TMS zl Management and Configuration Guide ST.1.1.100226

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Troubleshooting
Contents
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
Basic Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
ping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-4
traceroute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-5
nslookup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-6
show commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-7
capture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-10
Protocol Analyzer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-12
Troubleshooting Problems with the Installation and Boot Process . . . 10-14
Monitor the Front-Panel LEDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-14
View or Monitor the TMS zl Module’s Status from the CLI . . . 10-15
Resolve Specific Issues Related to the Installation and
Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-18
Troubleshooting the TMS zl Module in Routing Mode . . . . . . . . . . . . . . 10-19
Management Interface Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-20
Resolving Specific Issues Related to Accessing the Web
Browser Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-25
Using Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-27
Enabling Logging for an Access Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-27
Changing the Log Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-28
Checking the Time Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-29
Viewing Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-29
Interpreting Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-32
Troubleshooting Problems with Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-32
Troubleshooting DHCP Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-34
Workstations Cannot Receive an IP Address . . . . . . . . . . . . . . . 10-35
TMS VLAN Cannot Receive an IP Address . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-35
Troubleshooting the Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-36
Reviewing How the Firewall Operates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-36