Troubleshooting Guide
2
การแกไขปญหา
ความสะดวกและความปลอดภัย
คำเตือน! การใชคอมพิวเตอรอยางผิดวิธีหรือการติดตั้งในสภาพแวดลอมการทำงานที่ไมปลอดภัยและไมเหมาะสม
อาจกอใหเกิดปญหาการใชงานไมสะดวกหรือเปนอันตรายรายแรงได โปรดดูขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกสภาพ
แวดลอมในการทำงานที่ปลอดภัยและสะดวกสบายที่
คูมือเพื่อความสะดวกและความปลอดภัย
บน
แผนซีดี
Documentation and Diagnostics และบนเว็บไซต http://www.hp.com/ergo
กอนที่จะติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิค
หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร ใหลองใชวิธีแกไขตอไปนี้เพื่อแยกปญหาที่แกไขไมได กอนที่จะติดตอขอรับ
บริการสนับสนุนดานเทคนิค
●
รันยูทิลิตีการวินิจฉัย (มีใหเฉพาะในบางรุนเทานั้น) โปรดดูที่บทที่ 1
คุณสมบัติการวินิจฉัยระบบคอมพิวเตอร
ในหนา 1 สำหรับขอมูลเพิ่มเติม
●
รันการทดสอบระบบของฮารดไดรฟในการตั้งคาคอมพิวเตอร โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน
คูมือยูทิลิตีการตั้งคา
คอมพิวเตอร
(F10) ใน
แผนซีดี
Documentation and Diagnostics
●
ตรวจสอบไฟสถานะเปดเครื่องที่ดานหนาของเครื่องคอมพิวเตอร เพื่อดูวาไฟกะพริบหรือไม ไฟที่กะพริบคือรหัสขอผิด
พลาดที่จะชวยคุณวินิจฉัยปญหาที่เกิดขึ้น โปรดดูวิธีตีความรหัสไดจาก
การตีความไฟสัญญาณวินิจฉัย ในหนา 13
●
หากหนาจอวางเปลาปรากฏ ใหเสียบปลั๊กของจอภาพลงในพอรตวิดีโอพอรตอื่นบนคอมพิวเตอรหากมีพอรตนั้นอยู หรือ
เปลี่ยนไปใชจอภาพที่คุณแนใจวาทำงานเปนปกติ
●
หากคุณทำงานบนระบบเน็ตเวิรก ใหเสียบคอมพิวเตอรอีกเครื่องหนึ่งพรอมสายเคเบิลสายอื่นลงในระบบการเชื่อมตอ
ของเน็ตเวิรก ปญหาอาจอยูที่ปลั๊กหรือสายเคเบิลของระบบเน็ตเวิรก
●
หากคุณเพิ่งเพิ่มฮารดแวรใหมลงไป ใหถอดฮารดแวรนั้นออก และดูวาคอมพิวเตอรทำงานไดอยางเหมาะสมหรือไม
●
หากคุณเพิ่งติดตั้งซอฟตแวร
ใหมลงไป ใหลบซอฟตแวรนั้นออกจากเครื่อง และดูวาคอมพิวเตอรทำงานไดอยางเหมาะ
สมหรือไม
●
บูตคอมพิวเตอรมาที่ Safe Mode เพื่อดูวาคอมพิวเตอรจะบูตขึ้นมาหรือไมหากไมไดโหลดไดรเวอรทั้งหมด เมื่อบูต
ระบบปฏิบัติการ ใหใช “Last Known Configuration”
●
โปรดติดตอฝายสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลนไดที่
http://www.hp.com/support
●
สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมทั่วไป โปรดดูรายละเอียดใน
คำแนะนำ ในหนา 7 ในคูมือนี้
●
เรียกคืนระบบไปที่ Recovery Point ซึ่งสรางไวใน HP Backup and Recovery Manager หรือรันแผนซีดี
Restore Plus!. สำหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช HP Backup and Recovery Manager โปรดดูที่
คูมือผูใช
ตัวจัดการการสำรองและการเรียกขอมูลคืน
ดวยการเลือก Start > HP Backup and Recovery > HP Backup
and Recovery Manager Manual
6 บท 2 การแกไขปญหา
THWW