TMS zl Management and Configuration Guide ST.1.2.100916

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Troubleshooting
Contents
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-4
Basic Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-4
ping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-5
traceroute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-6
nslookup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-7
show commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-8
capture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-12
Protocol Analyzer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-14
Contacting HP Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-16
Troubleshooting Problems with the Installation and Boot Process . . . 10-17
Monitor the Front-Panel LEDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-17
View or Monitor the TMS zl Module’s Status from the CLI . . . 10-18
Resolve Specific Issues Related to the Installation and
Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-21
Troubleshooting the TMS zl Module in Routing Mode . . . . . . . . . . . . . . 10-22
Management Interface Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-23
Resolving Specific Issues Related to Accessing the Web
Browser Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-28
Using Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-30
Enabling Logging for an Access Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-30
Changing the Log Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-31
Checking the Time Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-32
Viewing Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-32
Interpreting Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-35
Troubleshooting Problems with Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-35