HP Presentation Scanner Quick Reference Guide

2 Fehlerbehebung
Lösung allgemeiner Probleme
Wenn der Scanner nicht ordnungsgemäß funktioniert, sollten Sie Folgendes überprüfen:
1. Vergewissern Sie sich, dass das Verbindungskabel fest mit dem Host verbunden ist.
Konsultieren Sie Mitarbeiter Ihres technischen Supports oder überprüfen Sie die Verbindung mit
dem Scanner anhand des Systemhandbuchs Ihres Hostcomputers.
2. Vergewissern Sie sich, dass das Verbindungskabel fest mit dem Scanner verbunden ist.
3. Überprüfen Sie den Zustand der Barcode-Etiketten. Faltige, verschmutzte oder zerrissene
Etiketten können dazu führen, dass der Scanner überhaupts nichts lesen kann. Scannen Sie
bekannte Etiketten mit aktiver Barcode-Symbolik, um die Lesefunktion des Scanners zu testen.
HINWEIS: Das Lesen der verschiedenen Barcode-Symboliken kann selektiv und unabhängig
voneinander im Scanner aktiviert oder deaktiviert werden.
4. Vergewissern Sie sich anhand des Systemhandbuchs für Ihr POS bzw. des Programming
Guide, dass der Typ der Scanner-Schnittstelle mit dem Hostterminal kompatibel ist.
Online-Kundenunterstützung
Informationen zu technischem Support sowie Selbsthilfe, Online-Unterstützung, Foren von IT-
Experten, eine umfassende Knowledge Base für alle Kunden und Überwachungs- und Diagnose-
Tools finden Sie unter
http://www.hp.com/support.
Vorbereiten eines Anrufs bei der Kundenunterstützung
Wenn Sie ein Problem nicht anhand der in diesem Abschnitt beschriebenen Lösungsvorschläge
beheben können, sollten Sie sich an den Technischen Support wenden. Halten Sie für den Anruf die
folgenden Informationen bereit:
●
Wenn das Produkt an einem HP POS-Computer angeschlossen ist, die Seriennummer des
POS-Computers
●
Kaufdatum
● Die auf dem Produkt angegebene Ersatzteilenummer
●
Bedingungen, unter denen das Problem auftrat
●
Erhaltene Fehlermeldungen
●
Hardwarekonfiguration
●
Verwendete Hardware/Software
4 Kapitel 2 Fehlerbehebung DEWW