Basic information

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Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
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Tome nota do número de ID do produto, dos números de série do computador e monitor e da ID de
falha gerada pela execução do diagnóstico, se aplicável.
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Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.
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Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de assistência.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias (HP Care Packs), contacte um
agente ou fornecedor de serviços autorizado.
Criar cópias de segurança, restaurar e recuperar no Windows 8.1 ou Windows 8
O seu computador inclui ferramentas fornecidas pela HP e o Windows para o ajudar a salvaguardar as suas
informações e a recuperá-las se alguma vez for necessário. Estas ferramentas irão ajudá-lo a restaurar o seu
computador para um estado operacional adequado ou inclusive para o estado de fábrica original, tudo com
passos simples.
Esta secção fornece informações sobre os seguintes processos:
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Criação de suportes de dados para recuperação e cópias de segurança
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Restaurar e recuperar o sistema
NOTA: Esta secção descreve uma visão geral das opções de cópia de segurança, restauro e recuperação.
Para obter mais detalhes sobre as ferramentas fornecidas, consulte Ajuda e Suporte. No ecrã Iniciar, escreva
ajuda e em seguida selecione Ajuda e Suporte.
Criação de suportes de dados para recuperação e cópias de segurança
A recuperação após uma falha do sistema é apenas tão ecaz quanto a cópia de segurança mais recente que
possa ter em seu poder.
1. Depois de congurar com êxito o computador, crie um suporte de recuperação. Este passo cria uma
cópia de segurança da partição de recuperação no computador. A cópia de segurança pode ser utilizada
para reinstalar o sistema operativo original nos casos em que a unidade de disco rígido esteja danicada
ou tenha sido substituída.
Irá utilizar uma unidade ash USB para criar uma unidade de recuperação de arranque que possa ser
utilizada para resolver problemas de arranque de um computador. A unidade ash USB pode ser
utilizada para reinstalar o sistema operativo original e os programas que foram instalados de fábrica.
NOTA: Quaisquer informações existentes na unidade ash USB serão apagadas antes de serem criados
os suportes de dados para recuperação.
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Para criar os suportes de dados para recuperação do Windows 8.1, no ecrã Iniciar escreva
unidade de recuperação e, em seguida, clique em Criar uma unidade de recuperação. Siga
as instruções apresentadas no ecrã para continuar.
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Para criar os suportes de dados para recuperação do Windows 8, no ecrã Iniciar escreva gestor
de recuperação e, em seguida, clique em HP Recovery Media Creation. Se lhe for pedido,
clique em
Sim para autorizar que o programa continue. Siga as instruções apresentadas no ecrã
para continuar. (apenas em alguns modelos)
2. Utilize as ferramentas do Windows para criar pontos de restauro do sistema e criar cópias de segurança
das informações pessoais. Para mais informações e passos, consulte Ajuda e Suporte. No ecrã Iniciar,
escreva ajuda e em seguida selecione Ajuda e Suporte.
Se detectar problemas 21