HP Imaging Barcode Scanner User Guide

A 故障排除
解决常见问题
下表列出了可能出现的问题以及建议采取的解决方法。
问题 解决方案
无法启动扫描仪。 确保 POS 计算机已经开启。
确保已将电缆正确地连接至计算机上的 USB 端口。
确保已将电缆正确地连接至扫描仪。
将电缆接至计算机上的另一 USB 端口。
如果仍无法启动，则更换接口电缆。
扫描仪顶部指示灯闪烁。 扣动并按住扳机，直至扫描仪发出一组短暂的哔声。 扫描 USB 接口
类型：
1. USB Com
2. USB 键盘口
扫描仪无法读取条码（扫描仪发出目标十字瞄准线，但
没有发出绿点或发出读取条码时的单次蜂鸣）。
尝试扫描另一产品条码。
清洁扫描仪的正面玻璃（如果脏的话）。
检查扫描仪的正面玻璃。 如果受损严重，则更换扫描仪。
确定符号类型，确保已启用此符号。
扫描仪发出目标十字瞄准线、发出绿点和发出读取条码
时的单次蜂鸣，但未将数据传输给主机。
重置接口选项： USB Com 或 USB 键盘口
●
如果接口为 USB Com，则启动 Com 端口仿真器，在“设备管
理器”中决定正确的 Com 端口编号。
●
如果接口为 USB 键盘口，则打开通用文本编辑器，如
Notepad、Microsoft Word 或命令提示符。
在线技术支持
要了解有关技术支持信息、自助工具、联机帮助、社区论坛或 IT 专家、众多厂商的知识库以及监视与
诊断工具的在线访问信息，请访问
http://www.hp.com/support。
致电技术支持部门之前的准备工作
如果利用本节中介绍的故障排除提示仍无法解决问题，则需要致电技术支持部门。 打电话时，请准备
好以下信息：
●
如果产品连接到 HP 销售点计算机，请提供销售点计算机的序列号
●
发票上的购买日期
●
产品上的部件号
●
出现问题的现象
ZHCN 解决常见问题
19