HP Retail Integrated Barcode Scanner User Guide

A
疑難排解
解決常見的問題
下列表格列出可能問題與建議解決方案。
問題 解決方法
掃描器未開機。 確定所有 POS 電腦皆已開機。
確保掃描模組已正確連接到終端監視器的 USB 連接埠。如果
掃瞄模組已與獨立式監視器連接，請確認監視器的 USB 線已
正確與主機連接。
將掃描模組連接至 另一個 USB 連接埠。
若仍無法運作，更換另一組或新的掃描模組。
掃描器最上方的指示燈會閃爍。 讀取器可能表示掃描器目前已停用。
1. 透過主機指令啟用掃描器。
2. 連接至組態公用程式以變更介面。
掃描器無法讀取條碼（掃描器會發出目標十字
線，但讀取條碼時未出現綠點，也不會發出嗶
聲）。
請嘗試讀取其他產品條碼。
只有當掃描器髒污時，才需清潔前視窗。
檢查掃描器的前方視窗。如果受損情形嚴重，請更換掃描
器。
判斷符號類型，確定已啟用符號。
掃描器會發出目標十字、綠點，並且在讀取條碼
時發出一次嗶聲，但不會傳送任何資料至主機。
重設介面選項：USB Com 或 USB 鍵盤橋接器
● 若介面 = USB Com，請開啟電腦模擬器，接著從「裝置管
理員」中判斷正確的電腦號碼。
● 若介面 = USB 鍵盤橋接器，請開啟一般文字編輯器（例如
「記事本」、Microsoft Word 或命令提示字元）。
線上技術支援
如需在線上使用技術支援、自行修復工具、線上協助、IT 專業人員社群論壇、多廠商知識庫和監控與
診斷工具，請造訪網站
http://www.hp.com/support。
撥打技術支援電話前的準備工作
參閱本章節的疑難排解秘訣後，如果仍無法解決問題，您可能需要電洽技術支援。請在電洽之前準備
好下列資訊：
● 如果產品已連線到 HP POS 電腦，請提供 POS 電腦的序號
● 發票上的購買日期
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附錄 A 疑難排解