TMS zl Management and Configuration Guide ST.1.0.090213

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D Troubleshooting
Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-3
Basic Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-3
ping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-4
traceroute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-5
nslookup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-6
show commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-7
capture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-10
Protocol Analyzer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-12
Troubleshooting Problems with the Installation and Boot Process . . . . . D-14
Monitor the Front-Panel LEDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-14
View or Monitor the TMS zl Module’s Status from the CLI . . . . . . D-15
Resolve Specific Issues Related to the Installation
and Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-18
Troubleshooting the TMS zl Module in Routing Mode . . . . . . . . . . . . . . D-19
Management Interface Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-20
Resolving Specific Issues Related to Accessing the Web
Browser Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-25
Using Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-27
Enabling Logging for an Access Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-27
Changing the Log Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-28
Checking the Time Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-29
Viewing Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-29
Interpreting Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-32
Troubleshooting Problems with Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-32
Troubleshooting DHCP Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-34
Workstations Cannot Receive an IP Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-35
TMS VLAN Cannot Receive an IP Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-35
Troubleshooting the Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-36
Reviewing How the Firewall Operates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-36
Strategy for Resolving Firewall Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-38
Troubleshooting Specific Problems Related to the Firewall . . . . . . D-47
Troubleshooting NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-49
Troubleshooting Port Maps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-50