Troubleshooting Guide

●
Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje
správně.
●
Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje
správně.
●
Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů.
Při spuštění operačního systému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.
●
Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce
http://www.hp.com/support.
●
Přečtěte si následující část této příručky
Užitečné rady.
Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje
diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Pokud se potřebujete obrátit na technickou podporu
společnosti HP, použijte program pro online rozhovory služby HP Instant Support Professional Edition.
Služba HP Instant Support Professional Edition je k dispozici na adrese:
http://www.hp.com/go/ispe.
Navštivte středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese
http://www.hp.com/go/bizsupport, kde
naleznete nejnovější informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního
upozorňování a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.
Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:
●
Při telefonování buďte u počítače.
●
Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identifikační číslo produktu a
sériové číslo monitoru.
●
Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.
●
Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době.
●
Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.
●
Obnovte systém z bodu obnovení vytvořeného v nástroji HP Backup and Recovery Manager
(Správce zálohování a obnovy) nebo spusťte disk CD Restore Plus! ovladače. Další informace o
používání nástroje HP Backup and Recovery Manager naleznete v uživatelské příručce nástroje
HP Backup and Recovery Manager po vybrání položek Start > HP Backup and Recovery (HP
zálohování a obnova) > HP Backup and Recovery Manager Manual (Příruč
ka nástroje HP
Backup and Recovery Manager).
UPOZORNĚNÍ Spuštěním disku CD-ROM Restore Plus! dojde k odstranění všech dat na
pevném disku.
Poznámka Informace o prodeji a možnostech rozšíření záručních podmínek (balíčky Care
Pack) získáte od svého místního autorizovaného prodejce nebo poskytovatele služeb.
8 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW