. Programmet HP Insight Diagnostics gör det möjligt för dig att visa information om datorns maskinvarukonfiguration och att utföra diagnostiska maskinvarutester av datorns delsystem. Programmet gör det enklare att effektivt identifiera, diagnostisera och isolera maskinvaruproblem. Fliken Överblick visas när du startar HP Insight Diagnostics.
OBS! Om systemet inte startar från cd-skivan i den optiska enheten, måste du kanske ändra startordningen i setup-programmet, så att systemet försöker starta från den optiska enheten innan den startar från hårddisken. Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation and Diagnostics. Du kan också ändra startordningen så att systemet startar från den optiska enheten endast denna gång, genom att trycka på F9-tangenten vid starten. 4. Välj lämpligt språk och klicka på Fortsätt.
Test-fliken Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp och testläge. Det finns tre olika testtyper att välja mellan: ● Snabbtest—Ger ett förutbestämt script där ett urval av varje maskinvarukomponent provas. Detta kräver inget ingripande från användaren varken i Oövervakat eller Interaktivt läge. ● Fullständigt test—Ger ett förutbestämt script där varje maskinvarukomponent testas fullständigt.
Status-flik På Status-fliken visas de valda testernas status. Här visas även vilken testtyp som utförts (Snabb, Fullständig eller Anpassad). På huvudförloppsstapeln visas hur stor procentandel av de aktuella testerna som slutförts. Under testets gång visas en Avbryt test-knapp som du kan använda om du önskar avbryta testet. När testet slutförts ersätts Avbryt test-knappen med en Testa igen-knapp. Om du klickar på knappen Testa igen kommer de senaste testerna att utföras på nytt.
Fliken Testkomponenter visar lågnivåinformation om de tester som körs. Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics Du kan spara den information som visas på Översikt- och Logg-flikarna i HP Insight Diagnostics på en diskett eller USB 2.0 HP Drive Key (64 MB eller högre). Du kan inte spara informationen på hårddisken. Systemet skapar automatiskt en html-fil som ser likadan ut som bildskärmens information. 1. Sätt in en diskett eller en USB 2.
2 Felsökning Säkerhet och arbetsmiljö VARNING: Överdriven användning av datorn eller dålig arbetsställning kan leda till allt från obehag till allvarliga skador. I handboken Säkerhet och arbetsmiljö på cd-skivan Documentation and Diagnostics och på webbplatsen http://www.hp.com/ergo finns mer information om hur arbetsplatsen ska utformas så att den blir säker och bekväm. Innan du ringer Teknisk support Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support.
VIKTIGT: Om du kör Restore Plus! rensas hårddisken från all information. Som hjälp till att åtgärda fel online får du självdiagnostisk hjälp via HP Instant Support Professional Edition. Om du måste kontakta HP-support använder du chattfunktionen i HP Instant Support Professional Edition. Du kommer till HP Instant Support Professional Edition på adressen: http://www.hp.com/go/ispe. Du kommer till Business Support Center (BSC) på adressen http://www.hp.com/go/bizsupport.
sätter sedan tillbaka den. Datorn startar om automatiskt om du har ställt in omstart efter strömavbrott i setup-programmet. Om datorn inte startar om automatiskt trycker du på strömknappen för att starta den. ● Konfigurera om din dator efter installation av maskinvara som inte stöder Plug&Play. ● Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t ex använder en skrivare, behöver du drivrutiner till just den modellen.
Åtgärda allmänna fel De små problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det kontaktar du en auktoriserad HP-auktoriserad återförsäljare eller servicegivare. Det går inte att starta datorn. Orsak Åtgärd Kablar till den nya externa strömenheten är inte anslutna. Kontrollera att kablarna som ansluter datorn till den externa strömkällan är anslutna på korrekt sätt och att väggkontakten fungerar.
Datorns datum och klockslag är felaktiga. Orsak Åtgärd RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas. Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen (Även Setup-programmet kan användas för att uppdatera RTC-datum och -tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTCbatteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras finns i Maskinvarureferenshandboken på cd-skivan Documentation and Diagnostics eller genom att kontakta en auktoriserad återförsäljare för RTC-batterier.
Dåliga prestanda. Orsak Åtgärd Du kör alltför många program samtidigt. 1. Stäng onödiga program för att frigöra minnesutrymme. Vissa program körs i bakgrunden och du kan avsluta dem genom att högerklicka på deras ikoner i aktivitetsfältet. Om du vill hindra att dessa program startar när datorn startas går du till Start > Kör (Microsoft Windows XP) eller Start > Alla program > Tillbehör > Kör (Microsoft Windows Vista) och skriv msconfig.
Strömlampan blinker och datorn startar inte. 12 Orsak Åtgärd Ett internt fel har inträffat och datorn blinkar enligt en kod. Information om felkoderna finns i Tolka diagnostiklamporna på sidan 14.
Åtgärda problem vid installation av maskinvara Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort utrustning, t ex en extra diskettenhet eller expansionskort. Om du installerar en Plug&Play-enhet hittar Windows operativsystem automatiskt enheten och konfigurerar datorn. Om du installerar en enhet som inte är Plug&Playkompatibel måste du konfigurera om datorn sedan du har installerat den nya maskinvaran.
Tolka diagnostiklamporna I detta avsnitt berörs de ljussignaler från frontpanelens lampor som kan visas före eller under POST. Dessa är inte nödvändigtvis knutna till en felkod eller ett textmeddelande. OBS! Om du ser blinkande lampor på ett PS/2-tangentbord kontrollerar du lamporna på datorns framsida och letar sedan rätt på signalens betydelse i tabellen nedan. I följande tabell listas rekommenderade åtgärder i den ordning som de ska utföras. Ersätt moderkortet eller strömkällan som sista utväg.
Aktivitet Trolig orsak Rekommenderad åtgärd Strömlampan blinkar grönt sex gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Grafikfel före bild. För system med ett grafikkort: 1. Sätt i grafikkortet på nytt. 2. Byt ut grafikkortet. 3. Byt ut moderkortet. För system med inbyggd grafik byter du ut moderkortet. Strömlampan blinkar grönt åtta gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Systemet startar inte och inga lampor blinkar. Ogiltig ROM baserat på kontrollsumma.
HP Backup and Recovery Manager OBS! De funktioner som beskrivs nedan är endast tillgängliga på system som levererats med Microsoft Windows XP. HP Backup and Recovery Manager som levereras med Microsoft Windows Vista är en mer begränsad version. Kontrollera om det finns uppdateringar genom att klicka på länken Software (Programvara) & Driver Downloads (Nedladdning av drivrutiner) på http://www.hp.com.
Kontakta kundsupport Hjälp och service får du via en auktoriserad återförsäljare. Närmaste återförsäljare hittar du via adressen http://www.hp.com. OBS! Om du tar datorn till en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare måste du komma ihåg att lämna med setup- och startlösenorden om du har ställt in några. Ring numret som finns i garantin eller i handboken Supporttelefonnummer på cd-skivan Documentation and Diagnostics om du behöver teknisk support.
